Sportski navijači traže stalnu i personaliziranu komunikaciju sa svojim omiljenim timovima

Istraživanje koje je naručio Infobip pokazuje sve veće očekivanje sportskih navijača prema stalnoj, personaliziranoj komunikaciji s klubovima koje prate. Globalno istraživanje otkriva da se dvije trećine (66%) navijača osjećaju isključeno zbog loše komunikacije klubova, a taj udio raste na 81% među mlađima od 35 godina.

Analiza provedena među 1.500 navijača američkog nogometa, bejzbola, nogometa i kriketa u SAD-u, Europi i Indiji ukazuje na rašireno nezadovoljstvo općenitim, jednosmjernim oblicima komunikacije te izraženu želju za dubljom i kontinuiranijom vezom s klubovima, i izvan dana utakmica. Više od 70% navijača želi stalnu komunikaciju tijekom izvansezonskog razdoblja, uključujući sadržaje iza kulisa i osobne priče igrača. Iako 82% navijača trenutno koristi društvene mreže za praćenje klubova, mnogi izražavaju interes za ekskluzivniji sadržaj putem direktnih poruka i mobilnih aplikacija.

Mnogi su sadašnji način komunikacije opisali kao transakcijski i neosoban, a gotovo polovica se osjeća kao “samo broj”. Pritom je pristupačnost istaknuta kao značajna prepreka - 61% ispitanika smatra da ih rast cijena pretplata, ulaznica i navijačkih proizvoda sve više isključuje iz sportskog iskustva. Istraživanje ukazuje na veliku priliku za klubove da povećaju lojalnost i zadovoljstvo navijača kroz digitalne inovacije, osobito primjenom personalizirane komunikacije i umjetne inteligencije.

„Navijači žele dvosmjernu komunikaciju i povezanost s timovima tijekom cijele godine, a ne samo na dane utakmica. Zahvaljujući umjetnoj inteligenciji i tehnologijama poput konverzacijske AI gamifikacije, sportske organizacije mogu stvarati personalizirana, interaktivna iskustva u stvarnom vremenu koja potiču lojalnost i sudjelovanje,“ izjavio je Ervin Jagatić, direktor proizvoda u Infobipu. „Naša AI platforma omogućuje klubovima da putem aplikacija kao što su WhatsApp i RCS (Rich Communication Services) ponude fanovima trenutne odgovore, ekskluzivan sadržaj i stalne obavijesti 24 sata dnevno.“

Infobipova komunikacijska platforma pomaže klubovima u stvaranju modernog oblika navijačkog angažmana - od pravovremenih obavijesti o utakmicama i rane prodaje ulaznica do personalizirane podrške. Rezultat su jače veze s navijačima, povećana prodaja suvenira, veća gledanost i novi izvori prihoda. Infobip već surađuje s brojnim svjetskim sportskim organizacijama. Za MoneyGram Haas F1 Team razvija AI chatbotove i interaktivne platforme poput WhatsAppa, uključujući nadolazećeg AI asistenta “RaceMate” i virtualnu verziju vozača Olivera Bearmana, koji fanovima omogućuju izravnu interakciju s timom. U SAD-u Infobip surađuje s Los Angeles Chargersima putem Apple Messages for Business, nudeći ekskluzivne sadržaje i trenutne obavijesti, dok je u Latinskoj Americi, u partnerstvu s Claro Sportsom, razvio sofisticirani chatbot temeljen na Googleovom RCS-u koji meksičkim navijačima pruža rezultate uživo, vijesti o sportašima i interaktivne doživljaje kroz više komunikacijskih kanala.

Digitalna transformacija sporta ubrzano mijenja način na koji se klubovi povezuju s navijačima, stvarajući nove mogućnosti za monetizaciju i globalni rast publike. Umjetna inteligencija, personalizirani chatbotovi i platforme za izravnu komunikaciju omogućuju klubovima da ponude iskustva u stvarnom vremenu koja nadilaze tradicionalne granice stadiona. Analitičari predviđaju da će do 2030. više od 80% sportskih organizacija koristiti AI alate za praćenje preferencija navijača, automatizaciju sadržaja i prilagodbu ponuda u stvarnom vremenu. Takav pristup ne samo da povećava angažman, već omogućuje stvaranje digitalnih zajednica u kojima navijači sudjeluju, komuniciraju i doprinose identitetu svojih klubova tijekom cijele godine.