Umjetna inteligencija mijenja cloud rješenja, kibernetičku sigurnost, ali i ono kako svaki dan radimo i živimo

Agentička AI tek ulazi u igru, generativna je još uvijek u fazi eksperimentiranja, ali ima smisla kad znamo gdje i zašto je koristimo, ističe za ICTbusiness.info predsjednik Uprave Combisa Goran Car.

Prema njegovim riječima kibernetički napadi danas se događaju svakih nekoliko sekundi, uz godišnji rast od 30 posto, a Hrvatska, kao i ostatak svijeta, nije imuna na taj trend, a dnašnje kibernetičke prijetnje sve su sofisticiranije i zahtijevaju višeslojni pristup sigurnosti.

Kako on ističe njihov Sigurnosno-operativni centar (SOC) omogućuje stalni nadzor, kombinirajući automatizirane procese detekcije prijetnji s iskustvom i intuicijom naših sigurnosnih analitičara.

Kako generativna i agentička umjetna inteligencija mijenjaju poslovne procese u 2025. godini? Koje su glavne prednosti primjene agentičke AI u automatizaciji kompleksnih zadataka? Na koji način organizacije koriste multimodalnu AI za poboljšanje korisničkog iskustva?

Iskreno, o umjetnoj inteligenciji se danas puno priča, možda i previše. Ali ono što sam iz svog iskustva naučio jest da njezina prava vrijednost ne leži u velikim riječima, nego u malim, konkretnim promjenama koje donosi ljudima u svakodnevnom radu.

Dok sam bio na čelu Combisa, vidjeli smo kako AI, iako još uvijek mlad u svojoj primjeni, već sada može napraviti razliku. Na primjer, naš glasovni asistent Mia, razvijen za kontaktni centar Zagrebačke banke, nije samo tehnologija. To je alat koji je ubrzao obradu poziva za više od 50% i omogućio da se četvrtina upita riješi automatski. A još važnije,  agentima je ostavio više vremena da se bave stvarno važnim stvarima, onima koje ne može riješiti algoritam.

To je po meni prava snaga umjetne inteligencije: ne da zamijeni ljude, nego da im napravi mjesta da budu još bolji u onome što samo oni mogu. Da, agentička AI tek ulazi u igru, generativna je još uvijek u fazi eksperimentiranja, ali ima smisla kad znamo gdje i zašto je koristimo.

U svemu tome, Combis nije samo pratio trendove, već ih je znao pretočiti u konkretna rješenja. I to je ono što me najviše veseli dok odlazim – što ostavljam tim koji zna kako pretvoriti buzzword u stvarni rezultat.

Kako se organizacije prilagođavaju novim prijetnjama, poput AI-driven malwarea i zero-day napada? Koje tehnologije se koriste za detekciju anomalija i prevenciju naprednih napada? Kakvu ulogu ima "zero trust" arhitektura u modernoj kibernetičkoj sigurnosti? Kakvu tu ulogu ima usluga Combisova SOC-a?

Kibernetički napadi danas se događaju svakih nekoliko sekundi, uz godišnji rast od 30 posto, a Hrvatska, kao i ostatak svijeta, nije imuna na taj trend.

Današnje kibernetičke prijetnje sve su sofisticiranije i zahtijevaju višeslojni pristup sigurnosti. U Combisu smo usmjereni na prevenciju kroz kombinaciju naprednih tehnologija i ljudske stručnosti. AI-driven sigurnosna analitika pomaže u prepoznavanju anomalija i potencijalnih napada, ali ključnu ulogu i dalje imaju naši stručnjaci koji interpretiraju te podatke i donose odluke temeljene na kontekstu i specifičnostima prijetnji.

Smatramo da pristup kibernetičkoj sigurnosti mora biti sveobuhvatan: od savjetovanja i implementacije najnaprednijih tehnologija do kontinuiranog nadzora i edukacije korisnika.

I dok se prijetnje razvijaju, naš cilj ostaje isti – omogućiti svim korisnicima, bez obzira na veličinu, mirno poslovanje uz nas kao pouzdanog partnera - posebice malim i srednjim poduzećima, koja ne mogu intenzivno investirati u sigurnost kao veliki sustavi pa im shodno toga bitno omogućiti korištenje optimalnih i prilagođenih rješenja.

Jedna od najvažnijih komponenti kibernetičke zaštite, a ujedno i odgovor na zahtjeve koji proizlaze iz NIS2 direktive jest kontinuirani (24/7) nadzor, s ciljem uočavanja i zaštite od kibernetičkih prijetnji. Na taj izazov odgovora naš Sigurnosno-operativni centar (SOC) koji omogućuje stalni nadzor kombinirajući automatizirane procese detekcije prijetnji sa znanjem i iskustvom naših sigurnosnih analitičara. Ljudi su ti koji razumiju nijanse, kompleksne napade i nove prijetnje koje alati sami za sebe još uvijek ne mogu uvijek i u potpunosti prepoznati.

