Razvoj RCS-a, odnosno suvremene poslovne komunikacije kroz nativnu aplikaciju za poruke na mobilnim telefonima, ulazi u zreliju fazu. Kako za ICTbusiness Media – ICTBusiness.info ističe Ante Pamuković, Chief Revenue Officeru Infobipa, tržište se napokon pomiče iz razdoblja iščekivanja u konkretnu komercijalnu primjenu, i to zahvaljujući dvama ključnim pomacima: sve široj integraciji mobilnih operatera i ulasku Applea u širi ekosustav. Upravo ta kombinacija otvara prostor da RCS iz tehnološkog obećanja preraste u stvarni poslovni kanal za brendove, operatere i tehnološke partnere.
Pamuković podsjeća da je razvoj RCS-a bio složeniji nego kod aplikacija zatvorenog tipa. Dok je kod drugih servisa bilo dovoljno preuzeti jednu aplikaciju i povezati se s jednim dobavljačem, ovdje je bilo potrebno uskladiti velik broj sudionika u lancu. “Ključna razlika je u tome što svih 800 mobilnih operatera u svijetu mora odraditi integracije i dogovore”, objašnjava on. Upravo zato su raniji pokušaji masovnijeg proboja više puta zapinjali, iako je ideja postojala godinama. Sada, međutim, tržište pokazuje drukčiju dinamiku. “Ovaj put izgleda da će se to dogoditi i da ide u puno boljem smjeru”, kaže Pamuković, navodeći kako su Europa, Sjeverna i Latinska Amerika, ali i dijelovi Azije, već ušli u konkretniju implementaciju.
Važan element te promjene jest činjenica da RCS više nije ograničen samo na Android okruženje. “S ulaskom Applea u cijelu priču sada se stvara mogućnost da biznisi, zajedno s nama kao tehnološkim partnerima, krenu koristiti tehnologiju”, ističe Pamuković. Time se rješava jedna od najvećih prepreka dosadašnjeg razvoja, odnosno pitanje dosega i interoperabilnosti. Kada kanal postane dostupan na velikom broju uređaja bez dodatnog preuzimanja aplikacija, poslovnim korisnicima puno je lakše opravdati ulaganja, a krajnjim korisnicima puno je jednostavnije koristiti ga u svakodnevnoj komunikaciji.
Za mobilne operatere to je, tvrdi Pamuković, i pitanje novog izvora prihoda. “To je jako bitan novi izvor prihoda koji dosad nisu komercijalizirali”, kaže on, podsjećajući da operatorima već dulje padaju prihodi iz tradicionalnog SMS segmenta. U tom kontekstu RCS se nameće kao način da se dio vrijednosti vrati u operatorčki ekosustav, ali na moderniji i funkcionalniji način. Za Infobip, s druge strane, prostor se otvara kroz dodatne usluge, integracije i poslovna rješenja koja se mogu graditi na vrhu samog kanala.
Najveća promjena za brendove ipak je u kvaliteti same interakcije s korisnicima. Dosadašnja komunikacija preko SMS-a bila je uglavnom jednosmjerna i ograničena. “Pošalje se određena informacija i to je to. Ne znaš je li netko nešto prihvatio ili napravio prema njoj”, kaže Pamuković. RCS taj model mijenja jer omogućuje bogatije poruke, interaktivne elemente i neposrednu akciju. “Mogu se kreirati razne ponude gdje ljudi mogu odmah kliknuti, nešto kupiti ili ostvariti komunikaciju s brendom”, naglašava. Time poslovna komunikacija prestaje biti samo kanal za obavijesti i postaje alat za konverziju, prodaju i korisničku podršku.
Posebno je važan potencijal za internetsku trgovinu i širu digitalnu prodaju. Pamuković smatra da će se rast ubrzavati kako sve više brendova prepozna konkretnu vrijednost prelaska na RCS. “To je aplikacija koja je nativna na svakom telefonu. Ne mora se ništa skidati ni downloadati”, ističe on. Upravo ta jednostavnost može biti snažna konkurentska prednost u odnosu na druge kanale, osobito u situacijama kada brend želi smanjiti trenje u korisničkom putu i skratiti put od poruke do kupnje.
Ipak, tržište neće biti jednosmjerno. WhatsApp je već izgradio jaku poziciju u poslovnoj komunikaciji, a mnoge su kompanije ondje već uložile znatna sredstva. “WhatsApp se dosad etablirao kao kanal koji mnoge kompanije ne žele samo tako brzo zamijeniti”, priznaje Pamuković. No upravo zato, dodaje, “stvara se jedna jako zdrava konkurencija za brendove”, od koje bi dugoročno najviše koristi mogli imati upravo korisnici i same kompanije.
Šira implikacija toga procesa jest da se tržište poslovnog messsaginga više ne svodi na izbor između stare i nove poruke. Riječ je o promjeni logike komunikacije, u kojoj poruka postaje digitalna točka interakcije, kupnje i podrške. Ako se sadašnji tempo interoperabilnosti i komercijalizacije nastavi, RCS bi u idućoj fazi mogao postati jedan od ključnih nativnih kanala digitalnog odnosa između brendova i korisnika.
