Infobip je u suradnji s aviokompanijom Virgin Atlantic pokrenuo rješenje koje putnicima iz zračne luke London Heathrow omogućuje bržu i jednostavniju online prijavu. Temeljem Infobipove platforme za angažman korisnika Moments, cilj je povećati stopu online check-ina, poboljšati iskustvo putnika te optimizirati radne procese u zračnoj luci.
Putnici dobivaju WhatsApp poruku s izravnim linkom na aplikaciju ili web stranicu aviokompanije, a za one koji nisu dostupni putem WhatsAppa sustav automatski prelazi na SMS, čime se osigurava maksimalni doseg. Nakon što obave prijavu, putnici dobivaju dodatne informacije, poput broja terminala i zone, također kroz WhatsApp poruke. Na ovaj se način smanjuju gužve i čekanja na šalterima, a proces putovanja postaje učinkovitiji.
Virgin Atlantic je od uvođenja ovog sustava zabilježio porast online prijava od 11 posto. Ključne značajke uključuju ciljana obavještavanja, automatizirane podsjetnike i pouzdane mehanizme dostave poruka. Iz kompanije ističu da tehnologija omogućuje pravovremenu i personaliziranu komunikaciju s putnicima, što donosi korist i korisnicima i operativnim timovima.
“Drago nam je vidjeti rezultate koje donosi partnerstvo s Infobipom. Putnicima omogućujemo praktične obavijesti u stvarnom vremenu putem WhatsAppa, što poboljšava njihovo iskustvo i istovremeno olakšava naše operacije u zračnoj luci. To je dio naše šire strategije primjene pametnih tehnologija koje stavljaju putnika u središte”, izjavio je Simon Langthorne, voditelj CRM-a u Virgin Atlanticu.
“Ova suradnja pokazuje kako digitalna komunikacijska rješenja mogu donijeti mjerljive poslovne rezultate i povećati zadovoljstvo korisnika. Ponosni smo što podržavamo Virgin Atlantic i veselimo se daljnjem razvoju inovacija u putničkom iskustvu”, dodao je Ante Pamuković, predsjednik međunarodnog poslovanja u Infobipu.
Digitalni kanali poput WhatsAppa i SMS-a sve se češće koriste u zrakoplovnoj industriji za unapređenje korisničkog iskustva i operativne učinkovitosti. Prema podacima Međunarodne udruge zračnog prometa (IATA), više od 60 posto putnika globalno koristi online check-in, a trend raste kako kompanije ulažu u digitalne komunikacijske alate.
Sustavi poput onoga koji su implementirali Infobip i Virgin Atlantic pomažu smanjiti gužve na aerodromima, povećati točnost i pravovremenost letova te smanjiti operativne troškove. Uz to, personalizirane poruke doprinose većem povjerenju i lojalnosti putnika prema aviokompanijama, što je posebno važno u uvjetima snažne konkurencije i visokih očekivanja putnika.
Ovakva rješenja otvaraju prostor i za daljnju integraciju umjetne inteligencije u putničko iskustvo, poput prediktivne analitike, personaliziranih ponuda i naprednih chatbotova, čime se dodatno oblikuje budućnost digitalnog putovanja.
