Osobna produktivnost ne jamči bolje poslovne rezultate. Vrijednost umjetne inteligencije nastaje njezinom integracijom u procese. Transformaciju zato mora voditi uprava, a ne samo IT odjel.
Kupnja alata za umjetnu inteligenciju sama po sebi nije poslovna transformacija. „Umjetna inteligencija efikasna je samo ako je integrirana praktički u cijeli poslovni proces.”, za ICTbusiness Media - ICTbusiness.info ističe Krešimir Mlinarić, CEO tvrtke Span Evolve.
On upozorava na razliku između osjećaja zaposlenika da brže rade i stvarne koristi koju od tehnologije ostvaruje kompanija. U razgovoru se poziva na istraživanja prema kojima velik dio korisnika prepoznaje osobnu produktivnost, dok je znatno manje rukovoditelja uvjereno da je porasla profitabilnost. Brojke navodi kao ilustraciju jaza, a ne kao rezultat istraživanja Span Evolvea. „Problem je što je umjetna inteligencija postala alat kojim zaposlenici olakšavaju svakodnevne zadatke, a mali broj kompanija integrirao ju je u poslovne procese.”, kaže Mlinarić.
Upravo zato ne smatra korisnim promatrati AI kao program koji organizacija kupi i povremeno uključuje. Promjena se mora vidjeti u načinu na koji se posao obavlja, kako se odlučuje i kako se pojedini koraci povezuju. Neuspješni pokušaji pritom ne znače da treba odustati. „Nitko nije naučio trčati, a da nije znao hodati.”, kaže Mlinarić.
Za razliku od nekih ranijih tehnoloških valova, Mlinarić smatra da umjetna inteligencija zahvaća gotovo sve djelatnosti. Zbog takve širine utjecaja nije dovoljno da uprava zadatak prepusti jednom odjelu. Potrebno je analizirati procese, prepoznati mjesta na kojima tehnologija može povećati učinkovitost i razumjeti ograničenja. „To ne možemo riješiti tako da menadžment delegira posao IT-u i kaže: riješite to.”, kaže Mlinarić.
U tom smislu AI postaje organizacijsko, a ne isključivo informatičko pitanje. Poslovni učinak ovisi o spremnosti vodstva da promijeni način rada cijele kompanije. Usporedbe s ranijim industrijskim promjenama mogu biti korisne, ali ne obuhvaćaju uvijek sadašnju brzinu i širinu transformacije. „To mora ići od menadžmenta.”, kaže Mlinarić.
Kao pokazatelje smjera spominje razvoj agentskih platformi i novih načina obavljanja transakcija. Njegova je poruka da se tvrtke ne mogu zadovoljiti time što zaposlenici pojedinačno koriste AI. Tehnologiju treba postaviti kao strateški projekt koji polazi od stvarnih poslovnih potreba. „Jedini način jest da se time počnemo ozbiljno baviti i proglasimo to strateškim projektom koji ide od vrha kompanije prema dolje.”, kaže Mlinarić.
Razvoj softvera prolazi kroz korjenitu promjenu, a granice između ranije odvojenih poslova postaju sve manje izražene. „Kompletan životni ciklus razvoja softvera se mijenja. Ništa više ne ostaje isto.”, za ICTbusiness Media - ICTbusiness.info ističe Hrvoje Gorajščan, CEO Q agency.
Posljednje tri godine kao savjetnik Uprave tvrtke INFOMARE radio je na unaprjeđenju poslovanja društva i vodio strateške projekte, među kojima se posebno ističe uspostava Centralnog obračuna plaća Grada Zagreba.
Kupnja alata za umjetnu inteligenciju sama po sebi nije poslovna transformacija. „Umjetna inteligencija efikasna je samo ako je integrirana praktički u cijeli poslovni proces.”, za ICTbusiness Media - ICTbusiness.info ističe Krešimir Mlinarić, CEO tvrtke Span Evolve.
