Cloud infrastruktura sve se manje projektira samo za ljude koji pretražuju, klikaju, gledaju video i koriste aplikacije u relativno predvidljivim obrascima. Novi val AI agenata donosi drukčiju vrstu prometa: nagle skokove, paralelne upite, automatsko pozivanje API-ja, pretraživanje velikog broja dokumenata i brzo gašenje aktivnosti čim je zadatak dovršen. Takav promet ne opterećuje sustave na isti način kao klasični web korisnik.

Cloudflare je objavio da je, nakon nekoliko kvartala intenzivne primjene internih AI agenata, oko 20 posto radnih mjesta u tvrtki postalo suvišno, i to u razdoblju u kojem prihodi nastavljaju rasti i dosežu nove rekorde.

Analiza je obuhvatila petnaestomjesečne anonimizirane produkcijske telemetrijske podatke prikupljene u razdoblju od siječnja 2025. do ožujka 2026. unutar sektora zdravstva, visokog obrazovanja, financijskih usluga te ljudskih resursa i informacijskih tehnologija.

Kako organizacije agentima povjeravaju sve više zadataka, od rada s kodom i dokumentima do pristupa internim servisima i automatizacije poslovnih procesa, vjerodajnice postaju najosjetljiviji sloj cijelog novog AI radnog toka.

Nova studija Juniper Researcha pokazala je da će potrošnja u agentnoj trgovini do 2030. dosegnuti 1,5 bilijuna dolara. Rast će krenuti iz pilot-projekata u 2025. i 2026. godini.

Anthropic je predstavio testno tržište u kojem AI agenti predstavljaju kupce i prodavatelje te međusobno obavljaju trgovinske zadatke povezane sa stvarnim dobrima i novcem. Riječ je o važnom eksperimentu jer pokazuje u kojem smjeru ide razmišljanje vodećih AI tvrtki. Sljedeća faza ne svodi se samo na chat sučelja, nego na agente koji mogu izvršavati zadatke, pregovarati, odabrati opcije i pokretati radnje u ime korisnika ili organizacije.

Forrester je objavio svoj Wave izvještaj o rješenjima za korisničku podršku za prvi kvartal 2026. godine, donoseći radikalno novu perspektivu na operativni model poduzeća. Glavna poruka izvještaja je da AI agenti postaju centralni dio strategije korisničkog iskustva (CX), transformirajući podršku iz reaktivnog i skupog troška u proaktivan i personaliziran motor rasta.

Gartner je na Data & Analytics Summitu u Orlandu objavio niz ključnih predviđanja za 2026. i razdoblje nakon toga, ističući da se granice između ljudske, strojne i organizacijske inteligencije ubrzano brišu. 

Visa je predstavila Intelligent Commerce Connect, novo rješenje namijenjeno poslovnim korisnicima koje bi trebalo olakšati povezivanje i sudjelovanje u trgovini koju pokreću AI agenti. 

Deutsche Telekom, u partnerstvu s Google Cloudom, objavio je razvoj i implementaciju MINDR-a (Multi-Agentic Intelligent Network Diagnostics & Remediation), višestruko agentnog sustava umjetne inteligencije koji je osmislio Deutsche Telekom kako bi omogućio autonomnu dijagnostiku i operacije u složenim, višedomenskim telekomunikacijskim mrežama.

Microsoft je objavio najnovije izvješće Cyber Pulse, koje donosi konkretan uvid u nove kibernetičke rizike koji se mogu pojaviti tijekom svakodnevnog obavljanja radnih zadataka. 

Samsung je najavio daljnje širenje platforme Galaxy AI, čime nastavlja razvijati koncept otvorenog i integriranog ekosustava koji uključuje više različitih AI agenata. 

Amazonov interni alat za pisanje koda temeljen na umjetnoj inteligenciji, Kiro, našao se u središtu žustre rasprave nakon što je Financial Times objavio da je upravo taj sustav izazvao 13‑satni prekid rada AWS‑ove usluge u prosincu prošle godine. Prema anonimnim izvorima, Kiro je nakon što su mu inženjeri odobrili provedbu promjena na produkcijskom sustavu odlučio “obrisati i ponovo kreirati okruženje”, što je privremeno onesposobilo AWS Cost Explorer u jednoj od dviju regija Amazona u kontinentalnoj Kini. Iako je riječ o pomoćnom alatu za analizu troškova, a ne ključnim servisima poput računalnih, spremišnih ili baza podataka, incident je potaknuo ozbiljna pitanja o razini ovlasti koje se daju agentičkim AI alatima unutar kritične cloud infrastrukture.

Unatoč entuzijazmu nekih izvršnih direktora, AI agenti nisu uvijek dorasli zadatku. Naime, jedan od glavnih problema su halucinacije. Agenti su softverski programi koji mogu samostalno obavljati zadatke, primjerice usklađivati račun, tako da to ne mora raditi čovjek. Zvuči odlično. Zato ih kompanije uvode u prodaju, financije, opskrbne lance i inženjering.

U razmaku od samo nekoliko dana dvojica najutjecajnijih ljudi u industriji umjetne inteligencije poslali su gotovo identičnu poruku: bijeli ovratnici ulaze u razdoblje ubrzane i bolne transformacije, a današnja „centaur faza“ suradnje ljudi i AI‑ja mogla bi potrajati iznenađujuće kratko. Dario Amodei, suosnivač i izvršni direktor Anthropica, i Mustafa Suleyman, čelni čovjek Microsoftova AI odjela, ne govore više o dalekoj budućnosti, nego o horizontu od jedne do pet godina.

Novo istraživanje Juniper Researcha pokazuje da će broj interakcija s korisnicima koje automatiziraju AI agenti porasti s 3,3 milijarde u 2025. godini na više od 34 milijarde do 2027. godine. Ovaj rast od 1.000 posto u sljedeće dvije godine potaknut je ubrzanim prihvaćanjem AI agenata u poduzećima, budući da platforme nude alate koji omogućuju automatizaciju sve šireg spektra interakcija s korisnicima u područjima korisničke podrške, marketinga i prodaje.

Do 2028. godine AI agenti brojčano će nadmašiti ljudske prodavače u omjeru deset prema jedan, prema procjenama Gartnera. Međutim, manje od 40 posto prodavača navest će da su AI agenti poboljšali njihovu produktivnost.

Hrvatska agencija za malo gospodarstvo, inovacije i investicije (HAMAG-BICRO) razvila je AI digitalnog savjetnika kako bi poduzetnicima i građanima zainteresiranima za financijske i ostale programe Agencije omogućila što brži i učinkovitiji pristup informacijama.

Platforme poput WhatsAppa i RCS-a (Rich Communication Services) prerastaju u super-aplikacije koje u jednom sučelju objedinjuju komunikaciju, marketing pa čak i plaćanje. Tvrtke sve češće koriste RCS za sigurne, interaktivne razgovore kroz koje korisnici mogu obaviti cijeli proces – od informiranja do kupnje – bez napuštanja komunikacijskog kanala.