Koja je svrha digitalne transformacije

Pandemija koronavirusa otklonila je svaku sumnju vezanu uz digitalnu transformaciju. Jasno je svima da se ona mora početi provoditi, ako već nekim slučajem nije. Jer, to je budućnost poslovanja praktički svake organizacije na svijetu.

Doba je digitalizacije poslovanja, gdje umjesto tradicionalnog načina poslovanja ovisnog o ljudskim naporima koji čini osigurateljne proizvode preskupima, klijenti imaju priliku uzeti stvari u svoje ruke te sami voditi proces potraživanja primjerice. Automatizacijom procesa on postaje brži i jeftiniji, a klijent ima osjećaj da vlada situacijom.

Nove tehnologije omogućavaju i predviđanje ishoda određenih događaja na osnovu modela ponašanja koji počivaju na analizi tisuća i tisuća podataka. Upravljanje rizicima u tom pogledu ima priliku postati proaktivno, a ne reaktivno.

I na tome ne staje, potrebno je konstantno pratiti trendove, koristiti digitalne prednosti koje se nude te ih iskorištavati jer jedino na taj način moguće je ostvariti napredak i izbjeći eventualno zaostajanje za konkurencijom. Dapače, moguće je stvoriti prednost pred konkurencijom u slučaju pravovremene, kvalitetne i potpune digitalne transformacije.

Ali, ono što je također iznimno bitno i pokazuje se kao posebna prednost jest povjerenje. Čak 95 posto korisnika u Salesforce Connected Customer izvješću navodi da će ostati odani kompanijama kojima vjeruju. To sve govori i nudi smjer kojim treba ići - povezanost i povjerenje. S tim na umu, digitalna transformacija dobiva jednu drugačiju notu.

Dakle, automatizacija poslovnih procesa, wearables, telematika, internet stvari i aplikacije za pametne telefone, osim što smanjuju troškove poslovanja, stvaraju velike količine podataka koji omogućavaju personalizaciju proizvoda.

I na kraju, zbog brzine napredaka u tehnologiji, potrebna je konstantna edukacija - svake godine imamo nešto novo za naučiti u svijetu IT-a i osiguranja.