Kako je Satya Nadella riješio problem mlijeka u Microsoftu?

Kako je Satya Nadella riješio problem mlijeka u Microsoftu?
Antonio Jularić

Microsoft je 2015. godine svjedočio čudnovatoj neprilici u svim svojim uredima diljem svijeta. Zbog nemara zaposlenih, u kuhinjama je mlijeko bilo pokvareno. Tome je doskočio tad još poprilično friški izvršni direktor (CEO) Satya Nadella i video obraćanjem riješio problem.

No, zanimljivije od svega jest kako se uopće došlo do takve bizarne situacije. Objasnio ju je Nadella u svojoj novoj knjizi "Hit Refresh" (hrv., Pritisni osvježi).

“Mlijeko koje je bilo namijenjeno zaposlenima u kuhinji dolazilo je u tetrapaku od 0,25 litara pa bi onaj tko ispije malo mlijeka ili ga iskoristi za kavu ostavio neka stoji na stolu, zbog čega ga drugi ne bi htjeli uzimati misleći da je pokvareno. Na kraju bi se i pokvarilo, a s vremenom se zbog toga mnogo mlijeka pobacalo. Tu sam situaciju potom iskoristio za obraćanje zaposlenima, kako bih im na tom primjeru objasnio zaokret u politici kompanije tako da više ljudi ne gledaju što mogu učiniti za sebe već za svoj tim“, otkrio je Nadella.

Iako nije želio o tome kako je doskočio situaciji, zna se da je uspio tako što su zaposleni počeli dobivati pakiranja od jedne litre pa bi normalno vraćali mlijeko u hladnjak i sve bi bilo u redu. Vjerojatno se na taj način i uštedjelo mnogo novca jer dobavljati toliko mlijeka za cijeli svijet sigurno je jeftinije u većim pakiranjima.

Zanimljivost je i kako se uopće sve skupa otkrilo. Naime, Nadella prati internu društvenu mrežu kompanije Yammer i vidio je da se ljudi žale na specifičan problem te da se o njemu konstantno priča. Čak je postojao i poseban topic među porukama, koji se odnosio upravo na pokvareno mlijeko.

Kad je vidio to sve, Nadella je osjetio priliku na jednoj poprilično jednostavnoj stvari nešto pokazati, potvrditi i ispasti simpatičan zaposlenicima. U tome je svakako uspio jer ne samo da su cijenili taj potez već su osjetili pripadnost. Uz to, svaki nadređeni dobio je zadatak pratiti koliko su zaposleni zadovoljni poslom koji obavljaju, odnosno, da im ne nedostaju osnovne stvari. Kao u ovom slučaju mlijeko...