OTT aplikacije za razmjenu poruka premašit će 5 milijardi korisnika do 2028.

Novo istraživanje Juniper Researcha pokazalo je da će 5,2 milijarde korisnika diljem svijeta do 2028. koristiti over-the-top (OTT) aplikacije za razmjenu poruka, što predstavlja više od polovice svjetske populacije. To je povećanje od 16 posto u odnosu na 4,4 milijarde u 2025., potaknuto rastućim prihvaćanjem pametnih telefona i poboljšanom mrežnom infrastrukturom na tržištima u nastajanju.

Rastući doseg OTT razmjene poruka znatno će utjecati na strategije poslovne komunikacije poduzeća, jer brendovi uključuju te kanale kako bi se povezali s korisnicima na platformama koje oni preferiraju i iskoristili njihove bogate mogućnosti kanala, osobito za marketing. "Iako će se povećavati poslovna upotreba komunikacije Application-to-Person (A2P) putem OTT-a, platforme će nastojati ograničiti marketinšku upotrebu kako bi očuvale vrijednost komunikacije Person-to-Person (P2P). Stoga će brendovi morati uvesti alternativne mogućnosti, poput click-to-chat rješenja, kako bi kapitalizirali rast OTT razmjene poruka", objasnio je Ardit Ballhysa, viši istraživački analitičar u Juniper Researchu.

Kako bi izbjegli zatrpavanje korisnika OTT aplikacija porukama i zaobišli ograničenja marketinških poruka, Juniper Research očekuje da će se brendovi okrenuti click-to-chat modelu. To će im omogućiti prikupljanje korisničkih podataka i uključivanje u iskustva konverzacijske trgovine bez preopterećenja OTT kanala. Dobavljači mobilnih messaging rješenja stoga moraju pojednostavniti uvođenje za poduzeća ponudom unaprijed konfiguriranih predložaka koji olakšavaju pokretanje poruka koje potječu s web-stranica.

"Poduzeća bi mogla oklijevati s uvođenjem click-to-chat rješenja ako nemaju sustave i resurse za obradu povećanog priljeva dolaznih poruka. Kako bi to riješili, dobavljači mobilnih messaging rješenja moraju promovirati svoje chatbot ponude i osigurati da poduzeća mogu automatizirati i skalirati odgovore kako se korištenje click-to-chat modela među korisnicima bude ubrzavalo", zaključio je Ballhysa.

Šira slika tržišta potvrđuje da je teren za takav rast sve povoljniji. ITU je objavio da je 2025. internetu pristupalo oko 6 milijardi ljudi, odnosno 74 posto svjetske populacije, iako je 2,2 milijarde ljudi još izvan mreže. Upravo zato daljnje širenje OTT aplikacija najviše ovisi o tržištima u razvoju, gdje dostupnost mobilnog interneta i pristupačnijih pametnih telefona još uvijek izravno određuje tempo usvajanja digitalnih usluga. WhatsApp za poslovne korisnike već danas naglašava da njegova platforma doseže više od 2 milijarde korisnika diljem svijeta, što pokazuje zašto su poruke postale ključan prodajni i servisni kanal.

Meta je početkom 2026. objavila da je rast prihoda od click-to-message oglasa u SAD-u u četvrtom kvartalu 2025. ubrzao za više od 50 posto na godišnjoj razini. U istom je razdoblju plaćena WhatsApp poslovna razmjena poruka premašila godišnji prihodovni ritam od 2 milijarde dolara, što je važan signal zrelosti tog segmenta. Platforme pritom sve snažnije guraju modele u kojima korisnik sam inicira razgovor ili daje jasan pristanak za komunikaciju.

To je i regulatorno i poslovno logično jer se time smanjuje rizik od neželjenih poruka, a povećava kvaliteta interakcije. Paralelno se šire i alati poput predložaka poruka, automatiziranih odgovora, chatbotova i WhatsApp Flows scenarija, koji unutar razgovora pretvaraju poruku u prodajni ili servisni proces. Zbog toga se tržište poslovnog messaginga više ne promatra samo kao digitalna zamjena za SMS, nego kao infrastruktura za korisničku podršku, prodaju, naplatu i konverzacijsku trgovinu.