A1 Hrvatska otvorila je u zagrebačkom Avenue Mallu prvu poslovnicu uređenu prema novom maloprodajnom konceptu koji će tijekom sljedećih godinu dana biti uveden i na ostalim tržištima A1 Grupe. Riječ je o promjeni dosadašnjeg pristupa prodaji telekomunikacijskih usluga i uređaja, pri čemu je naglasak stavljen na mogućnost neposrednog isprobavanja tehnologije, usporedbu proizvoda i jednostavniji odabir usluga. Hrvatska je prva od sedam zemalja u kojima A1 Grupa posluje dobila poslovnicu uređenu prema novom konceptu, a upravo je hrvatski tim imao vodeću ulogu u njegovu razvoju.
Promjene se ne odnose samo na izgled poslovnice i raspored prodajnih mjesta. Novi koncept predviđa otvoreniji prostor u kojem korisnici mogu samostalno istraživati ponudu, upoznati funkcionalnosti pojedinih uređaja i usporediti njihove karakteristike prije donošenja odluke o kupnji. Pritom se kombiniraju fizičko iskustvo korištenja uređaja i digitalni alati koji olakšavaju snalaženje među različitim modelima i uslugama.
Koncept je osmišljen tako da se može prilagođavati različitim veličinama poslovnica, potrebama korisnika i specifičnostima pojedinih tržišta. Time se omogućuje njegova primjena u različitim maloprodajnim prostorima A1 Grupe, bez potrebe da sve poslovnice imaju potpuno jednak raspored i organizaciju.
Umjetna inteligencija već na ulazu u poslovnicu
Jedna od vidljivijih novosti nalazi se već na izlogu poslovnice. Interaktivni sustav koji koristi umjetnu inteligenciju reagira na prolaznike te ih vizualnim sadržajem nastoji zainteresirati za ponudu. Riječ je o drukčijem pristupu komunikaciji s kupcima u odnosu na klasične izloge, u kojima se proizvodi i promotivne ponude uglavnom predstavljaju statičnim prikazima.
Primjena umjetne inteligencije nastavlja se i pri ulasku u poslovnicu. Na precizno definiranoj mikrolokaciji aktivira se glasovna dobrodošlica, čime se digitalna interakcija povezuje s fizičkim prostorom. Oba rješenja dio su koncepta kojim A1 nastoji proširiti mogućnosti komunikacije s korisnicima tijekom njihova boravka u poslovnici.
Za sam odabir uređaja važniji je digitalni sustav usporedbe proizvoda. Korisnici mogu istodobno usporediti dva uređaja prema cijeni, tehničkim karakteristikama i specifikacijama, što im omogućuje pregled razlika među modelima bez potrebe za pojedinačnim pregledavanjem svih dostupnih informacija.
Takav pristup posebno je koristan pri odabiru uređaja sličnih karakteristika, kod kojih razlike u pojedinim funkcionalnostima, opremi ili cijeni mogu utjecati na konačnu odluku. Umjesto oslanjanja isključivo na prezentaciju prodajnog osoblja, korisnik dobiva mogućnost samostalnog pregleda i usporedbe podataka, uz dodatne informacije koje može zatražiti tijekom kupnje.
Predsjednik Uprave A1 Hrvatska Dejan Turk ističe kako je otvaranje prve poslovnice početak šire promjene maloprodajnog koncepta unutar Grupe. „Otvorenje prvog A1 shopa uređenog prema konceptu puno je više od promjene izgleda poslovnice. Ono označava početak šire transformacije naše maloprodaje, u kojoj je korisnik u središtu svega što radimo. Želimo da prostor, dizajn i tehnologija rade zajedno kako bi iskustvo bilo jednostavnije, intuitivnije i fleksibilnije, ali i prilagođeno stvarnim potrebama naših korisnika. Ponosan sam što smo prvi korak u transformaciji napravili upravo u Hrvatskoj i što će naši korisnici biti prvi u Europi koji iz prve ruke iskusiti novi koncept”, objašnjava Turk.
