Do 2030. godine jedan od deset kupaca na internetu mogao bi redovito koristiti agente temeljene na umjetnoj inteligenciji koji bi kupovali proizvode u njihovo ime, predviđa se u Mastercardovu izvješću "Kratka povijest budućnosti kupnje i plaćanja" (A Short History of the Future of Shopping and Payments).
Izvješće se temelji na Mastercardovu istraživanju i procjenama četvero futurista iz SAD-a, Europe i Azije, a bavi se mogućim promjenama u kupnji i plaćanju do kraja desetljeća. Među njima su AI agenti koji bi mogli pregovarati o cijenama, pametni satovi i prstenje koji bi korisnicima pokazivali kako se proizvodi ponašaju nakon kupnje te fizički AI agenti koji bi mogli ući i u trgovine.
Promjene u odnosu prema umjetnoj inteligenciji već su vidljive među mlađim potrošačima. Mastercardovo istraživanje provedeno među 26.000 roditelja i tinejdžera u dobi od 13 do 18 godina na 13 tržišta pokazalo je da tinejdžeri otprilike dvostruko češće od svojih roditelja koriste AI kao pomoć pri donošenju odluka o kupnji te brže prihvaćaju takve alate. Ukupno 62 posto mladih ispitanika smatra da će umjetna inteligencija znatno promijeniti način na koji će njihova generacija kupovati u budućnosti.
Istraživanje pokazuje i da je 27 posto tinejdžera spremno koristiti potpuno AI vođenog asistenta za kupnju koji bi preporučivao proizvode, birao između ponuđenih opcija i dovršavao kupnju prema pravilima koja mu postavi korisnik. Među roditeljima takvu bi tehnologiju koristilo njih 16 posto.
Tinejdžeri su gotovo dvostruko skloniji od roditelja i tjednom korištenju umjetne inteligencije za pronalaženje najbolje cijene ili popusta. To čini 18 posto tinejdžera i 10 posto roditelja. Razlike su vidljive i kada je riječ o povjerenju u preporuke. Preporuci proizvoda koju daje umjetna inteligencija više nego preporuci prijatelja vjerovalo bi 31 posto tinejdžera, dok bi 23 posto njih više vjerovalo umjetnoj inteligenciji nego savjetu vlastitih roditelja.
Istodobno, 67 posto roditelja očekuje da će kupnja uz pomoć umjetne inteligencije obilježiti generaciju njihove djece, dok samo pet posto smatra da će na isti način obilježiti njihovu generaciju. Razlike postoje i među samim roditeljima. Oni u dobi od 18 do 34 godine češće na tjednoj razini koriste AI za istraživanje proizvoda od roditelja starijih od 55 godina, u omjeru od 14 prema 10 posto.
Razvoj AI agenata mogao bi donijeti promjene i trgovcima jer bi, uz ljude, njihovi kupci sve češće mogli biti i računalni sustavi sposobni u nekoliko sekundi obraditi velike količine podataka, provjeravati tvrdnje o proizvodima te analizirati recenzije i povratne informacije prije donošenja odluke i dovršetka kupnje.
Prema procjenama iz izvješća, trgovci bi zbog toga trebali prilagođavati programe vjernosti, odnose s kupcima i digitalna iskustva AI agentima. Informacije o proizvodima, tvrdnje proizvođača i pravila kupnje pritom bi trebali biti dostupni u obliku koji strojevi mogu pročitati i provjeriti. Primjerice, tvrdnja da je određeni proizvod održiv trebala bi biti potkrijepljena certifikatom koji AI agent može pronaći, pročitati i provjeriti.
Jednim od ključnih pitanja takvog razvoja smatra se povjerenje potrošača.
Kod kupnje uz pomoć AI agenata promjena bi bila još izraženija jer korisnici tehnologiji više ne bi vjerovali samo pri dobivanju informacija potrebnih za donošenje odluke, nego bi joj prepustili i dio samog odlučivanja.
Prema Theodori Lau, trgovci i financijske institucije morat će takvo povjerenje steći jasnim pravilima koja se odnose na identitet, pristanak, autorizaciju i odgovornost. Ona predviđa da će najmanje tri regulatora iz zemalja skupine G20 do 2030. godine izdati formalne smjernice za registraciju i nadzor AI agenata.
Lau također očekuje da će namjera plaćanja postati jednako vrijedna kao i samo plaćanje. Autorizacija kojom potrošač dopušta AI agentu da obavi kupnju u njegovo ime mogla bi, naime, postati strojno čitljiva prije nego što je sama transakcija provedena.
Iako se predviđanja iz izvješća odnose na razdoblje do 2030., prvi primjeri takvog načina trgovanja već se testiraju. Mastercard je ranije ove godine s partnerima proveo prvu cjelovitu agentsku platnu transakciju uživo u Europi. Time je testirano kako AI agent može sudjelovati u procesu kupnje i plaćanja uz sigurnosne mehanizme, transparentnost i mogućnost kontrole korisnika.
