Klijenti više ne pristaju na generička jamstva dostupnosti i traže SLA vezan uz poslovne ishode
Ugovori o razini usluga mijenjaju se jer korisnici više ne žele jamstva koja se svode samo na postotak dostupnosti infrastrukture. U modernom IT ekosustavu aplikacija može biti formalno dostupna, a poslovni proces svejedno usporen zbog loših performansi, problema s integracijom ili nejasne odgovornosti između više dobavljača. Zato se SLA sve češće povezuje s poslovnim ishodima.
Ta promjena posebno je vidljiva kod cloud, sigurnosnih i upravljanih usluga. Korisnici žele znati koliko brzo dobavljač reagira na incident, kako se mjeri kvaliteta usluge, tko je odgovoran za podatke i što se događa kada problem nastane na granici između više platformi. Klasični ugovor koji pokriva samo tehničku dostupnost više ne odgovara stvarnoj složenosti sustava.
Za dobavljače to znači veći pritisak na transparentnost i operativnu zrelost. Moraju imati jasne procese eskalacije, izvještavanja, mjerenja performansi i postincidentne analize. Ako obećavaju poslovni rezultat, moraju razumjeti poslovni proces korisnika. To mijenja prodajni pristup jer se usluga ne može opisati samo tehničkim parametrima.
Uprave i financijski timovi sve češće traže ugovore koji uključuju rizik, poticaje i posljedice za neispunjavanje. No pritom treba izbjeći nerealna očekivanja. Poslovni ishod ovisi i o korisnikovoj organizaciji, kvaliteti podataka, internim procesima i integracijama. Dobar SLA mora jasno odvojiti odgovornosti dobavljača i korisnika.
Na regionalnom tržištu ova promjena može profesionalizirati odnos između klijenata i ICT partnera. Umjesto općenitih obećanja, tražit će se mjerljivi pokazatelji, redoviti izvještaji i zajedničko upravljanje rizikom. Usluge koje ne mogu dokazati svoj učinak bit će sve teže opravdati u budžetima.
Singapurske agencije IMDA i EDB 21. kolovoza privremeno su dodijelile 200 MW novog kapaciteta za podatkovne centre četirima operatorima. Digital Realty, Equinix, Keppel Data Centres i ST Telemedia Global Data Centres dobivaju po 50 MW na otoku Jurong nakon drugog državnog poziva. Dodjela odgovara na potražnju za cloudom i AI infrastrukturom, ali ostaje uvjetovana tehničkim, energetskim i okolišnim obvezama prije konačnog odobrenja.
Umjetna inteligencija u pravnoj industriji više nije eksperimentalni dodatak, nego alat koji je već ušao u svakodnevni odvjetnički posao. Može sastavljati nacrte dopisa i ugovora, pomagati u oblikovanju strategije te preuzimati niz manjih i repetitivnih zadataka koji su donedavno zahtijevali znatno više vremena. „Osim IT-a, teško je pronaći industriju u kojoj se u posljednje tri ili četiri godine dogodio ovako tektonski pomak“, ističe za ICTbusiness Media - ICTbusiness.info Marko Porobija, managing partner, Porobija & Špoljarić. Promjena je posebno važna za pravo jer generativni modeli, za razliku od klasičnog softvera, mogu raditi s vjerojatnostima, nijansama i kontekstom koji su pravnicima prirodniji od jednostavne logike da ili ne.
Weekend je proširio svoj interdisciplinarni koncept Education Weekendom, posvećenim znanju, kompetencijama i budućnosti obrazovanja. Božo Skoko upozorava da umjetna inteligencija može biti snažan alat za istraživanje i učenje, ali ne smije zamijeniti čitanje, kritičko mišljenje i zdravo rasuđivanje. Odnos tehnologije, obrazovanja i budućih zanimanja bit će jedno od ključnih pitanja za škole, sveučilišta i poslodavce.
