Infobip razvio chatbot za Uber baziran na umjetnoj inteligenciji

Infobip je za Uber razvio chatbot koji pokreće AI. Chatbot omogućuje korisnicima naručivanje vožnji putem WhatsAppa, stvarajući besprijekorno iskustvo rezervacije. Chatbot je izgrađen i implementiran na platformi WhatsApp for Business pomoću Infobipove platforme za izradu chatbota 'Answers'. Iskustvo WhatsApp to Ride (WA2R) sada je dostupno Uberovim vozačima diljem Delhija-NCR-a, jednog od Uberovih vodećih gradova u svijetu po količini.

Lansiranje dolazi nakon pilot-projekta u Lucknowu u prosincu prošle godine, gdje je Uber primio značajan udio zahtjeva za vožnju od novih korisnika, što pokazuje potencijalnu usklađenost proizvoda s tržištem. Prema Gartneru, do 2025. 80% organizacija korisničke službe napustit će izvorne mobilne aplikacije u korist višekanalnog slanja poruka kako bi pružile bolje korisničko iskustvo. Sada više nego ikad, umjesto da pokušavaju odvratiti korisnike od njihovih omiljenih aplikacija, tvrtke i robne marke moraju im izaći u susret tamo gdje jesu.

“Kupci se sve više udaljavaju od pristupa koji se temelji samo na aplikaciji. Umjesto toga, kupci žele komunicirati s robnim markama koristeći metodu koju preferiraju. Dakle, tvrtke moraju biti tamo gdje su njihovi klijenti i pružiti klijentu putovanje od kraja do kraja unutar kanala koje njihovi klijenti koriste. Oduševljeni smo što smo odigrali ulogu u izgradnji ovog novog rješenja WhatsApp chatbota za Uber i radujemo se što ćemo vidjeti njegov utjecaj sada i u budućnosti kako se njegovo uvođenje nastavlja. Još smo više oduševljeni što smo globalni pružatelj platforme za komunikaciju u oblaku za obje uključene kompanije - Uber i WhatsApp“, rekao je Silvio Kutić, direktor Infobipa.

„Želimo našim novim grupama potrošača olakšati putovanje Uberom što je više moguće, a da bismo to učinili, moramo ih upoznati na platformama koje im odgovaraju. Naše partnerstvo s WhatsAppom to omogućuje, dajući vozačima novi način rezerviranja vožnje putem jednostavnog, poznatog i pouzdanog kanala. Zadovoljstvo nam je što zajedno s Infobipom kreiramo značajku chatbota za potpuno novo korisničko iskustvo prilikom rezerviranja vožnje Uberom,“ rekao je Abhilekh Kumar, direktor poslovnog razvoja u Uber Indiji i Južnoj Aziji.

“Nakon uspješne implementacije iskustva ‘WhatsApp za vožnju’ u Lucknowu, uzbuđeni smo što možemo proširiti WhatsAppovo partnerstvo s Uberom i pokrenuti ovu uslugu za korisnike u Delhiju NCR. Jednostavnost iskustva rezerviranja vožnje unutar WhatsApp sučelja pomogla je Uberu pridobiti nove vozače i veselimo se što ćemo ih podržati u njihovoj putanji rasta. Uber i tvrtke u svim sektorima iskorištavaju poslovnu platformu WhatsApp za izgradnju raznih skaliranih prilagođenih rješenja koja pomažu unaprijediti praktičnost za korisnike i omogućiti veći angažman korisnika. Radujemo se nastavku izgradnje partnerstava s tvrtkama kako bismo im pomogli da otključaju puteve pristupa novim skupinama publike koja svakodnevno intenzivno koristi WhatsApp,“ rekao je Ravi Garg, direktor WhatsApp Partnerships za Indiju.

S više od dvije milijarde korisnika diljem svijeta i oko 400 milijuna samo u Indiji, WhatsApp je jedan od najpopularnijih svjetskih kanala za razmjenu poruka. Stoga je Uber odabrao Infobipovu platformu 'Answers' kako bi iskoristio popularnost i praktičnost WhatsAppa i poboljšao korisničko iskustvo. ‘Answers’, Infobipov pametni virtualni asistent, proces rezervacije vožnje čini automatiziranijim i bržim. Sa svojim višejezičnim mogućnostima na engleskom i hindskom, Infobipov chatbot pomaže Uberu da dodatno proširi svoj doseg.

Infobip i Uber surađuju od 2014., prvo s SMS-om, a zatim s rješenjima za maskiranje brojeva, osiguravajući zaštitu podataka o putniku i vozaču. Osim WhatsAppa, Infobipova platforma za izgradnju chatbota može se primijeniti na svim vitalnim komunikacijskim kanalima, uključujući Viber, SMS i Facebook Messenger, među ostalima. Implementacijom chatbota tvrtke mogu smanjiti operativne troškove i povećati zadovoljstvo korisnika tako što će biti dostupne 24x7.