Combis, zajedno s Hrvatskim Telekomom, je među vodećim pružateljima sigurnosnih usluga u regiji, a naš Sigurnosno-operativni centar (SOC) s više od 70 poslovnih korisnika u ovome trenu najveći je u Deutsche Telekom EU strateškom području. To nas pozicionira kao ključnog partnera za tvrtke svih veličina, koje kroz naš objedinjeni 30SEC portfelj dobivaju cjelovita sigurnosna rješenja – od 24/7 nadzora i odgovora na prijetnje do prilagođenih edukacija poput phishing simulacija, koje zaposlenike čine prvom linijom obrane.

Naš Sigurnosno-operativni centar (SOC) omogućuje stalni nadzor, kombinirajući automatizirane procese detekcije prijetnji s iskustvom i intuicijom naših sigurnosnih analitičara. Ljudi su ti koji razumiju nijanse, kompleksne napade i nove prijetnje koje AI alati još uvijek ne mogu uvijek i u potpunosti prepoznati.

Zahvaljujući integraciji s mrežom Deutsche Telekoma, imamo globalni uvid u prijetnje, što nam omogućava brže i učinkovitije reakcije. Upravo sinergija umjetne inteligencije i ljudske stručnosti daje najbolje rezultate u obrani od sve sofisticiranijih napada.

Na koji način AI transformira cloud infrastrukturu i usluge? Kako hibridne i multi-cloud strategije omogućuju fleksibilnost i skalabilnost poslovanja? Koji su izazovi sigurnosti podataka u cloud okruženju s rastom decentraliziranih AI modela?

U posljednjih nekoliko godina, cloud infrastruktura se značajno promijenila, od pukog mjesta za pohranu podataka do temelja fleksibilnog i modernog IT okruženja. Umjetna inteligencija u toj priči ima sve važniju ulogu. Pomaže optimizirati korištenje resursa, predviđa opterećenja i automatizira operativne zadatke. No sve to mora biti jednostavno za korištenje i dostupno tvrtkama koje možda nemaju vlastite IT odjele, ali žele sigurnost i mogućnost širenja.

Kao tim, u Combisu smo razvili Cloud No.9 upravo iz takvih potreba. Ne teorijskih, nego vrlo konkretnih. Korisnici su tražili više fleksibilnosti, a mi smo im ponudili mogućnost izbora između privatnog, javnog i hibridnog clouda. Tražili su sigurnost, dobili su infrastrukturu koja je lokalna, usklađena s regulativama i poduprta snažnom podrškom HT-a i Deutsche Telekoma. Željeli su predvidive troškove i jednostavniji model upravljanja i zato smo razvili pristup koji IT usluge nudi kao servis.

S porastom korištenja decentraliziranih AI modela, sigurnost postaje još važnija. Riječ je o osjetljivim podacima koji se više ne nalaze na jednom mjestu. Zato Cloud No.9 uključuje ne samo enkripciju i upravljanje pristupima, već i usluge kao što su Disaster Recovery i 24/7 nadzor. Ono što mi je osobno najvažnije jest da je cijelo rješenje nastalo u dijalogu s korisnicima koji znaju što žele i timom koji zna kako to pretvoriti u konkretan rezultat. I siguran sam da će tako ostati i ubuduće.

Kako IT industrija doprinosi održivosti kroz pametna rješenja za urbane prostore? Koje tehnologije se koriste za smanjenje emisije CO2 i poboljšanje energetske učinkovitosti? Kakvu ulogu igraju "15-minutni gradovi" u budućem urbanom razvoju?

IT sektor danas ima ogromnu odgovornost, ali i priliku, ne samo da pokreće poslovanje, već da izravno doprinosi održivosti i kvaliteti života u gradovima. Kroz godine rada u Combisu, uvjerio sam se koliko dobra tehnologija, ako je pametno primijenjena, može napraviti stvarnu razliku.

Naši sustavi poput ComEnergyja, koji pomaže industriji i javnom sektoru da precizno prate i optimiziraju potrošnju energenata, ili EWA platforme za nadzor potrošnje vode, nastali su upravo iz takvog razmišljanja – kako digitalnim alatima pomoći zajednicama da upravljaju resursima odgovornije, efikasnije i dugoročno održivije.

