AI u korisničkoj podršci ne ukida agente, nego mijenja način njihova rada
Umjetna inteligencija u korisničkoj podršci često se opisuje kao tehnologija koja će zamijeniti agente, no Sandra Kujundžić Drašković, CIO Transcoma, smatra da je takva interpretacija pojednostavljena i pogrešna. Industrija je, kaže, sličnu retoriku već čula prije dvadesetak godina, kada su se pojavili RPA roboti i automatizacija procesa. Tada se također tvrdilo da će automatizacija zamijeniti velik dio agentskog rada, ali to se nije dogodilo. „Ono što sigurno znamo jest da agenti neće nestati“, ističe Kujundžić Drašković.




















