Ovaj rast potaknut je sve većom potražnjom za marketinškim rješenjima, poput promotivnih kampanja i programa vjernosti, koji se provode putem mobilnih kanala za razmjenu poruka. Juniper Research ističe da CPaaS dobavljači moraju razviti mogućnosti za upravljanje kampanjama bogatog medijskog sadržaja, posebno prilagođenima trgovcima.
Novo istraživanje Juniper Researcha pokazuje da će sektori maloprodaje i e-trgovine do 2029. generirati više od 10 milijardi dolara prihoda od usluga komunikacijskih platformi kao servisa (CPaaS), što je značajan rast u odnosu na 5,8 milijardi dolara u 2024. godini.
Ovaj rast potaknut je sve većom potražnjom za marketinškim rješenjima, poput promotivnih kampanja i programa vjernosti, koji se provode putem mobilnih kanala za razmjenu poruka. Juniper Research ističe da CPaaS dobavljači moraju razviti mogućnosti za upravljanje kampanjama bogatog medijskog sadržaja, posebno prilagođenima trgovcima. Integracija alata poput AI agenata i opcija za plaćanje identificirana je kao ključna za ispunjavanje sve kompleksnijih potreba marketinških kampanja.
CPaaS platforme moraju evoluirati od pukih infrastrukturnih pružatelja poruka prema cjelovitim platformama za interakciju s kupcima, kako bi iskoristile rast koji donosi sektor maloprodaje. Prema Juniper Researchu, nužno je implementirati CPaaS tehnologije unutar jedinstvene platforme, što manjim trgovcima omogućuje skaliranje mobilnih marketinških kampanja kako rastu.
"Kako se CPaaS platforme preusmjeravaju prema rješenjima za korisničku interakciju, najuspješniji dobavljači bit će oni koji nude rješenja za personalizirana i interaktivna iskustva," izjavio je koautor istraživanja Sam Barker. Juniper Research također predviđa da će upravo trgovci prvi prebaciti svoj izlazni promet s SMS-a na bogatije medijske kanale poput RCS-a. Kako bi iskoristili ovu promjenu, CPaaS pružatelji trebaju pojednostaviti procese onboarding-a na platformu i integrirati AI alate za automatizaciju, kako bi privukli trgovce svojim rješenjima.
CPaaS tržište sve brže raste zbog potrebe za višekanalnom, personaliziranom komunikacijom s kupcima, posebno u maloprodaji i e-trgovini gdje se bilježi eksplozivan rast digitalnog marketinga. Integracija umjetne inteligencije omogućuje automatizaciju, prediktivnu analitiku i personalizirane preporuke u stvarnom vremenu, dok podrška za plaćanja i bogate medijske poruke otvara nove mogućnosti za povećanje angažmana i konverzije kupaca.
Očekuje se da će maloprodaja, zajedno s financijskim i zdravstvenim sektorom, biti predvodnik inovacija u primjeni CPaaS rješenja. Stručnjaci ističu da je ključna prednost CPaaS-a fleksibilnost – omogućuje brzo uvođenje novih kanala komunikacije, uključujući chat aplikacije, video pozive, push notifikacije i glasovne usluge, što je posebno važno u sve dinamičnijem digitalnom okruženju. Očekuje se nastavak snažnog rasta i novih suradnji između CPaaS dobavljača i vodećih maloprodajnih brendova diljem svijeta.
Manje od tri godine nakon početnog lansiranja, platforma Threads tvrtke Meta Platforms dosegla je 500 milijuna mjesečno aktivnih korisnika. Riječ je o važnoj prekretnici za platformu u trenutku kada pokušava dodatno produbiti angažman kroz nove alate za zajednice i personaliziranu kontrolu feeda.
Rast potražnje potaknut umjetnom inteligencijom dosegao je razinu na kojoj ni najveće tehnološke tvrtke ne mogu zadovoljiti potrebe isključivo vlastitom infrastrukturom. Prema dostupnim navodima, jedna velika tvrtka počela je dodavati kapacitete konkurentskog pružatelja usluga u oblaku kako bi odgovorila na rast potaknut umjetnom inteligencijom, nakon što je opterećenje vlastite infrastrukture dovelo do niza problema s pouzdanošću usluge.
Od 1. srpnja 2026. godine Fina od Zagrebačke burze preuzima izdavanje LEI oznaka (Legal Entity Identifier) za poslovne subjekte u Hrvatskoj. Korisnicima će pritom biti dostupan Fina LEI servis, nova digitalna platforma za izdavanje, održavanje i upravljanje LEI oznakama.
