CRM sustav nije samo baza, već je to sustav koji stavlja kupca u središte fokusa. Sustav koji vam omogućuje da razumijete vaše klijente (možemo razumijeti njihove želje potrebe) i to vam omogućuje komunikaciju s njima na vrlo lijep način.
Što CRM dopušta da učinimo?
Prvo, CRM sustav je u stanju integrirati podatke iz niza sustava. Stoga, u našem poslovanju postoji samo jedna baza u kojoj se nalazi jedan zaslon ili zapis za svakog kupca i prikazuje sve njihove detalje.
To će odmah smanjiti broj dupliciranih zapisa u poslovanju jer će nam na jednom zaslonu odmah pokazati ono što svaki kupac kupuje od nas (npr. za jedan sportski klub- tko kupuje ulaznice za cijelu sezonu, a tko samo povremeno.)
Drugo, CRM sustav je jednostavan alat za profiliranje, koji se može koristiti za vrlo brzo segmentiranje naših kupaca u skupine. Na primjer, ako želimo znati koje tvrte su posljednje dvije godine dolazile na utakmice i kupovale ulaznice ili koji od naših korisnika živi u kojem gradu pa čak i koji odrasli su kupili koje majice prošle sezone, lako ćemo saznati uz korištenje CRM sustava. Dakle, vrlo lako je sve te podatke segmentirati u pojedine željene skupine.
Konačno, sustav nam omogućuje da generiramo personalizirane poruke, svakom našem korisniku i mogu biti poslane elektroničkom poštom, faksom ili direktnim mailom svima u određenoj skupini.
U sažetku prednosti CRM sustava poslovanja su:
bolji pregled nad poslovanjem
mjerljiv rad u prodaji
mogućnost izgradnje razumijevanja aktivnosti naših kupaca, s obzirom na mjesto boravka i s obzirom na proizvode koje kupuju od nas
mogućnost smanjenja naših troškova marketinga, s obzirom da točno znamo tko što kupuje od nas, tko što želi pa ćemo na odgovarajuće skupine moći usmjeriti odgovarajuću ponudu proizvoda
poboljšava naše usluge službe za korisnike (klijentima odmah odgovaramo i svi odgovori su na jednom mjestu)
* O autoru: Bojana Grobenski je CRM savjetnik u tvrtki Intera d.o.o.
Anthropic je lansirao Claude Security u javnoj beti za Enterprise korisnike, čime AI model za prvu put dobiva formalan produkt koji je eksplicitno pozicioniran kao obrambeni sigurnosni alat, a ne samo produktivnostni asistent. Claude Security skenira kodne repozitorije, identificira ranjivosti, predlaže zakrpe i generira sigurnosne analize u prirodnom jeziku s brzinom i konzistencijom koja nadilazi kapacitete ljudskih sigurnosnih timova za rutinska skeniranja.
Hrvatska aplikacija za eRačune i upravljanje poslovanjem Parra predstavila je Parra AI konektor, čime je postala prva domaća poslovna platforma koja omogućuje izravno povezivanje poslovnih procesa s alatima umjetne inteligencije poput ChatGPT-a i Claudea.
Tri odvojene objave iz podatkovnog sektora zapravo govore istu stvar. EdgeCore je osigurao 1,5 milijardi dolara za gradnju dvaju hyperscale objekata u Virginiji, Emerald AI ulazi u pilot s gradskim energetskim poduzećem Silicon Valley Power kako bi optimizirao opterećenje i upravljanje podatkovnim centrima, a Meta paralelno širi kampus u El Pasu s dodatnim zgradama. Različite priče, ali ista industrijska logika: kapacitet se više ne širi linearnom kupnjom poslužitelja, nego složenom koordinacijom financija i energije.
