Tvrtka nastavlja zapošljavati kadrove u segmentu prodaje usmjerenom na plasman AI rješenja drugim tvrtkama. Time Salesforce jasno pokazuje da je novi trend razvoj hibridnih radnih pozicija, gdje se od zaposlenika očekuje korištenje ili plasman napredne tehnologije, umjesto tradicionalnog softverskog inženjeringa ili servisne podrške.
Salesforce, jedan od globalnih lidera u cloud softveru, nedavno je preokrenuo način na koji razmišlja o ulozi umjetne inteligencije u korporativnom svijetu—i to dramatičnim potezom unutar vlastitih redova. Upravo je objava direktora Marc Benioffa o otpuštanju 4.000 zaposlenika korisničke podrške, što čini gotovo 45% podrške tvrtke, zapanjila poslovnu javnost i pokrenula rasprave o etičkim i društvenim posljedicama sve šire primjene AI tehnologije.
Naglo smanjenje broja zaposlenih rezultat je ubrzane implementacije AI agenata, koji sada preuzimaju polovinu svih komunikacija sa korisnicima, dok ostatak rješava preostali ljudski kadar. Benioff ističe da je u pitanju "osam najuzbudljivijih mjeseci" u njegovoj karijeri, jer je Salesforce u rekordnom vremenu uspio preoblikovati svoju operativnu strategiju.
No, promjene zahvaćaju i sektore izvan podrške. AI rješenja su raspoređena kako bi se riješio povijesni problem tvrtke: 26 godina nagomilavanih prodajnih potencijalnih klijenata koje nisu nikada kontaktirali zbog nedostatka ljudskih resursa. Salesforce je kroz "agentic sales" sustav omogućio da svaki kontakt zapravo dobije povratnu informaciju, a AI agenti upravljaju zadacima tako što, u slučaju kompleksnosti, prosljeđuju razgovore živim agentima—na sličan način kao što Teslaova autopilot tehnologija poziva vozača da preuzme upravljanje kada sustav nije siguran.
Ovakav razvoj događaja snažno kontrira Benioffovim izjavama od prije samo nekoliko mjeseci. Naime, još u srpnju ove godine tvrdio je da umjetna inteligencija neće dovesti do masovnog gubitka radnih mjesta te da je njezina namjena povećati efikasnost, a ne zamijeniti ljude. Posebno je naglašavao da "ljudi neće nestati" i isticao ograničenja AI sustava. No, otkazi u Salesforceu sada predstavljaju jedno od najkonkretnijih dokaza o direktnom utjecaju automatizacije na radno mjesto u velikim korporacijama.
Dao bi se zaključiti da je Salesforce s ovih 4.000 otpuštenih, gotovo 5% ukupne korporacijske radne snage od 76.453 ljudi, postao simbol tempa i razmjera promjena koje umjetna inteligencija donosi. Sektor tehnologije ove godine bilježi više od 97.000 izgubljenih radnih mjesta, prosječno 476 dnevno, pri čemu se AI najčešće navodi kao glavni pokretač smanjenja broja zaposlenih.
S druge strane, tvrtka nastavlja zapošljavati kadrove u segmentu prodaje usmjerenom na plasman AI rješenja drugim tvrtkama. Time Salesforce jasno pokazuje da je novi trend razvoj hibridnih radnih pozicija, gdje se od zaposlenika očekuje korištenje ili plasman napredne tehnologije, umjesto tradicionalnog softverskog inženjeringa ili servisne podrške.
Potezi Salesforcea su izazvali polemike, pogotovo nakon kontradiktornih izjava Benioffa u odnosu na stvarna događanja. Dok CEO Nvidie, Jensen Huang, nastavlja zagovarati tezu da će AI povećati zaposlenost, sve je više dokaza da se odvija drastična automatizacija mnogih funkcija, od inženjeringa do podrške.
Salesforce tako ostaje ogledni slučaj za globalnu industriju, gdje se učinkovitost i inovacija sudaraju s pitanjima radne sigurnosti i društvenih posljedica masovne digitalizacije, a granica između augmentacije i zamjene ljudskih resursa postaje sve tanja.
Istraživanje Juniper Researcha pokazalo je da će vrijednost transakcija izgubljenih zbog takozvane prijateljske prijevare, odnosno prijevare prvog lica, dosegnuti gotovo 16 milijardi dolara u 2031. To predstavlja rast od 96 posto u odnosu na procijenjenih 8,1 milijardu dolara u 2026.
Europska komisija predstavila je akcijski plan za strukturirani odgovor na rizike i iskorištavanje mogućnosti koje napredni AI modeli donose kibernetičkoj sigurnosti. Oslanjajući se na jedinstveni europski pravni okvir za umjetnu inteligenciju i kibernetičku sigurnost, plan će povezati države članice, industriju i organizacije na razini EU-a radi jačanja zaštite digitalnog okruženja od ranjivosti povezanih s naprednim AI sustavima.
AI programiranje mijenja softversko inženjerstvo ugradnjom umjetne inteligencije i agentskih radnih procesa u cijeli razvojni ciklus. Organizacije u različitim industrijama sve češće zapošljavaju stručnjake za uvođenje AI alata u pregled koda, automatizirano testiranje, izradu dokumentacije i upravljanje. Takav pomak ubrzava isporuku softvera, a istodobno bi trebao osigurati dosljednost, sigurnost i usklađenost te omogućiti kvalitetnije rezultate u velikom opsegu, navodi GlobalData.