Hrvatski tim vodio razvoj koncepta za sedam tržišta
Iako je prva poslovnica otvorena u Hrvatskoj, novi maloprodajni koncept razvijan je za potrebe cijele A1 Grupe. Hrvatski tim imao je vodeću ulogu u projektu, a u njegovoj su pripremi sudjelovali i timovi sa svih sedam tržišta na kojima Grupa posluje.
Arhitektonsko rješenje i realizaciju projekta vodila je tvrtka POS Factory iz Beograda, dok je u kreativnoj direkciji sudjelovao Damjan Geber iz Brigade. Polazište arhitektonskog rješenja bilo je oblikovanje otvorenog prostora koji korisnicima omogućuje slobodnije kretanje i neposredan kontakt s izloženom tehnologijom. Umjesto organizacije prostora isključivo oko prodajnih pultova, naglasak je stavljen na mjesta za istraživanje proizvoda, njihovo isprobavanje i upoznavanje s dostupnim uslugama.
„Novi koncept A1 poslovnica zamislili smo kao otvoren prostor susreta, inspiriran gradskim trgom, u kojem korisnici mogu slobodno istraživati i isprobavati tehnologiju. Hvala A1 timu na suradnji te Vladimiru Pajiću i cijelom timu POS Factoryja na predanosti razvoju ovog koncepta”, izjavio je Vladimir Simić, CEO POS Factoryja.
Upravo je mogućnost prilagodbe različitim prodajnim prostorima važan dio projekta. Novi koncept nije ograničen na jednu vrstu ili veličinu poslovnice, nego je zamišljen kao skup prostornih i tehnoloških rješenja koja se mogu primjenjivati u skladu s lokalnim potrebama.
Pick&Play povezuje izbor sadržaja i prodajni prostor
Uz promjene u predstavljanju uređaja, nova poslovnica donosi i drukčiji način upoznavanja korisnika s uslugom Pick&Play. Riječ je o konceptu koji korisnicima omogućuje da svakog mjeseca biraju između streaming platforme i Sport Premium sadržaja, ovisno o vlastitim interesima.
A1 Pick&Play predstavlja kao prvi takav koncept na hrvatskom tržištu, a njegova je osnovna značajka mogućnost mjesečnog odabira sadržaja. Korisnici tako mogu prilagođavati izbor dostupnih sadržaja svojim trenutačnim interesima, umjesto da tijekom cijelog razdoblja korištenja zadržavaju isti odabir.
U novoj poslovnici usluga je predstavljena putem posebnih okretnih elemenata koji prikazuju dostupne sadržaje i mogućnosti izbora. Korisnici njihovim korištenjem mogu istražiti ponudu i upoznati se s načinom funkcioniranja usluge prije donošenja odluke.
Takva prezentacija uklapa se u osnovnu zamisao novog maloprodajnog koncepta, prema kojoj poslovnica nije namijenjena samo sklapanju ugovora i kupnji uređaja nego i upoznavanju s načinom korištenja pojedinih proizvoda i usluga.
Početak postupnog uvođenja novog koncepta
Otvaranjem poslovnice u Avenue Mallu A1 Hrvatska započela je primjenu maloprodajnog koncepta koji će se tijekom sljedećih godinu dana proširiti na ostala tržišta Grupe. Hrvatska poslovnica pritom je prvi primjer njegove primjene, nakon razvoja u kojem su sudjelovali timovi iz svih sedam zemalja.
Novi koncept povezuje promjene u organizaciji prodajnog prostora s digitalnim alatima za usporedbu uređaja, interaktivnim sadržajima i predstavljanjem usluga. Za korisnike su najkonkretnije novosti mogućnost samostalnijeg istraživanja ponude, neposrednog isprobavanja tehnologije i usporedbe tehničkih karakteristika proizvoda.
Zagrebačka poslovnica tako je prvi korak u postupnom uvođenju novog načina maloprodaje unutar A1 Grupe, pri čemu će se pojedina rješenja prilagođavati potrebama i veličinama poslovnica na različitim tržištima.
