Ukupan broj poziva kojima upravljaju platforme CCaaS (Contact Centres-as-a-Service) bit će gotovo 48 milijardi do 2027. godine i to uz rast od 7 milijardi u odnosu na ostvarenih 20 milijardi u 2022. godini, prema Juniper Researchu. Ovaj rast od 135 posto bit će potaknut korištenjem 5G mreža za implementaciju naprednih glasovnih tehnologija uključujući 5G-interaktivno pozivanje i AI-IVR (umjetna inteligencija-interaktivni glasovni odgovor).
Novo istraživanje predviđa da će integracija 5G tehnologija u glasovne kanale potaknuti pokretanje novih glasovnih usluga, kao što je interaktivno pozivanje. Ova tehnologija omogućit će tvrtkama koje implementiraju CCaaS uključivanje značajki kao što su interaktivni sadržaj i dijeljenje zaslona, izravno u nativnoj aplikaciji za pozivanje na pametnim telefonima bez potrebe za aplikacijom treće strane. 5G će također poboljšati postojeće CCaaS usluge kao što je IVR; korištenje umjetne inteligencije za smanjenje vremena čekanja kupaca i poslovnih troškova.
“Iskorištavanje 5G mreža omogućit će dobavljačima CCaaS-a da pruže poboljšano upravljanje uređajima, impresivna iskustva i povećani kapacitet za podršku inovativnim uslugama. Ponuda infrastrukture koja može podržati više kanala i tehnologija koristit će industrijama koje žele pružiti poboljšanu omnikanalnu korisničku podršku,“ komentirala je autorica istraživanja Elisha Sudlow-Poole.
Azijsko-pacifička regija ključna je prilika za CCaaS dobavljače. Izvješće predviđa da će regija brojati 19 milijardi glasovnih poziva do 2027. godine; predstavlja 40 posto globalnog CCaaS glasovnog prometa. Unutar regije, studija je identificirala Indiju kao trenutnu priliku za unovčavanje za dobavljače, unatoč odgođenom komercijalnom pokretanju 5G mreža u zemlji. Predviđa da će postojeća snažna infrastruktura kontaktnog centra koja se može lako integrirati s CCaaS platformama trećih strana sama po sebi biti dovoljno privlačna ponuda za CCaaS dobavljače.
Appleovo poslovanje u Kini, koje je doživjelo razne faze – od motora rasta do problema i natrag – bilo je jedno od slabijih područja u tvrtkini, unatoč boljim od očekivanih rezultatima u prazničnom kvartalu.
Infobip je osigurao višu osiguranu kreditnu liniju u iznosu od 520 milijuna dolara, predvođenu fondovima i računima kojima upravljaju BlackRock i Blue Owl. Cilj je refinancirati postojeću kreditnu liniju, ojačati kapitalnu osnovu i podržati sljedeću fazu rasta tvrtke. Kako potražnja za AI-pokretanim korisničkim angažmanom ubrzano raste, Infobip dodatno pojačava fokus na inovacije i globalno širenje.
Eleport je sklopio strateško partnerstvo sa Supernova Grupom, jednim od najvećih trgovačkih lanaca u regiji. U sklopu ovog projekta, na 30 lokacija, u Hrvatskoj i Sloveniji - bit će instalirano gotovo 200 ultra-brzih DC punjača snage do 400 kW.
