Novo istraživanje HAKOM-a pokazalo kako imamo odlične mobilne mreže, HT i dalje najbolji

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) objavila je rezultate mjerenja kvalitete usluga u pokretnim javnim elektroničkim komunikacijskim mrežama na području Republike Hrvatske za 2026. Mjerenja se provode kontinuirano od 2023. godine, a rezultati mjerenja analiziraju se i javno objavljuju te se dijele se s operatorima kako bi svaki od njih lakše mogao planirati i optimizirati vlastitu mrežu.

Mjerenja je za HAKOM, tijekom travnja i svibnja 2026., a nakon provedenog javnog natječaja, provela specijalizirana tvrtka NET CHECK GmbH. Ispitivanjem je obuhvaćeno 32 grada te 2.500 kilometara cesta i autocesta na području Republike Hrvatske, odnosno područje na kojem živi više od 50 posto ukupnog stanovništva.

Najbolji ukupni rezultat ostvario je Hrvatski Telekom s 941,78 bodova od mogućih 1000, slijedi A1 Hrvatska s 928,10 bodova, dok je Telemach treći s 884 boda, odnosno s 58 bodova zaostatka za Hrvatskim Telekomom i 44 boda iza A1. Razlike nisu dramatične, ali su dovoljno izražene da pokažu tko trenutno vodi u utrci za kvalitetu.

Ključni faktor pobjede Hrvatskog Telekoma leži u podatkovnim uslugama, gdje ostvaruje najbolji rezultat i ima 19 bodova više od A1 te više od 20 bodova prednosti u odnosu na Telemach. S obzirom na sve veću potrošnju mobilnog interneta (video, društvene mreže, cloud aplikacije), upravo ovaj segment ima presudan utjecaj na ukupni poredak.

Pitali smo HT za komentar i oni ističu kako je je mobilna mreža Hrvatskog Telekoma ponovno, i to četvrtu godinu zaredom, osvojila prvo mjesto u ukupnom poretku. Ovime se mobilna mreža HT-a pokazala najboljom u svakoj godini otkad je ovo neovisno mjerenje uvedeno i to s najboljim rezultatima u obje ključne kategorije: govornim i podatkovnim uslugama, pojašnjavaju iz HT-a

„Četvrta uzastopna potvrda da imamo najbolju mobilnu mrežu u Hrvatskoj rezultat je kontinuiranih ulaganja u infrastrukturu, inovacije i korisničko iskustvo. Ovi rezultati potvrđuju našu predanost pružanju vrhunske povezanosti građanima i poslovnim korisnicima diljem Hrvatske, bez obzira nalaze li se u velikim gradovima, manjim sredinama ili na putu“, istaknuo je Ognjen Vukoslavović, član Uprave i glavni direktor za tehniku i informacijske tehnologije (CTIO) u Hrvatskom Telekomu.

Ognjen Vukoslavović, član Uprave i glavni direktor za tehniku i informacijske tehnologije (CTIO), HT          

Foto: Dražen Tomić / Tomich Productions

Mjerenja su provedena tijekom siječnja i veljače 2023. u 29 hrvatskih gradova i na oko 3900 kilometara cesta i autocesta, na području na kojem živi približno dva milijuna stanovnika, odnosno više od polovice ukupne populacije Hrvatske. Korišten je drive‑test pristup: mjerna oprema bila je montirana na krovu vozila, a performanse su se istovremeno mjerile u sve tri mreže, što je uklonilo sezonske i lokacijske razlike među operatorima. Za ispitivanje su korišteni pametni telefoni Samsung Galaxy S21+ uz Benchmarker II sustav tvrtke Rohde & Schwarz – SwissQual, a prikupljeno je oko 2500 uzoraka za govorne i više od 24.000 uzoraka za podatkovne usluge po operatoru.

U segmentu govornih usluga A1 Hrvatska osvaja najviše bodova, s blagom prednošću u odnosu na Hrvatski Telekom, dok Telemach primjetno zaostaje. Hrvatski Telekom i A1 imaju vrlo slične rezultate na cestama, no A1 je mrvicu bolji u gradovima, što mu donosi ukupno najveći broj bodova u voice kategoriji. Telemach je treći i po ukupnim bodovima i po većini ključnih pokazatelja, što se ponajprije povezuje s ograničenom primjenom VoLTE‑a.

„Rezultati HAKOM-ova neovisnog mjerenja još jednom potvrđuju da je kvaliteta mobilnih mreža u Hrvatskoj na vrlo visokoj razini, uz male razlike među operatorima. Za korisnike je pritom najvažnija stabilnost usluge u svakodnevnom korištenju, a posebno nam je drago što je A1 ostvario više od 90 posto maksimalnih bodova te odlične rezultate u prijenosu podataka, kvaliteti poziva i latenciji. To za naše korisnike znači pouzdanu mrežu, stabilan internet, kvalitetne pozive i digitalne usluge koje rade bez zastoja. Nastavljamo ulagati u optimizaciju i modernizaciju mobilne mreže, uključujući daljnji razvoj 5G-a”, ističe Vladimir Skender, glavni direktor za mrežu A1 Hrvatska.

