Ukupan broj poziva kojima upravljaju platforme CCaaS (Contact Centres-as-a-Service) bit će gotovo 48 milijardi do 2027. godine i to uz rast od 7 milijardi u odnosu na ostvarenih 20 milijardi u 2022. godini, prema Juniper Researchu. Ovaj rast od 135 posto bit će potaknut korištenjem 5G mreža za implementaciju naprednih glasovnih tehnologija uključujući 5G-interaktivno pozivanje i AI-IVR (umjetna inteligencija-interaktivni glasovni odgovor).
Novo istraživanje predviđa da će integracija 5G tehnologija u glasovne kanale potaknuti pokretanje novih glasovnih usluga, kao što je interaktivno pozivanje. Ova tehnologija omogućit će tvrtkama koje implementiraju CCaaS uključivanje značajki kao što su interaktivni sadržaj i dijeljenje zaslona, izravno u nativnoj aplikaciji za pozivanje na pametnim telefonima bez potrebe za aplikacijom treće strane. 5G će također poboljšati postojeće CCaaS usluge kao što je IVR; korištenje umjetne inteligencije za smanjenje vremena čekanja kupaca i poslovnih troškova.
“Iskorištavanje 5G mreža omogućit će dobavljačima CCaaS-a da pruže poboljšano upravljanje uređajima, impresivna iskustva i povećani kapacitet za podršku inovativnim uslugama. Ponuda infrastrukture koja može podržati više kanala i tehnologija koristit će industrijama koje žele pružiti poboljšanu omnikanalnu korisničku podršku,“ komentirala je autorica istraživanja Elisha Sudlow-Poole.
Azijsko-pacifička regija ključna je prilika za CCaaS dobavljače. Izvješće predviđa da će regija brojati 19 milijardi glasovnih poziva do 2027. godine; predstavlja 40 posto globalnog CCaaS glasovnog prometa. Unutar regije, studija je identificirala Indiju kao trenutnu priliku za unovčavanje za dobavljače, unatoč odgođenom komercijalnom pokretanju 5G mreža u zemlji. Predviđa da će postojeća snažna infrastruktura kontaktnog centra koja se može lako integrirati s CCaaS platformama trećih strana sama po sebi biti dovoljno privlačna ponuda za CCaaS dobavljače.
Netflix se u najnovijem izvješću o poslovanju pohvalio sjajnim rezultatima u posljednjem kvartalu fiskalne godine. Naime, stigao je do ukupno 269,6 milijuna pretplatnika, što je 9,33 milijuna više nego kvartal ranije.
Nadzorni odbor Siemensa potvrdio je petogodišnje produljenje ugovora s predsjednikom i izvršnim direktorom Rolandom Buschom od 1. travnja 2025. Taj potez je znak potpore strategiji Siemensa kao vodeće tehnološke tvrtke, s trenutnim upravnim odborom na tri godine rekordnih financijskih rezultata i daljnjeg strateškog razvoja tvrtke.
Foxconn nije promijenio optimistične smjernice o prihodima u drugom tromjesečju nakon što se prodaja u ožujku oporavila, nakon oštrog pada u prva dva mjeseca 2024. Prihodi u prvom tromjesečju pali su 9,6 posto na godišnjoj razini na 1,3 trilijuna TWD (40,5 milijardi dolara).
