CRM sustav nije samo baza, već je to sustav koji stavlja kupca u središte fokusa. Sustav koji vam omogućuje da razumijete vaše klijente (možemo razumijeti njihove želje potrebe) i to vam omogućuje komunikaciju s njima na vrlo lijep način.
CRM, odnosno Customer Relationship Management je poslovna strategija tvrtke, osmišljena da bi se smanjili troškovi, povećala profitabilnost, zadovoljstvo kupaca, odanost i zalaganje. CRM objedinjuje podatke iz svih izvora podataka unutar organizacije, ali i izvan organizacije, kako bi dobili jedan cjelovit pogled na svakog kupca u stvarnom vremenu. To omogućuje organizaciji brže donošenje odluka, ciljani marketing za strategiju natjecateljskog pozicioniranja na tržištu.
