Dvadeset godina nakon što su telekomi gradili tržište na snažnom razvoju mreža, rastu broja korisnika i ekspanziji osnovnih usluga, industrija se nalazi u bitno drukčijoj fazi. Infrastruktura je i dalje temelj sektora, ali najveći dio novih digitalnih usluga i dodatne vrijednosti danas nastaje iznad same mreže. Upravo u tom prostoru Matija Ražem, Chief Commercial Telecom Officer u Infobipu, vidi novu razvojnu priliku i za operatore i za kompanije poput Infobipa, koje grade komunikacijske usluge na vrhu telekom ekosustava. U razgovoru ističe kako su telekomi ostali ključna baza digitalnog gospodarstva, ali i da više ne mogu računati samo na tradicionalni model prihoda.
Ražem podsjeća da su se u protekla dva desetljeća okolnosti na tržištu bitno promijenile. “Kad je to krenulo prije dvadesetak godina, telekomi su bili u drugačijoj fazi razvoja. Razvijale su se mreže, ulagalo se jako puno novca i razvoj je bio eksponencijalan”, objašnjava. Danas je, smatra, slika drukčija: “Telekomi su ostali u fazi razvoja backbonea i core mreže, dok su sve dodatne usluge otišle negdje drugdje.” Time jasno opisuje strukturalnu promjenu industrije u kojoj se vrijednost sve više seli prema aplikativnim, cloud i komunikacijskim slojevima, dok mreža ostaje nužna, ali više nije jedino mjesto stvaranja diferencijacije.
U tom kontekstu posebno je zanimljiv njegov pogled na umjetnu inteligenciju. Iako se AI danas nameće kao dominantna tema gotovo svakog tehnološkog događaja, uključujući i Mobile World Congress, Ražem upozorava da telekom industrija zasad taj potencijal primarno koristi interno. “Ako pričamo o telekomima, oni taj AI ne koriste toliko. Koriste ga donekle za svoje interne usluge, za core mrežu i poboljšanje rutina, ali za vanjske usluge koje će ljudi stvarno osjetiti, više su napravili startupi i velike firme poput Googlea, Microsofta i drugih”, kaže Ražem. Drugim riječima, operatori AI još nisu pretvorili u dovoljno snažan komercijalni alat prema krajnjim korisnicima, dok su tehnološke kompanije u tom segmentu već daleko odmaknule.
Infobip se pritom pozicionira upravo između telekom infrastrukture i novih digitalnih potreba tržišta. “Mi smo se priključili tom hypeu oko AI-a, ali smatram da tu možemo puno ponuditi. Lideri smo u komunikacijskoj industriji, nismo čisti telekom, nego radimo komunikacijske kanale on top of telecom”, naglašava Ražem. Upravo ta pozicija, između operatora, poduzeća i krajnjih korisnika, daje Infobipu prostor da AI uključi u komunikacijske proizvode i poslovne procese. On pritom posebno ističe da cilj nije smanjenje broja zaposlenih, nego povećanje učinkovitosti. “Ne mislimo otpuštati ljude, nego uz pomoć AI-a postići puno bolje rezultate i veći efekt na istom broju ljudi”, poručuje.
Jedna od važnijih tema razgovora bila je i europska digitalna suverenost, koja je u posljednje dvije do tri godine postala jedno od središnjih pitanja tehnološke i telekom politike. Ražem smatra da Europa više ne može ignorirati potrebu za vlastitom infrastrukturom, lokalnom pohranom podataka i većom tehnološkom neovisnošću. “Treba staviti naglasak na suverenost tržišta, što do prije dvije-tri godine nije bilo uopće bitno. Sad smo shvatili da trebamo imati naše lokalne data residence kapacitete, a na kraju krajeva i proizvodnju čipova”, ističe. Takav pristup ne vidi samo kao političku ili regulatornu temu, nego kao konkretan tržišni smjer koji će oblikovati buduće usluge.
Posebno je zanimljivo što u toj transformaciji upravo telekome vidi kao logičnu polaznu točku. Europa, podsjeća, i dalje ima snažne industrijske temelje kroz kompanije poput Nokije i Ericssona, a operatori imaju ono što mnogim novim igračima nedostaje – veliku korisničku bazu, infrastrukturu i povjerenje tržišta. “Vidim telekome kao definitivno bazu koja će krenuti s velikom bazom korisnika kojima se može ponuditi takav tip usluga”, kaže Ražem. U takvom scenariju operatori više ne bi bili samo pružatelji povezivosti, nego i platforme za lokalno usklađene, podatkovno suverene digitalne servise.
Kada je riječ o monetizaciji, što ostaje jedno od ključnih pitanja europske telekom industrije, Ražem otvoreno priznaje da tržište i dalje traži održive modele za kapitalizaciju 5G mreža, optike i novih API ekonomija. Infobip tu vidi vlastitu priliku u povezivanju operatora s novim komunikacijskim kanalima i poslovnim modelima. “Napravili smo veliki uspjeh u zadnjih 20 godina s monetizacijom raznoraznih usluga od strane telekoma”, ističe. Prvo je to bilo vezano uz SMS, gdje je Infobip izgradio snažan globalni posao, a sada se fokus sve više pomiče prema novim kanalima. “U zadnjih par godina pojavio se RCS, gdje imamo velik uspjeh, pogotovo u nekim regijama. Recimo, u SAD-u imamo strašan rast”, navodi Ražem.
Uz RCS, kao sljedeći korak spominje i network API-je, segment koji se već godinama najavljuje kao jedan od mogućih temelja buduće monetizacije 5G-a, iako još nije napravio očekivani iskorak. “To već tri, četiri, pet godina postoji kao priča. Nije to ništa previše pomaklo, međutim to je isto nešto što će postojati. To je vezano uz monetizaciju 5G mreže i nešto od toga će se definitivno desiti”, smatra Ražem. U toj procjeni osjeća se i doza realizma i optimizma: tržište se ne mijenja onoliko brzo koliko industrija priželjkuje, ali smjer razvoja je jasan.
Zaključno, Ražem Infobip vidi kao kompaniju koja može pomoći telekomima pretvoriti mrežne kapacitete u konkretnu komercijalnu vrijednost. “Infobip je netko tko može iskoristiti sve kanale koje operateri pružaju i donijeti novi value”, poručuje. To je ujedno i sažetak šire promjene kroz koju prolazi sektor: telekomi ostaju nezamjenjiv infrastrukturni oslonac, ali budući rast sve će više ovisiti o sposobnosti da se iznad mreže izgrade nove usluge, inteligentniji modeli komunikacije i platforme koje odgovaraju zahtjevima AI ere i europske digitalne suverenosti.
