Infobipovo novo rješenje Omnichannel Messaging Adapter for Oracle Integration odgovor je na navedene izazove jer tvrtkama i poslovanjima svih vrsta omogućuje rad s kanalima za višekanalnu distribuciju poruka koji uključuju rješenja tvrtke Oracle i trećih strana poput, primjerice, WhatsAppa i RCS poruka kao i upravljanje tim istim kanalima.
Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip proširila je partnerstvo s tvrtkom Oracle kako bi tvrtkama i brendovima diljem svijeta mogla ponuditi bolja konverzacijska iskustva. Nova će integracija klijentima i partnerima dviju tvrtki omogućiti pristup Infobipovim višekanalnim uslugama putem platforme Oracle Integration.
Sve više klijenata očekuje komuniciranje putem više različitih kanala no integriranje novih kanala i upravljanje istima često iziskuje jako puno vremena, kao i složene procese razvoja, implementacije i organizacije. Infobipovo novo rješenje Omnichannel Messaging Adapter for Oracle Integration odgovor je na navedene izazove jer tvrtkama i poslovanjima svih vrsta omogućuje rad s kanalima za višekanalnu distribuciju poruka koji uključuju rješenja tvrtke Oracle i trećih strana poput, primjerice, WhatsAppa i RCS poruka kao i upravljanje tim istim kanalima. Spomenuto rješenje implementira se vrlo brzo, čime se ubrzava njegov izlazak na tržište i predstavljanja korisnicima.
Osim toga, Infobip je pripremio i gotovu primjenu za Oracleovu korisničku podršku, Oracle B2C Service. Ovaj Accelerator predstavlja iznimno fleksibilno rješenje koje potrošačima omogućuje komuniciranje s timom za korisničku podršku neke tvrtke putem tekstualnih poruka (SMS) i aplikacije WhatsApp, a time i jasno i učinkovito dvosmjerno komunikacijsko iskustvo. I Omnichannel Messaging Adapter i Accelerator nude rješenja bez potrebe za programiranjem (no-code) ili s minimalnim programiranjem (low-code), što odgovara klijentima i partnerima tvrtke Oracle.
Platforma Oracle Integration pruža sigurnu i iznimno skalabilnu povezivost bez obzira na to s kojim se aplikacijama neka organizacija povezuje i gdje se nalaze te aplikacije.
„Naša nova suradnja s Infobipom tvrtkama će pomoći da pojednostave povezivost te omogućiti integriranje Infobipove platforme za razmjenu poruka i svih aplikacija koje koriste našu objedinjenu iPaaS platformu Oracle Integration“, istaknuo je Deepak Arora, potpredsjednik tvrtke Oracle zadužen za upravljanje proizvodima. „Ovo će partnerstvo pomoći da što više tvrtki koristi AI inovacije putem integracije svih aplikacija, podataka i usluga“.
„Zahvaljujući rješenju Omnichannel Messaging Adapter for Oracle Integration klijenti tvrtki Infobip i Oracle naša višekanalna rješenja mogu prilagoditi svojim potrebama, i to korištenjem iste platforme uz tek nekoliko klikova“, dodao je Veselin Vuković, glavni direktor za partnerstva tvrtke Infobip. „Rješenje je fleksibilno i odgovara cijelom nizu različitih sektora i industrija.“
U složenim ICT projektima rani problem često se vidi kao trend odstupanja od plana, a ne kao propušten rok. Pomicanje ključnih aktivnosti, veći utrošak čovjek-dana, nedostupni resursi i neispunjeni preduvjeti mogu najaviti da dinamiku treba prilagoditi. Kada nekoliko projekata istodobno traži iste stručnjake, voditelji projekata, tehnički voditelji i nadležni organizacijski rukovoditelji zajednički usklađuju prioritete. I nove korisničke zahtjeve treba procijeniti prije prihvaćanja, budući da i manja izmjena može tražiti dodatni angažman ili pomaknuti povezane aktivnosti. Tada se razmatraju utjecaji na tehničko rješenje, opseg, troškove, rokove i kvalitetu, a odluku potvrđuje sponzor projekta. Završena implementacija potvrđuje ispunjenje projektnih obveza, ali ne govori sama po sebi kakvu je korist rješenje donijelo korisniku. Poslovni učinak može se procijeniti nakon određenog razdoblja korištenja, kroz učinkovitost procesa, dostupnost sustava ili kvalitetu usluge. O ranom prepoznavanju odstupanja, usklađivanju resursa i praćenju vrijednosti nakon implementacije, ističe za ICTbusiness Media - ICTbusiness.info Veronika Petrović, voditeljica projekata u Combisovu Uredu za upravljanje projektima.
Combisov Ured za upravljanje projektima razvijao se usporedno s kompanijom koja je od manje IT tvrtke izrasla u jednog od većih ICT integratora u regiji. U posljednjih pet godina PMO je narastao s četiri do pet na 11 članova, a godišnje kroz njega prolazi 30 do 40 projekata, ovisno o veličini i složenosti. Raspodjela projekata nastoji se organizirati tako da voditelji imaju dovoljno vremena za kontrolu isporuke i komunikaciju s korisnikom. U posljednjih godinu dana tim se sve više bavi primjenom umjetne inteligencije u projektnom menadžmentu. AI pomaže u ranom otkrivanju rizika, izradi početnog plana i pripremi statusnih izvještaja, a koristi se i za analizu dokumentacije, izdvajanje zadataka te pripremu zapisnika i prezentacija. U Combisovu PMO-u umjetnu inteligenciju opisuju kao dvanaestog člana tima, a Microsoft Power Automate automatizira procese i povezuje različite alate. Konačna procjena, odgovornost za odluke i komunikacija u izazovnim situacijama ostaju na ljudima. O tome kako se AI koristi u projektnom radu i koje će kompetencije voditeljima biti ključne, ističe za ICTbusiness Media - ICTbusiness.info Tena Galić, voditeljica projekata u Combisovu Uredu za upravljanje projektima.
Combisovi voditelji projekata u PMO-u zaduženi su za najsloženije i najveće isporuke. Za konkretan projekt voditelj odgovara za plan, rokove, resurse, rizike i komunikaciju s naručiteljem, dok je tehnički voditelj zadužen za izvedbu i provjeru rješenja. PMO na razini organizacije razvija metodologiju, dodjeljuje voditelje složenim projektima i provjerava primjenu dogovorenih pravila. Uspješnost se prati kroz ključne projektne točke, utrošene čovjek-dane, financijski rezultat i kvalitetu dokumentacije, testiranja i primopredaje. Posebna se vrijednost vidi kada se rizik otkrije dovoljno rano da se prilagode plan ili prioriteti, odnosno uključe osobe ovlaštene za odluku. Veliki infrastrukturni projekt koji navodi dovršen je u ugovorenom roku i budžetu unatoč nepotpunoj dokumentaciji i odlukama koje su ovisile o naručitelju. Naučene lekcije s projekata zatim se analiziraju i koriste za prilagodbu metodologije, procesa i svakodnevnog rada. O podjeli odgovornosti, mjerenju rezultata i prijenosu iskustava, ističe za ICTbusiness Media - ICTbusiness.info Ivana Skočanić, voditeljica projekata u Combisovu Uredu za upravljanje projektima.
