Cloudflare planira otpustiti više od 1.100 zaposlenika, što je oko petine ukupne radne snage. Tvrtka je taj potez povezala s restrukturiranjem poslovanja oko brze adopcije AI alata i agentic AI-first modela. Unatoč jačim rezultatima, tržište je negativno reagiralo zbog kratkoročne projekcije prihoda i troškova restrukturiranja.

Najnoviji val enterprise AI rješenja pokazuje da se tržište udaljava od modela u kojem korisnik mora otvoriti alat, napisati upit i čekati odgovor. Nova logika agentnih sustava počiva na tome da AI prati poslovne događaje, razumije njihov kontekst i pokreće radni proces bez izravnog ljudskog poticaja. To je važan pomak jer AI više ne djeluje samo kao sugovornik ili asistent, nego kao softverski sloj koji se uključuje u tijek rada ondje gdje nastane poslovni signal.

Salesforce je ovom objavom vrlo precizno pogodio najneugodniju točku današnjeg enterprise AI vala. Mnoge kompanije vjerovale su da će uvođenje agenata automatski donijeti učinkovitost, a onda su otkrile da su njihovi procesi godinama funkcionirali zahvaljujući ljudima koji znaju gdje treba stati, što preskočiti i kada nekoga pitati za potvrdu. Stroj takve implicitne signale ne čita. On izvodi ono što je zapisano, pa ako je proces loše definiran, loše će ga i automatizirati.

Anthropic je predstavio testno tržište u kojem AI agenti predstavljaju kupce i prodavatelje te međusobno obavljaju trgovinske zadatke povezane sa stvarnim dobrima i novcem. Riječ je o važnom eksperimentu jer pokazuje u kojem smjeru ide razmišljanje vodećih AI tvrtki. Sljedeća faza ne svodi se samo na chat sučelja, nego na agente koji mogu izvršavati zadatke, pregovarati, odabrati opcije i pokretati radnje u ime korisnika ili organizacije.

Meta je s AWS-om potpisala višegodišnji posao vrijedan više milijardi dolara i planira koristiti desetke milijuna Graviton5 procesorskih jezgri za agentni AI. AWS je pritom naveo da je Meta jedan od njegovih najvećih korisnika Gravitona. Dogovor je važan jer pokazuje da strategija umjetne inteligencije više ne ovisi samo o vrhunskim GPU-ovima.

OpenAI proširuje Agents SDK i sve snažnije stavlja fokus na sigurnije i kontroliranije radne okoline. U sklopu tog razvoja uvedena je nova mogućnost sandboxinga, odnosno izoliranih računalnih okruženja, a najavljeni su i mehanizmi koji omogućuju rad unutar strogo definirane distribucije modela, alata i datoteka. Glavni cilj ovih promjena je smanjiti rizike pri korištenju agenata u poslovnim procesima.

Cloudflare je objavio širenje Agent Clouda, platforme koja bi developerima trebala pomoći da grade, izvode i skaliraju dugotrajne autonomne agente na globalnoj mreži kompanije. U objavi se naglašava prelazak s lokalnih eksperimenata na produkcijska opterećenja, kao i dostupnost alata i sigurnosnih mehanizama za tzv. agentic web.

InfoWorld navodi da AWS širi Bedrock AgentCore portfelj novom uslugom Agent Registry. Cilj je dati poduzećima bolju vidljivost, vlasništvo i lifecycle kontrolu nad rastućim flotama AI agenata. Usluga je izravni odgovor na problem agent sprawl, odnosno nekontroliranog širenja autonomnih ili poluautonomnih AI komponenti.

Forrester je objavio svoj Wave izvještaj o rješenjima za korisničku podršku za prvi kvartal 2026. godine, donoseći radikalno novu perspektivu na operativni model poduzeća. Glavna poruka izvještaja je da AI agenti postaju centralni dio strategije korisničkog iskustva (CX), transformirajući podršku iz reaktivnog i skupog troška u proaktivan i personaliziran motor rasta.

Gartner je na Data & Analytics Summitu u Orlandu objavio niz ključnih predviđanja za 2026. i razdoblje nakon toga, ističući da se granice između ljudske, strojne i organizacijske inteligencije ubrzano brišu. 

Cisco Systems je potpisao sporazum o akviziciji startupa Galileo Technologies, vodećeg igrača u području AI-native opservabilnosti. Iako financijski detalji nisu objavljeni, očekuje se da će transakcija biti dovršena do kraja četvrtog fiskalnog tromjesečja 2026. godine. 

