Poslovni RCS promet snažno raste

Broj poslovnih poruka temeljenih na tehnologiji Rich Communication Services (RCS) u svijetu bi do 2030. mogao premašiti 485 milijardi, u usporedbi sa 125 milijardi u 2026., procjenjuje Juniper Research. To je rast od 286 posto. Među glavnim pokretačima istraživanje ističe širenje dostupnosti RCS-a, posebno nakon Appleove najave njegove integracije u uređaje 2024.

Poduzeća bi, prema procjenama, sve češće mogla prelaziti sa SMS-a na RCS pri slanju poruka za provjeru identiteta. RCS omogućuje jasnije isticanje identiteta pošiljatelja i bogatiji sadržaj te dodatne mogućnosti provjere, a Juniper očekuje da bi prijelaz mogao biti financijski privlačan. Pružateljima komunikacijskih usluga savjetuje se da najprije usmjere jednostavnije migracije poruka sa SMS-a na RCS kako bi korisničke marke uspostavile prisutnost u novom kanalu, a zatim proširuju ponudu na složenije razgovorne funkcije.

Maloprodaja bi trebala ostati najveći pojedinačni sektor poslovnog RCS prometa tijekom cijelog promatranog razdoblja. Do 2030. na nju bi trebalo otpadati više od 30 posto poruka, iako je 2026. njezin udjel iznosio 37 posto. Relativni pad posljedica je ranijeg prihvaćanja RCS-a u trgovini i bržeg rasta drugih djelatnosti.

U zdravstvu se do 2030. predviđa povećanje prometa veće od 1000 posto, a u bankarstvu veće od 600 posto. „Provjera identiteta važan je slučaj uporabe u maloprodaji, ali jednaka potreba postoji u bankama i zdravstvenim ustanovama. Posebno je u bankarstvu brendiranje i personalizacija sve važnije za zadržavanje korisnika, zbog čega se RCS dobro uklapa”, kaže Peter Boyland, glavni analitičar Juniper Researcha.

RCS predstavlja razvoj mobilnih poruka izvan ograničenja klasičnog SMS-a. Podržava bogatiji prikaz sadržaja, slike, tipke za odgovor i određene interaktivne elemente unutar aplikacije za poruke. U poslovnoj komunikaciji važna je i mogućnost prikaza provjerenog profila pošiljatelja. To može pomoći korisniku da razlikuje legitimnu organizaciju od pokušaja lažnog predstavljanja. Ipak, sigurnost ne ovisi samo o izgledu poruke jer prijevare mogu uključivati i socijalni inženjering. Za osjetljive postupke, poput pristupa bankovnom računu, važna je kombinacija više kontrola identiteta.

RCS se također mora oslanjati na podršku uređaja, operatora i odgovarajuće poslovne platforme. Zbog neujednačene dostupnosti poduzeća često moraju zadržati mogućnost slanja SMS-a kao zamjenskog kanala. Širenje interoperabilnosti važan je preduvjet za masovno prihvaćanje ove tehnologije. Operatorima se pritom otvara prostor za dodatne prihode od poslovne komunikacije, ali i potreba za zaštitom korisnika od neželjenih poruka.