Usluge pretplate na CCaaS (Contact Centre-as-a-Service) će generirati više od 18 milijardi dolara prihoda do 2028. godine, sa 7,5 milijardi dolara ove godine, prema Juniper Researchu. Njihovo izvješće predviđa rastuću podršku za dolazne komunikacijske kanale, kao što su RCS i OTT aplikacije za razmjenu poruka, potaknuti usvajanje usluga pretplate CCaaS, a time i prihod od pretplate.
Kako bi kapitalizirali ovaj tržišni rast od preko 110 posto u sljedećih pet godina, CCaaS igrači moraju se razlikovati implementacijom dodatnih usluga na svojim platformama. Konkretno, izvješće je identificiralo uvođenje CDP-ova (Customer Data Platforms) i WEM-ova (Workplace Engagement Management platforms) kao ključnih tehnologija koje omogućuju CCaaS platformama smanjenje podatkovnih silosa između različitih komunikacijskih platformi; poboljšati poslovne performanse i privući poslovne korisnike CCaaS-a koji troše novac.
„Budući da se očekuje da će platforme CCaaS obraditi 470 trilijuna interakcija kroz tehnologije uključujući SMS, RCS, chatbotove, e-poštu i OTT aplikacije za razmjenu poruka u 2024., dobavljači CCaaS moraju osigurati nesmetanu komunikaciju, što se može postići samo uvođenjem rješenja za smanjenje dijeljenja podataka o trenju. između usluga,” primijetila je autorica izvješća Elisha Sudlow-Poole.
Izvješće preporuča CCaaS dobavljačima da zauzmu strateški pristup razvoju; razlikovanje između usluga s dodanom vrijednošću izgrađenih unutar tvrtke i onih koje se mogu isporučiti putem API-ja i/ili partnera trećih strana. To će osigurati da CCaaS mogućnosti ostanu konkurentne i mogu rasti zajedno s drugim etabliranim SaaS tržištima, kao što je CPaaS (komunikacijske platforme-kao-usluga).
Industrijski podaci o tome da samo dio planiranog kapaciteta podatkovnih centara doista ulazi u gradnju pokazuju jaz između investicijskih prezentacija i fizičke realizacije. AI potražnja potaknula je najave kampusa, zakupa i energetskih aranžmana, ali izgradnja ovisi o zemljištu, dozvolama, transformatorima, mrežnom priključku, vodi, hlađenju, radnoj snazi i lokalnom prihvaćanju. Svaki od tih elemenata može odgoditi projekt, a kašnjenje se zatim prenosi na cloud kapacitete, cijene GPU najma i dostupnost enterprise AI usluga. Urednički najzanimljiviji dio nije sama objava, nego pomak koji otkriva u načinu na koji se ICT budžeti i tehnički prioriteti sele prema kapacitetu, pouzdanosti i mjerljivoj poslovnoj vrijednosti.
Microsoftov June 2026 Patch Tuesday donio je sigurnosna ažuriranja za 200 ranjivosti, uključujući više zero-day slabosti i javno objavljenih propusta. Sama brojka po sebi nije samo tehnički detalj, nego signal koliko se enterprise i javni sektor danas moraju oslanjati na discipliniran patch menadžment kako bi održali osnovnu sigurnosnu razinu.
Europska komisija je predstavila paket tehnološke suverenosti čija je okosnica Cloud and AI Development Act (CADA), zakonodavni prijedlog kojim se uvodi jedinstveni okvir za procjenu suverenosti oblaka i umjetne inteligencije za europsku javnu upravu.