Konferencija IDC Directions 2026 u Bostonu okupila je tehnološke lidere kako bi raspravili o „najznačajnijem ekspanzijskom ciklusu u posljednja tri desetljeća“. Glavna vijest događaja je IDC-ova nova prognoza prema kojoj će umjetna inteligencija generirati kumulativnu globalnu ekonomsku vrijednost od 22,5 bilijuna dolara do 2031. godine.

Qualcomm tvrdi da Agentic RAN Management Service moguće smanjuje operativne troškove i do 40 posto, uz pristup koji predviđa human-in-the-loop model kao prijelaz prema budućim AI-native i 6G mrežama. Važan je naglasak upravo na prijelaznom modelu. Telekomi su među industrijama koje najteže prepuštaju kritične procese potpunoj automatizaciji jer pogrešna odluka može utjecati na kvalitetu usluge, regulatornu usklađenost i iskustvo velikog broja korisnika. Zato se agentic RAN ne uvodi kao spektakularni prekid, nego kao postupni sloj inteligencije nad postojećim mrežama i operativnim platformama.

Nakon trogodišnjeg ciklusa eksperimentiranja s generativnom umjetnom inteligencijom (GenAI), globalno ICT tržište u travnju 2026. godine bilježi ključnu točku preokreta: prelazak s pasivnih chatbotova na Agentic AI sustave. Prema najnovijem izvješću IDC-a, više od 40% velikih poduzeća već je integriralo barem jedan oblik višagentske orkestracije u svoje osnovne poslovne procese. Za razliku od ranih LLM modela koji su služili isključivo za sintezu teksta ili generiranje koda, agentni sustavi posjeduju autonomiju izvršavanja zadataka putem API integracija bez izravnog ljudskog nadzora u svakom koraku.

Telekom operateri ulaze u novu fazu primjene umjetne inteligencije u kojoj više nije riječ samo o dodatnoj automatizaciji postojećih procesa, nego o promjeni same operativne logike mreže i korisničkih sustava. Prema riječima Eoina Coughlina, Global CTO-a i Industry Leada za telco u IBM Softwareu za ICTbusiness Media – ICTBusiness.nfo, industrija se pomiče prema agentic modelu u kojem više specijaliziranih AI agenata surađuje, donosi odluke i orkestrira sljedeći najbolji potez u mreži. Takav pristup otvara prostor za rješavanje problema koji su dosad ostajali izvan dosega klasičnih OSS i BSS alata.

Sljedeća faza digitalne transformacije više se ne lomi samo na pitanju uvođenja umjetne inteligencije, nego na tome kako je uvesti sigurno, suvereno, integrirano i energetski održivo. Upravo na tom spoju danas, prema riječima Luqa Niazija, Global Managing Partnera za industrije u IBM-u, nastaje nova arhitektura poslovanja za regulirane sektore, telekome i industrije koje moraju istodobno ubrzati inovacije i zadržati kontrolu nad podacima, procesima i infrastrukturom.

Do 2030. godine trošak po rješavanju korisničkog zahtjeva uz generativnu umjetnu inteligenciju (GenAI) premašit će 3 dolara, što je više od troška brojnih B2C offshore ljudskih agenata, prema analizi tvrtke Gartner. Rastući troškovi podatkovnih centara, zaokret dobavljača AI rješenja s modela subvencioniranog rasta prema profitabilnosti te sve složeniji slučajevi uporabe koji troše više tokena i zahtijevaju skupe stručnjake dovest će do naglog rasta troškova AI rješenja u organizacijama za korisničku službu.

Godišnja potrošnja na umjetnu inteligenciju u razdoblju od 2025. do 2029. rasti će po stopi od 31,9 posto, prema podacima IDC-a. Ova ulaganja, potaknuta rastom aplikacija temeljenih na agentnoj umjetnoj inteligenciji i sustava za upravljanje flotama agenata, dosegnut će 1,3 bilijuna dolara do 2029. godine.

Infobip, koji obilježava dva desetljeća inovacija, predviđa skori i tektonski pomak u načinu na koji brendovi komuniciraju s potrošačima. Umjesto sada dominantnog modela komunikacije aplikacija–prema–osobi (A2P), Infobip prognozira široki prijelaz na model agent–prema–osobi, koji će do 2030. godine evoluirati prema potpuno autonomnoj budućnosti agent–prema–agent.