Novo istraživanje Infobipa pokazalo je da kompanije povećavaju izdvajanja za aktivnosti povezane sa sportskim navijačima, ali istodobno imaju poteškoća s mjerenjem poslovnih rezultata takvih ulaganja.
Istraživanje je provedeno među 500 marketinških i digitalnih lidera na 11 tržišta, iz sektora koji uključuju maloprodaju, financijske usluge, telekomunikacije, putovanja te prehrambenu industriju i industriju pića. Rezultati pokazuju da kompanije trenutačno u prosjeku izdvajaju 13 posto svojih godišnjih marketinških proračuna za aktivnosti povezane sa sportom, a gotovo 73 posto ispitanika očekuje povećanje tih ulaganja tijekom sljedećih 12 mjeseci.
Iako sportski događaji uživo ostvaruju najviše razine angažmana publike, 47 posto organizacija navelo je da ima poteškoća s održavanjem angažmana u stvarnom vremenu tijekom takvih događaja. Istodobno, 57 posto ispitanika teško dokazuje povrat ulaganja, odnosno ROI, u sportski marketing.
Istraživanje je pokazalo i velik interes za korištenje umjetne inteligencije u komunikaciji sa sportskim navijačima. Čak 87 posto ispitanika smatra AI ključnim za budućnost tog područja, dok se sadržaj izrađen uz pomoć umjetne inteligencije i automatizacija korisničkih putovanja navode među mogućnostima od kojih se očekuje najveći učinak.
Kako ulaganja u komunikaciju sa sportskim navijačima rastu, sve veću ulogu imaju povezivanje različitih komunikacijskih kanala i podataka te mogućnost interakcije s publikom u stvarnom vremenu. Cilj je omogućiti personaliziraniju komunikaciju s većim brojem korisnika.
Infobip je u tom području nedavno predstavio PitchMate, AI rješenje za komunikaciju s navijačima namijenjeno globalnoj nogometnoj publici, razvijeno na platformi AgentOS. Rješenje omogućuje praćenje i mjerenje interakcija s navijačima u stvarnom vremenu tijekom različitih dijelova korisničkog putovanja.
Primjena sličnih tehnologija već je počela i u Latinskoj Americi. Televizijski kanal Claro Sports pokrenuo je AI asistenta koristeći Infobipovu platformu i Googleovu RCS tehnologiju. Meksičkim sportskim navijačima preko njega su dostupni rezultati utakmica u stvarnom vremenu, obavijesti o sportašima i interaktivni sadržaji putem različitih komunikacijskih kanala.
Infobip, koji ove godine obilježava 20 godina poslovanja, navodi da se komunikacija s korisnicima tijekom protekla dva desetljeća razvila od jednosmjernog slanja poruka prema konverzacijskoj komunikaciji u kojoj sve veću ulogu imaju umjetna inteligencija i automatizacija. Prema kompaniji, povezivanje podataka, automatizacije i konverzacijskih komunikacijskih kanala trebalo bi kompanijama omogućiti preciznije mjerenje poslovnih rezultata aktivnosti usmjerenih prema sportskim navijačima.
