CRM sustav nije samo baza

CRM sustav nije samo baza, već je to sustav koji stavlja kupca u središte fokusa. Sustav koji vam omogućuje da razumijete vaše klijente (možemo razumijeti njihove želje  potrebe) i to vam omogućuje komunikaciju s njima na vrlo lijep način.

Što CRM dopušta da učinimo?

Prvo, CRM sustav je u stanju integrirati podatke iz niza sustava. Stoga, u našem poslovanju postoji samo jedna baza u kojoj se nalazi jedan zaslon ili zapis za svakog kupca i prikazuje sve njihove detalje.

To će odmah smanjiti broj dupliciranih zapisa u poslovanju jer će nam na jednom zaslonu odmah pokazati ono što svaki kupac kupuje od nas (npr. za jedan sportski klub- tko kupuje ulaznice za cijelu sezonu, a tko samo povremeno.)

Drugo, CRM sustav je jednostavan alat za profiliranje, koji se može koristiti za vrlo brzo segmentiranje naših kupaca u skupine. Na primjer, ako želimo znati koje tvrte su posljednje dvije godine dolazile na utakmice i kupovale ulaznice ili koji od naših korisnika živi u kojem gradu pa čak i koji odrasli su kupili koje majice prošle sezone, lako ćemo saznati uz korištenje CRM sustava. Dakle, vrlo lako je sve te podatke segmentirati u pojedine željene skupine.

Konačno, sustav nam omogućuje da generiramo personalizirane poruke, svakom našem korisniku i mogu biti poslane elektroničkom poštom, faksom ili direktnim mailom svima u određenoj skupini.

U sažetku prednosti CRM sustava poslovanja su:

• bolji pregled nad poslovanjem
• mjerljiv rad u prodaji
• mogućnost izgradnje razumijevanja aktivnosti naših kupaca, s obzirom na mjesto boravka i s obzirom na proizvode koje kupuju od nas
• mogućnost smanjenja naših troškova marketinga, s obzirom da točno znamo tko što kupuje od nas, tko što želi pa ćemo na odgovarajuće skupine moći usmjeriti odgovarajuću ponudu proizvoda
• poboljšava naše usluge službe za korisnike (klijentima odmah odgovaramo i svi odgovori su na jednom mjestu)

* O autoru: Bojana Grobenski je CRM savjetnik u tvrtki Intera d.o.o.