RCS ulazi u glavnu fazu razvoja, a Infobip vidi novu vrijednost za operatere, brendove i korisnike

RCS više nije tek još jedan komunikacijski standard u potrazi za tržišnom potvrdom, nego tehnologija koja napokon dobiva uvjete za šire komercijalno širenje. Upravo u tome Ante Pamuković, Chief Revenue Officer Infobipa, vidi ključni zaokret na tržištu poslovnog komuniciranja i za ICTBusiness Media posebno ističe da nakon godina usporenog razvoja, parcijalnih implementacija i ograničene interoperabilnosti, RCS sada ulazi u razdoblje u kojem se otvara prostor za ozbiljniju primjenu u komunikaciji između brendova i krajnjih korisnika.

Pamuković pritom podsjeća da je RCS od početka imao znatno složeniji razvojni put od aplikacijskih platformi poput WhatsAppa. “Ovdje postoji dodatni kompleks da svih 800 mobilnih operatera na svijetu mora napraviti integracije, pripreme i dogovore s Googleom i slično”, objašnjava. Upravo je ta operaterska i tehnološka složenost, uz nekoliko ranijih neuspjelih pokušaja, dugo usporavala šire prihvaćanje tehnologije.

No situacija se sada mijenja. Prema njegovim riječima, niz velikih tržišta već je uspješno integrirao RCS na razini mobilnih mreža, a Europa se pritom ističe kao jedno od najaktivnijih područja. “Francuska, Španjolska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Italija, Njemačka, zatim Meksiko, Brazil i Sjeverna Amerika, a Indija se već otvorila i sada se to širi po Aziji”, navodi Pamuković. Ključna razlika u odnosu na ranije faze jest sve veća dostupnost i povezanost, odnosno mogućnost da poruke dođu do velikog broja uređaja na Androidu i iOS-u.

Posebno važnim smatra ulazak Applea u cijelu priču, jer time RCS dobiva ono što mu je do sada nedostajalo za ozbiljniji tržišni zamah. “S ulaskom Applea i integracijama sa strane mobilnih operatera sada se zapravo stvara mogućnost da biznisi, skupa s nama kao tehnološkim partnerima, krenu koristiti tehnologiju”, ističe. Drugim riječima, tržište se pomiče iz faze tehnološkog čekanja u fazu stvarne komercijalne aktivacije.

Za telekome to znači i novu priliku za monetizaciju. Pamuković otvoreno kaže da je riječ o “jako bitnom novom izvoru prihoda” u trenutku kada operaterima već dugo padaju prihodi od klasičnih komunikacijskih usluga. Dio vrijednosti koji je nekad bio vezan uz tradicionalni SMS u međuvremenu se prelio prema OTT platformama, a RCS sada otvara prostor da operateri ponovno zauzmu relevantniju poziciju u lancu poslovne komunikacije.

Infobip u tome vidi vlastitu priliku kroz nadogradnju komunikacijskih rješenja i dodatnih servisa za poslovne korisnike. “Infobip, gradeći razna rješenja svojim korisnicima, ima mogućnost ugraditi svoju vrijednost putem raznih servisa”, kaže Pamuković. No možda je još važnije to što se za same kompanije mijenja kvaliteta odnosa s korisnicima. Dosadašnji modeli, temeljeni pretežno na SMS-u, bili su uglavnom jednosmjerni i ograničeni. “Pošalje se određena informacija i to je to. Ne znaš je li netko prihvatio ili nešto napravio prema njoj”, upozorava.

RCS zato donosi bitno bogatiju interakciju. “Mogu se kreirati razne ponude i materijali gdje ljudi mogu odmah kliknuti, nešto učiniti, nešto kupiti ili ostvariti komunikaciju s brendom”, objašnjava Pamuković. Upravo je u toj mogućnosti neposredne akcije jedna od najvećih vrijednosti nove platforme, osobito za e-trgovinu, korisničku podršku i digitalne prodajne procese.

Dodatna prednost RCS-a jest činjenica da je riječ o nativnom komunikacijskom sloju na telefonu. “To je aplikacija koja je nativno na svakom telefonu. Ne mora se ništa skidati ni downloadati”, ističe Pamuković. U vremenu u kojem se brendovi natječu za svaku sekundu korisničke pažnje i za što manje prepreka u digitalnom putovanju kupca, upravo takva jednostavnost može imati veliku tržišnu težinu.

Ipak, on ne očekuje da će se tržište preko noći prebaciti s postojećih kanala. WhatsApp je, kaže, već izgradio snažnu poziciju i mnoge su kompanije u njega značajno investirale. No to ne vidi kao problem, nego kao razvoj zdrave konkurencije. “Stvara se jedna jako zdrava konkurencija za brendove i mislim da će na taj način najviše koristi imati krajnji korisnici i sami brendovi dugoročno”, zaključuje Pamuković. Upravo bi ta konkurencija mogla ubrzati inovacije i pretvoriti poslovne poruke iz jednostavnog alata za obavijesti u puni digitalni prodajni i servisni kanal.