ICT na Ti: Digitalna transformacija počinje od procesa i dokumenata, a ne od umjetne inteligencije

U novom izdanju emisije ICT na Ti televizijske emisije gostovao je Ivan Marković iz tvrtke Unitfly, a razgovor je bio snažno fokusiran na razvoj poslovanja, ulogu vlastitih proizvoda, upravljanje dokumentima te realne mogućnosti umjetne inteligencije u poslovnim sustavima.

Marković je istaknuo da je protekla poslovna godina za tvrtku bila stabilna i uspješna, uz dvoznamenkasti rast prihoda i kontinuirano povećanje broja zaposlenih. Poseban naglasak stavljen je na reinvestiranje dobiti u razvoj vlastitih rješenja, što smatra ključnim preduvjetom dugoročnog rasta. U kontekstu sve zahtjevnijeg međunarodnog tržišta, vlastiti proizvodi postaju temelj konkurentnosti, a ne samo dodatak klasičnim IT uslugama.

Od samog osnutka, Unitfly je gradio poslovni model koji kombinira implementaciju globalnih tehnologija s razvojem vlastitih platformi. Marković objašnjava da se pritom ne razvijaju proizvodi “napamet”, već isključivo na temelju stvarnih potreba klijenata. Inputi s terena, konkretni problemi i specifični poslovni procesi pretvaraju se u funkcionalnosti koje kasnije postaju dio vlastitih rješenja.

Središnje mjesto u portfelju tvrtke zauzimaju sustavi za upravljanje dokumentima i povezanim poslovnim procesima. U tom segmentu oslanjaju se na vodeće globalne platforme, koje se prema analizama poput Gartner Magic Quadranta nalaze među tržišnim liderima, ali ih dodatno obogaćuju vlastitim modulima. Ti moduli omogućuju napredne integracije, automatizaciju i prilagodbu specifičnim industrijama – od proizvodnje i farmacije do financija i profesionalnih usluga.

Jedan od ključnih proizvoda razvijen je kao ekstenzija dokument management sustava, koja omogućuje klijentima da gotovo svaki poslovni scenarij dodatno optimiziraju. Danas se takva rješenja koriste kod više od stotinu klijenata diljem svijeta, od Australije do Brazila. Druga platforma fokusirana je na izgradnju poslovnih aplikacija iznad dokumentacijskih sustava, primjerice za upravljanje projektima ili obradu računa u različitim industrijama.

Govoreći o komercijalizaciji proizvoda, Marković naglašava da je balansiranje između servisnog i produktnog modela zahtjevno. Servisni dio donosi predvidljive prihode, dok razvoj proizvoda zahtijeva dugoročna ulaganja i strpljenje. Unitfly se odlučio za srednji put: sporiji, ali održiv rast bez vanjskih investitora, uz snažnu povezanost proizvoda s realnim potrebama tržišta.

Poseban dio razgovora bio je posvećen fiskalizaciji 2.0 i digitalnoj razmjeni dokumenata. Marković smatra da je riječ o važnom iskoraku u digitalizaciji, unatoč početnim problemima. Takvi sustavi potiču tvrtke da preispitaju vlastite procese i krenu prema većoj automatizaciji i transparentnosti.

U kontekstu umjetne inteligencije, Marković zauzima realističan stav. Iako AI donosi mjerljive koristi u operativnoj učinkovitosti, trenutačno je još daleko od “čarobnog rješenja” koje samostalno vodi poslovanje. Ključni preduvjet za njegovu primjenu je kvalitetna digitalna osnova – strukturirani dokumenti, jasno definirani metapodaci i integracija s ERP i CRM sustavima.

Bez toga, dokumenti ostaju samo digitalne datoteke u mapama, često u više verzija, bez jasnog konteksta. Tek kada su dokumenti obogaćeni informacijama o klijentima, ugovorima, datumima i ovlastima, moguće je govoriti o stvarnoj automatizaciji. U tom području AI već sada može automatski izvlačiti ključne podatke, smanjujući potrebu za ručnim unosom.

Sigurnost i kontrola pristupa također su naglašeni kao temeljni elementi. Automatizacija i chatbotovi nemaju smisla ako mogu pristupiti osjetljivim podacima bez jasnih pravila. Upravljanje pravima korisnika, sljedivost i audit trail ostaju neizostavan dio modernih sustava.

Na kraju, Marković ističe da je najveći izazov često organizacijski, a ne tehnološki. Tvrtke nerijetko nemaju jasno definirane poslovne procese, odgovornosti i klasifikaciju dokumenata. Kada započne digitalna transformacija, tek tada postaju svjesne vlastitih nedostataka.

Zato Unitfly primjenjuje fazni pristup i dugoročno partnerstvo s klijentima. Projekti se ne završavaju jednom implementacijom, već se kontinuirano nadograđuju. Većina prihoda dolazi od postojećih korisnika koji postupno proširuju sustav i uvode nove procese.