Broj korisnika koji komuniciraju s chatbotovima putem RCS-a i OTT aplikacija mogao bi do 2030. porasti 88 posto, na gotovo 1,9 milijardi. Najbrži rast očekuje se kod RCS chatbota, potaknut širenjem podrške na iPhone uređajima i operatorima. Monetizacija će ipak ovisiti o tome kada promet dosegne dovoljno velik i naplativ opseg.
Rast tržišta konverzacijske umjetne inteligencije sve više potiču komunikacijski kanali s bogatim multimedijskim mogućnostima, uključujući Rich Communication Services (RCS) i OTT aplikacije poput WhatsAppa, prema analizi Juniper Researcha. Broj korisnika koji putem tih kanala komuniciraju s chatbotovima trebao bi u sljedećih pet godina porasti 88 posto, s nešto manje od milijardu u 2026. na gotovo 1,9 milijardi u 2030.
Rast se povezuje s naprednijim multimedijskim mogućnostima RCS-a i OTT platformi, koje stvaraju pogodno okruženje za primjenu AI usluga. Podrška za RCS na iOS uređajima, najavljena 2024., postala je jedan od glavnih pokretača širenja kanala. Trend bi se trebao dodatno ubrzati u sljedećih pet godina, iako bi snažniji rast prihoda mogao kasniti dok promet ne dosegne razinu na kojoj ga je moguće učinkovito monetizirati.
Razvoj RCS-a godinama je bio spor, ali Appleova podrška protokolu znatno je proširila njegovu dostupnu korisničku bazu, posebno u SAD-u, ističe Peter Boyland, glavni analitičar Juniper Researcha.
Juniper Research očekuje da će broj korisnika RCS chatbota u sljedećih pet godina porasti više od osam puta, sa 64 milijuna u 2026. na 519 milijuna do 2030. OTT platforme poput WhatsAppa trebale bi rasti umjerenije, oko 45 posto. Širenje bi se moglo ubrzati kako se više operatora povezuje s Googleovim RCS uslugama, a poslovni korisnici počinju intenzivnije primjenjivati alate za multimedijski marketing.
RCS se pozicionira kao nasljednik klasičnog SMS-a jer u standardnu aplikaciju za poruke donosi slike visoke kvalitete, tipke, karusele, potvrde čitanja i druge interaktivne elemente. Za tvrtke je posebno važan RCS Business Messaging, koji omogućuje bogatije korisničke interakcije bez instaliranja posebne aplikacije. Konverzacijski AI može takve kanale pretvoriti iz jednostavnog sustava obavijesti u dvosmjerni kanal prodaje i podrške. Najveća vrijednost nastaje kada chatbot može razumjeti kontekst, dohvatiti podatke iz poslovnih sustava i izvršiti konkretan zadatak. To otvara mogućnost automatizacije rezervacija, korisničke podrške, praćenja narudžbi i personaliziranih ponuda.
Međutim, veća automatizacija povećava potrebu za pouzdanom autentikacijom pošiljatelja i zaštitom osobnih podataka. Operatori i platforme zato moraju graditi mehanizme protiv prijevara, lažnog predstavljanja i neželjenih poruka. Uspjeh RCS-a ovisit će i o interoperabilnosti između operatora, proizvođača uređaja i velikih komunikacijskih platformi. OTT aplikacije i dalje imaju snažnu prednost zbog velikih postojećih korisničkih baza. Konkurencija RCS-a i OTT kanala vjerojatno će zato povećati izbor poslovnim korisnicima, ali i dodatno zaoštriti borbu za prihod od poslovnih poruka.
Rast tržišta konverzacijske umjetne inteligencije sve više potiču komunikacijski kanali s bogatim multimedijskim mogućnostima, uključujući Rich Communication Services (RCS) i OTT aplikacije poput WhatsAppa, prema analizi Juniper Researcha. Broj korisnika koji putem tih kanala komuniciraju s chatbotovima trebao bi u sljedećih pet godina porasti 88 posto, s nešto manje od milijardu u 2026. na gotovo 1,9 milijardi u 2030.
Britanski regulator Ofcom pokrenuo je formalnu istragu protiv Meta Platformsa kako bi utvrdio je li kompanija prije uvođenja funkcije Instagram Instants dovoljno procijenila povezane rizike. Istraga je otvorena pet mjeseci nakon lansiranja funkcije koja korisnicima omogućuje dijeljenje sadržaja kratkog vijeka unutar Instagrama.
Američki tužitelji optužili su Zohara Pinhasija, vlasnika tvrtke MonsterCloud za oporavak od ransomwarea, da je klijentima lažno obećavao dešifriranje bez plaćanja kriminalaca, a zatim potajno pregovarao i plaćao otkupninu. Prema optužnici, klijentima je naplatio više od 19 milijuna dolara, dok je napadačima isplatio više od osam milijuna. Pinhasi je izveden pred sud po dvije točke žičane prijevare i jednoj točki udruživanja radi žičane prijevare.
