Digitalizacija prodaje, marketinga i korisničke podrške ušla je u fazu u kojoj više nije dovoljno imati velik broj alata, kanala i podataka. Tvrtke danas komuniciraju s kupcima kroz webshopove, aplikacije, loyalty programe, email, SMS, društvene mreže, call centre i fizičke poslovnice, ali ti kanali u praksi često ostaju nepovezani. Posljedica je fragmentirano korisničko iskustvo, sporija reakcija prema kupcu, ručni izvještaji i ovisnost o znanju pojedinaca.

Salesforce je ovom objavom vrlo precizno pogodio najneugodniju točku današnjeg enterprise AI vala. Mnoge kompanije vjerovale su da će uvođenje agenata automatski donijeti učinkovitost, a onda su otkrile da su njihovi procesi godinama funkcionirali zahvaljujući ljudima koji znaju gdje treba stati, što preskočiti i kada nekoga pitati za potvrdu. Stroj takve implicitne signale ne čita. On izvodi ono što je zapisano, pa ako je proces loše definiran, loše će ga i automatizirati.

Izvršni direktor Salesforcea Marc Benioff povukao je ranije izjave o ulozi umjetne inteligencije na radnom mjestu, tvrdeći da taj alat nema dušu i da nije riječ o pravoj ljudskoj povezanosti, unatoč činjenici da je njegova tvrtka nedavno ukinula oko 4000 radnih mjesta u korisničkoj podršci u korist AI agenata.

Salesforce, jedan od globalnih lidera u cloud softveru, nedavno je preokrenuo način na koji razmišlja o ulozi umjetne inteligencije u korporativnom svijetu—i to dramatičnim potezom unutar vlastitih redova. Upravo je objava direktora Marc Benioffa o otpuštanju 4.000 zaposlenika korisničke podrške, što čini gotovo 45% podrške tvrtke, zapanjila poslovnu javnost i pokrenula rasprave o etičkim i društvenim posljedicama sve šire primjene AI tehnologije.

Akvizicije potvrđuju da se utrka za izgradnju AI infrastrukture seli "niže u stacku". Iako sofisticirani modeli i dalje privlače pozornost javnosti, prava bitka sada se vodi oko toga tko može brže, pouzdanije i u većem obujmu isporučiti podatke spremne za AI.

HSM akvizicijom tvrtke IDE3 nastoji stvoriti novu vrijednost kroz komplementarne poslovne modele, uz naglasak na zajednički sustav vrijednosti i kulture koju planiraju dalje razvijati.

Salesforce je danas treća najveća softverska kompanija na svijetu i to nakon 25 godina poslovanja, ističe Hrvoje Supić potpredsjednik u Salesforceu za srednju i istočnu Europu i dodaje kako su krenuli iz jednog apartmana u San Franciscu.

Agilcon ima tri entiteta, poslujemo u Sloveniji, Hrvatskoj i Srbiji, a naravno to znači i da je poslovanje u svakoj od tih zemalja drugačije, pojašnjava za ICTbusiness.info suosnivačica Agilcona u Hrvatskoj Irena Domjanović. Prema njezinim riječima sve to ovisi o zrelosti tržišta, a u Sloveniji se posluje već 14 godina i zbog toga se lako može reći kako je riječ o vrlo zrelom tržištu gdje su Agilcon, ali i Salesforce s kojim radimo vrlo poznati.

Danas bez podataka raditi ozbiljan posao skoro pa je i nemoguće, a u FMCG industriju potrebno je raditi na prikupljanju podataka interno kroz alate za rad putnika u B2B i B2C kanalima prodaje, analitičkim izvještajima internih podataka  i eksterni setup prikupljanja podataka Ističe Ivan Jurković, Voditelj poslovnog razvoja u Saponiji i dodaje da ulaganje u alate za unapređenje procesa nije neka kratkoročna priča.

Tvrtka Agilcon najavila je drugo izdanje regionalne Salesforce konferencije AdriatiCON 2023, a ovogodišnja konferencija pod sloganom Your Business, Powered by Future donosi bogat program tijekom kojeg će više od 20 govornika iz Salesforcea i HR zajednice u sklopu 13 predavanja i panela predstaviti nova rješenja, kao i svoja iskustva te uspješne projekte.

Skoro 70 posto korisnika su spremni napustiti suradnju s određenim brandom u slučaju odsutnosti personaliziranog pristupa stoga je vrlo važno koristiti alate koji tu personalizaciju omogućuju, ističe za ICTbusiness.info direktorica tvrtke LeverUp Daria Nemchonok koja je prije nekoliko dana dobila nagradu Salesforce Marketing Champion.

Salesforce je najveći svjetski CRM sustav s godišnjim rastom od preko 20 posto, trenutno ga koristi preko 150 000 razlicitih poslovnih korisnika što čini preko 33 posto udjela na svjetskom tržištu. Salesforce rješenja su prilagodljiva i agilna te se kao takva moraju moći prilagoditi svakoj firmi i njezinom rastu.

Domaća IT i konzultantska scena bogatija je za novog člana tvrtka LeverUP Consulting, s uredima u Zagrebu i Talinu o čemu smo razgovarali s direktoricom Dariom Kulikovom koja ističe kako su specijalizirani za implementaciju, nadogradnju i održavanje CRM sustava te da su certificirani partner američke tvrtke Salesforce.

U organizaciji tvrtke HSM informatika, uz potporu Salesforcea i AmChama održan je online event „Prodaja 2.0. - Pogled u budućnost“ koji je okupio regionalne opinion makere iz prodaje i marketinga koji su raspravljali o budućim trendovima, ali i donijeli konkretne zaključke što poslovni svijet može očekivati u izazovnoj 2021. godini.

Salesforce je i službeno potvrdio preuzimanje Slacka za 27,7 milijardi američkih dolara. Glasine su se time pokazale istinitima i potvrdile da američka megakompanija na CRM (Customer Relationship Management) tržištu ide dublje u korporativnu komunikaciju.