Istraživanja pokazuju da dvije trećine potrošača i dalje sumnjičavo gleda na UI u korisničkoj podršci i radije razgovaraju s ljudima. Zbog toga Bosch primjenjuje hibridni model u kojem ljudi i umjetna inteligencija rade zajedno. Svake godine tvrtka zaprimi više od 30 milijuna upita, od pitanja o proizvodima i ponuda za posao do općih informacija, a odgovori se daju na do 40 jezika. AI se pritom koristi uglavnom za rutinske poslove poput prevođenja, sortiranja, klasifikacije i prosljeđivanja upita.
Na sajmu IFA u Berlinu, Bosch predstavlja proizvode razvijene ili proizvedene uz pomoć umjetne inteligencije (UI), kao i one koji koriste UI kako bi život učinili sigurnijim, praktičnijim i održivijim. Do kraja 2027. tvrtka planira uložiti više od 2,5 milijardi eura u ovu tehnologiju.
Umjetna inteligencija ne pomaže samo u kuhanju i pečenju, već se koristi i u segmentima poslovanja koji su usmjereni prema korisnicima. Bosch tako koristi AI za analizu milijuna povratnih informacija kupaca, prevođenje upita, pronalazak odgovora te unaprjeđenje samih proizvoda. “Za nas UI nije trend, već strateški čimbenik uspjeha. Odluke temeljene na podacima omogućuju nam da otvaramo prodajne potencijale i istodobno povećavamo zadovoljstvo korisnika,” izjavio je Christian Fischer, zamjenik predsjednika uprave Boscha.
Koliko je važna povratna informacija potrošača najbolje pokazuju brojke: 93 posto ljudi pročita internetske recenzije prije kupnje, dok 94 posto izbjegava proizvode s lošim ocjenama. Zato Bosch ističe da umjetna inteligencija ima posebnu vrijednost u korisničkoj podršci, prodaji i marketingu. Na ovogodišnjoj IFA-i, u paviljonu 1.1, posebno je predstavljen segment korisničke službe BSH-a.
Ipak, istraživanja pokazuju da dvije trećine potrošača i dalje sumnjičavo gleda na UI u korisničkoj podršci i radije razgovaraju s ljudima. Zbog toga Bosch primjenjuje hibridni model u kojem ljudi i umjetna inteligencija rade zajedno. Svake godine tvrtka zaprimi više od 30 milijuna upita, od pitanja o proizvodima i ponuda za posao do općih informacija, a odgovori se daju na do 40 jezika. AI se pritom koristi uglavnom za rutinske poslove poput prevođenja, sortiranja, klasifikacije i prosljeđivanja upita.
Tehnologije poput chatbotova, virtualnih asistenata i automatizirane analize donose novu eru komunikacije s korisnicima. Razvoj proizvoda usmjeren na potrebe kupaca već je dugo dio korporativne strategije Boschovih odjela za kućanske aparate i električne alate. Još 2018. započeli su pilot-projekti u kojima se AI koristila za sustavno bilježenje javno dostupnih recenzija i komentara potrošača, a rezultati su korišteni za unaprjeđenje proizvoda, marketinga, prodaje i korisničke podrške.
Trend kombiniranja ljudske stručnosti i umjetne inteligencije sve je izraženiji u globalnom poslovanju, osobito u sektorima s velikim brojem korisničkih kontakata. Prema podacima istraživačkih tvrtki, primjena hibridnih modela u korisničkoj podršci donosi skraćivanje vremena odgovora i povećanje zadovoljstva kupaca za više od 20 posto. Europska komisija naglašava važnost transparentne i etične uporabe umjetne inteligencije u interakciji s potrošačima, dok sve više kompanija razvija vlastite standarde kako bi zadržale povjerenje korisnika.
Očekuje se da će do 2030. većina velikih industrijskih igrača uvesti napredne AI alate u korisničku podršku, ali uz naglasak na ravnoteži između automatizacije i ljudskog kontakta. Stručnjaci ističu da upravo povjerenje, jasno objašnjenje AI procesa i dostupnost ljudske podrške u svakom trenutku ostaju ključni čimbenici uspjeha u digitalnoj transformaciji korisničkog iskustva.
Infobip je objavio partnerstvo s Digitasom, odjelom za marketinšku transformaciju unutar Publicis Groupea. Prema sporazumu, partneri će oko platforme Infobip AgentOS izgraditi zajedničku servisnu praksu koja spaja Infobipovu komunikacijsku infrastrukturu za velika poduzeća s dubokim kompetencijama Publicis Groupea u području podataka, umjetne inteligencije, strategije korisničkog iskustva i transformacije medija.
Jedan od najnovijih podatkovnih centara u Hrvatskoj, smješten kod Varaždina, promijenio je vlasničku strukturu. Dosadašnji suvlasnik, varaždinska IT tvrtka Cratis izašala je iz vlasništva centra, koji nastavlja poslovati pod novim vlasnikom tvrtkom Ilkari. Cratis ostaje u ulozi managed cloud partnera te nastavlja pružati podršku i povezivati infrastrukturu sa stručnim upravljanjem.
Hrvatsko tržište javne nabave godišnje vrijedi više od 14 milijardi eura, no tisuće ponuda i dalje otpada zbog proceduralnih pogrešaka, propuštenih rokova i administrativnih propusta.