Vladimir Skender, glavni direktor za mrežu A1 Hrvatska                                      Foto: Dražen Tomić / Tomich Productions

Kod podatkovnog prometa poredak se blago mijenja: Hrvatski Telekom zauzima uvjerljivo prvo mjesto, A1 je drugi s malim zaostatkom, dok Telemach, unatoč dobrim rezultatima u gradovima, osjetno zaostaje na cestama. HT ukupno osvaja 609,49 bodova u podatkovnim uslugama, A1 ima 590,49, a Telemach 587,45 bodova. Ključ HT‑ove prednosti su bolje brzine preuzimanja i slanja podataka te nešto pouzdaniji rezultati na širem spektru scenarija – od preuzimanja datoteka i web pregledavanja do 4K YouTube streaminga i Facebook uploada.

Testovi web pregledavanja pokazuju da korisnici HT‑a najbrže dolaze do sadržaja: prosječno vrijeme učitavanja stranice od 1 MB u gradovima iznosi oko 1255 ms, u odnosu na 1909 ms kod A1 i 1488 ms kod Telemacha. Na cestama su svi operatori sporiji, no HT zadržava blagu prednost, dok se A1 i Telemach izmjenjuju na drugom mjestu ovisno o scenariju. Stopa uspješnih web testova vrlo je visoka za sva tri pružatelja, što potvrđuje zrelost mrežne infrastrukture.

Kod 4K YouTube live streaminga svi operatori bilježe iznimno visoke stope uspješno odrađenih testova, uglavnom iznad 98 posto, s vrlo malo slučajeva u kojima početak reprodukcije kasni dulje od 10 sekundi. Hrvatski Telekom i A1 imaju nešto stabilniju sliku s manjim udjelom „iritantnih“ iskustava, dok Telemach pokazuje nešto višu učestalost degradacije kvalitete videa, osobito na zahtjevnijim dionicama cesta. Facebook upload testovi potvrđuju da su razlike u vremenu slanja slike relativno male, ali opet u korist HT‑a, dok A1 i Telemach u pravilu prate s nekoliko desetinki sekunde zaostatka.

Zanimljivo, analiza četiri najveća grada pokazuje nešto drukčiju sliku. U Zagrebu i Osijeku najbolji je A1, dok u Splitu i Rijeci dominira Hrvatski Telekom. To potvrđuje da lokalna infrastruktura i gustoća mreže imaju značajan utjecaj na krajnje rezultate.

Telemach u svim gradovima ostaje treći, iako u pojedinim slučajevima pokazuje konkurentne rezultate, posebno u podatkovnim uslugama unutar urbanih zona.

Procjena kvalitete provedena je primjenom NET CHECK metodologije koja se temelji na međunarodnim standardima i omogućuje objektivnu usporedbu operatora kroz niz ključnih pokazatelja uspješnosti za govorne i podatkovne usluge. Rezultati ukazuju na visoku razinu kvalitete mobilnih mreža u Republici Hrvatskoj.

Ista tvrtka provela je prvo javno provedeno mjerenje  2023., a u odnosu na to mjerenje kod sva tri operatora zabilježen je napredak u većini ključnih pokazatelja, osobito u segmentu podatkovnih usluga. Istodobno, rezultati ukazuju na potrebu daljnjeg unaprjeđenja, posebice u dijelu usluga na cestama i autocestama.

Rezultati su u skladu s kontinuiranim ulaganjima operatora u razvoj i modernizaciju mreža. Također, razlike u ukupnom broju bodova u odnosu na 2023. godinu dijelom proizlaze iz izmjena metodologije vrednovanja, a ne nužno promjena u stvarnoj kvaliteti mreža.

Daljnji razvoj mobilnih mreža, uključujući širenje 5G pokrivanja te uvođenje naprednih tehnologija poput 5G SA i VoNR, može dodatno pridonijeti unaprjeđenju kvalitete usluga za korisnike.

Najvažniji zaključak mjerenja jest da su hrvatske mobilne mreže u ukupnim performansama usporedive s europskim operatorima, ali da razlike među domaćim operatorima nastaju u nijansama koje su za korisnika vrlo konkretne. U svakodnevnom korištenju to znači da se razlika ne mora uvijek vidjeti u samoj dostupnosti mreže, nego u stabilnosti podataka pri kretanju, brzini otvaranja web-stranica, uspješnosti prijenosa sadržaja, kvaliteti video streaminga i pouzdanosti govora. Hrvatski Telekom pobjeđuje zbog najjače podatkovne komponente, A1 potvrđuje najbolju govornu izvedbu, a Telemach pokazuje solidne urbane podatkovne rezultate, ali gubi bodove na cestama i u govornim uslugama. Sljedeći val mjerenja bit će posebno važan jer će šire uvođenje 5G-a i modernizacija govornih usluga pokazati mogu li se postojeće razlike smanjiti ili će se tržište dodatno segmentirati prema kvaliteti iskustva u pokretu.