Promjena paradigme u ugovorima o razini usluga u modernom IT ekosustavu
Ugovori o razini usluga mijenjaju se jer korisnici više ne žele jamstva koja se svode samo na postotak dostupnosti infrastrukture. U modernom IT ekosustavu aplikacija može biti formalno dostupna, a poslovni proces svejedno usporen zbog loših performansi, problema s integracijom ili nejasne odgovornosti između više dobavljača. Zato se SLA sve češće povezuje s poslovnim ishodima.
































