Jačanje otpornosti ključ je uspjeha u 2021. godini

Godinu dana nakon što je Covid-19 proglašen globalnom pandemijom, drugo PwC-ovo istraživanje Global Crisis Survey proučava odgovor svjetske poslovne zajednice na najutjecajniju globalnu krizu našeg doba. Više od 2.800 poslovnih lidera podijelilo je podatke i zapažanja, predstavljajući organizacije svih veličina, u 29 sektora i 73 države.

Prvo istraživanje, objavljeno 2019. godine, otkrilo je da 95 % ispitanika očekivalo krizu u sljedeće dvije godine, ali ne i pandemiju, koja je bila potpuno nestala s popisa prijetnji kojih su se poslovni lideri pribojavali. Protekla godina naglasila je da izazov kriznog upravljanja nije predviđanje budućnosti, već suočavanje s nepredvidljivim. Tvrtke se moraju usredotočiti na izgradnju temelja otpornosti kako bi prebrodile što god da se sljedeće dogodi.

Više od 70 % ispitanika u ovogodišnjem istraživanju reklo je da je pandemija negativno utjecala na njihovo poslovanje, a 20 % reklo je da je kriza imala pozitivan utjecaj na njihovu organizaciju. Pozitivan utjecaj je vjerojatniji u tehnološkim i zdravstvenim organizacijama, dok su sektori putovanja i ugostiteljstva pretrpjeli najviše negativnih učinaka. Bilo je vjerojatnije da će se organizacije koje nisu bile jako pogođene osloniti na krizni tim koji će voditi odgovor na krizu.

„Dok globalne organizacije procjenjuju svoj odgovor na pandemiju, podaci istraživanja i zapažanja pružaju uvjerljiv putokaz za preispitivanje i jačanje sposobnosti otpornosti", rekla je Kristin Rivera globalna voditeljica kriznog upravljanja, PwC SAD.

„Sve su oči uprte u budućnost. Učenje iz načina na koji su tvrtke odgovorile na krizu važan je prvi korak ka stvaranju pravih temelja za ono što slijedi. Krizno planiranje, programi otpornosti te zaštita i uvažavanje fizičkih i emocionalnih potreba njihovih zaposlenika sastavni su dijelovi pripreme za neizbježno“, objašnjava Kristin Rivera.

PwC-ovo istraživanje otkriva da je, čak i s dobro definiranim kriznim timom, organizacijama potreban agilan program upravljanja krizama koji se može prilagoditi rješavanju različitih vrsta poremećaja. Samo 35 posto organizacija imalo je plan za odgovor na krizu koji je bio „vrlo relevantan", što znači da većina organizacija nije oblikovala planove koji su bili primjenjivi na bilo kakvu krizu, što je obilježje otporne organizacije.

Bilo je vjerojatnije da će organizacije koje su danas u boljoj poziciji reći da su već pridale značajnu pozornost otpornosti organizacije i planirale kako reagirati na značajne poremećaje u poslovanju. Sedam od 10 organizacija planira povećati svoja ulaganja u izgradnju otpornosti. A među voditeljima upravljanja rizikom taj je broj čak 9 od 10.

„Ugradnja otpornosti u Vaš organizacijski DNK zahtijeva prioritetni pristupi", rekao je David Stainback voditelj kriznog upravljanja, PwC SAD i dodao da „otpornost je temeljna za organizacijsko prevladavanje poremećaja i stvaranje novih mogućnosti.

Prema anketiranim ispitanicima, očekivanja za 2021. godinu su pozitivna: u PwC-ovom 24. godišnjem istraživanju mišljenja predsjednika uprava „CEO Survey“ objavljenom ranije ovog mjeseca, rekordnih 76 posto predsjednika uprava vjeruje da će se globalni gospodarski rast poboljšati 2021. godine.

Taj se optimizam podudara s podacima PwC-ovog istraživanja Global Crisis Survey 2021., gdje su tri od četiri tvrtke uvjerene da mogu uspješno integrirati ono što su naučile kroz krizu i ojačati svoju organizacijsku otpornost.