NFON pokrenuo je Središnji kontaktni centar, novi unaprijeđeni kontaktni centar za male i srednje tvrtke, baziran na tehnologiji strateškog partnera NFON-a, tvrtke Daktela. NFON Središnji kontaktni centar povezuje sve komunikacijske kanale na jednom mjestu i tako omogućuje stalni pristup povijesti korisnika kako bi mogli pružiti besprijekornu uslugu.

NFON  širi svoju prisutnost u srednjoistočnoj Europi otvaranjem ureda u Varšavi i tako pojačava aktivnosti u srednjoj i istočnoj Europi. Odluka da povećaju intenzitet i aktivnosti u ovim državama označava korak naprijed u strategiji razvoja tvrtke.

Zamjena postojećih rješenja u fiksnoj telefoniji odnosno centrala rješenjima baziranim na cloudu je trend u Europi potvrđuje za ICTbusines.info Gernot Hofstetter, generalni direktor NFON-a za Austriju i CEE regiju i dodaje kako Danas je udio PBX komunikacije u Hrvatskoj 11,7 posto, a do 2025. godine doseći će 25,7 posto. To znači da će u 2025. godini četvrtina svih tvrtki koristiti cloud telefoniju. Kako ističe u tih 88 posto tvrtki ne koristi je trenutno i tu vidimo našu priliku.