Apple uvodi poruke protiv otkazivanja

Apple je u App Storeu aktivirao poruke za zadržavanje pretplatnika koje se prikazuju unutar postupka otkazivanja automatski obnovljive pretplate. Programer može prikazati tekst, sliku i posebnu ponudu prije konačne potvrde odlaska. Funkcija otvara dodatni prodajni prostor u najosjetljivijem trenutku odnosa s korisnikom.

Postavljanje se obavlja u App Store Connectu, gdje se određuju sadržaj, podobnost pretplatnika i minimalni razmak između poruka. Programeri tako mogu odvojiti nove korisnike, dugogodišnje pretplatnike ili skupine koje već koriste promotivnu cijenu, umjesto da svima prikazuju istu ponudu.

Retention Messaging API omogućuje aplikaciji da u stvarnom vremenu odabere poruku prema podatcima o pretplati. Pristup API-ju dostupan je na zahtjev, pa funkcija nije jednako otvorena svim programerima od prvoga dana. Apple nije objavio kriterije odobravanja ni očekivani rok uključivanja.

Za medijske, produktivne, obrazovne i zabavne aplikacije smanjenje odljeva može biti jednako vrijedno kao stjecanje novog korisnika. Posebna ponuda može privremeno sniziti cijenu ili podsjetiti na neiskorištene pogodnosti, ali pretjerano agresivne poruke mogu otežati otkazivanje i izazvati regulatornu pozornost.

Apple navodi da poruke ne dodaju trenje procesu otkazivanja, no stvarni učinak ovisit će o dizajnu, učestalosti i jasnoći gumba za nastavak. Kompanija nije objavila podatke o stopi prihvaćanja, zadržavanju nakon isteka popusta ni eventualnim dodatnim naknadama.