No posebno mi je drago vidjeti kad se ta vizija pretoči u konkretna priznanja. Dobar primjer toga je Split. Grad je na nedavnoj Smart City konferenciji dobio nagradu za upravo za projekt koji mijenja svakodnevicu građana. Riječ o OneCityApp, rješenju koje smo razvili zajedno s Hrvatskim Telekomom. Aplikacija omogućuje lakšu prijavu komunalnih problema, bržu komunikaciju s gradskom upravom i pregled usluga na dohvat ruke. Danas, više od 20.000 korisnika, 30.000 riješenih upita i 60.000 plaćenih računa pokazuju da digitalna tranzicija ima smisla kada služi ljudima.

Kada govorimo o ‘15-minutnim gradovima’, meni je taj koncept izuzetno blizak. Ne kao teorija, već kao realna mogućnost ako se dobro spoje digitalna i fizička infrastruktura. Digitalne platforme poput OneCityAppa mogu pomoći u tome da usluge budu dostupnije, mobilnost pametnije organizirana, a svakodnevni život jednostavniji. Ali, ključ leži u tome da grad i tehnologija funkcioniraju kao jedno. I to je nešto što sam vidio da je moguće, kad postoji zajednička volja i jasna vizija.

Kako modernizacija IT infrastrukture pomaže malim i srednjim poduzećima da ostanu konkurentni? Koji su najčešći izazovi s naslijeđenim IT sustavima? Kako digitalizacija mijenja način rada unutar organizacija?

Kroz godine u Combisu često sam razgovarao s vlasnicima i direktorima malih i srednjih poduzeća. Gotovo svi su imali isti izazov, kako napraviti iskorak bez velikih ulaganja u IT, a istovremeno ostati konkurentan na tržištu koje se stalno mijenja. I to je, zapravo, bila jedna od glavnih motivacija kad smo razvijali Cloud No.9.

Naslijeđeni sustavi znaju biti prava kočnica – nisu fleksibilni, skupi su za održavanje i teško ih je uskladiti s novim digitalnim alatima. Male i srednje tvrtke nemaju vremena, a često ni ljude, da se bave kompleksnim IT-jem. Zato smo htjeli ponuditi rješenje koje će im dati stabilnu, sigurnu i prilagodljivu infrastrukturu, bez da se moraju baviti tehnologijom svaki dan.

Cloud No.9 omogućuje upravo to: fleksibilan izbor između javnog, privatnog i hibridnog clouda, jasne troškove i punu podršku, kako bi se korisnici mogli posvetiti onome što im je najvažnije, svom osnovnom poslovanju.

Kad poduzetnicima maknete IT kao problem sa stola, događa se ono pravo – fokus se vraća na ideje, rast i inovaciju. I zato mi je drago da sam imao priliku sudjelovati u stvaranju rješenja koje ne samo da pojednostavljuje stvari, već ljudima vraća prostor za ono zbog čega su i krenuli u biznis.

Kako automatizacija rutinskih zadataka pomoću AI-a mijenja radnu dinamiku? Koje su vještine potrebne radnicima za prilagodbu novim tehnologijama? Kakav je utjecaj endemicnog nedostatka talenta na IT industriju?

Mogu reći iz vlastitog iskustva, automatizacija i umjetna inteligencija nisu prijetnja nego prilika. U Combisu smo to prepoznali rano. Kad oslobodite ljude od rutinskih zadataka i date im alat koji može ubrzati pretragu, predložiti rješenje ili pomoći u analizi, dobijete više prostora za kreativno rješavanje problema, razvoj odnosa s klijentima i strateško razmišljanje.

To, naravno, traži i određenu prilagodbu. Danas nije dovoljno da znate svoj posao, već morate razumjeti i kako ga tehnologija može unaprijediti. Zato digitalna pismenost, analitičko razmišljanje i fleksibilnost postaju osnovne vještine, ne samo u IT-u nego u svakom sektoru.

U Combisu smo upravo na tome inzistirali. Kroz inicijative poput #GetInvolved poticali smo edukaciju, certificiranje, mentorski rad i povezivanje s fakultetima. I drago mi je da mogu reći kako to nisu bile kratkoročne aktivnosti, već dugoročan smjer razvoja kulture znanja i dijeljenja.

Sličan pristup ima i cijela HT Grupa, što potvrđuje i projekt s Perplexityjem, u kojem je više od 30 tisuća ljudi dobilo besplatnu licencu za AI asistenta. Osim toga, uključilo se i 25 obrazovnih institucija. To je konkretan način kako se gradi AI pismenost u široj zajednici.

Nedostatak talenta u IT industriji je stvaran i dugoročan izazov, ali ono što me veseli jest da Combis ne čeka rješenja, nego ih sam stvara. U zadnje vrijeme vratilo nam se i dosta bivših kolega. Vjerujem da je to najbolji pokazatelj da smo izgradili kulturu koja ne zatvara vrata, već ih otvara ljudima koji žele doprinositi. I to je ono što, dugoročno, čini razliku.