Microsoft bez upozorenja suspendirao korisnički račun developera LibreOfficea

Microsoft je nedavno počeo naširoko namjerno koristiti složene formate datoteka kao taktiku zadržavanja korisnika unutar svog Office ekosustava, čime otežava korištenje open source alternativa poput LibreOfficea. No, sada je Microsoft otišao korak dalje i zabranio korištenje svojih usluga Mikeu Kaganskom, developeru LibreOfficea, iz razloga "da krši njihov Ugovor o uslugama".

Prema riječima Kaganskog, incident se dogodio 21. srpnja kada je pokušao poslati tehnički e-mail na mailing listu LibreOfficeovih programera, što je uobičajeni dio njegove svakodnevice, ali mu je Thunderbird vratio poruku o pogrešci navodeći da se poruka ne može poslati, prilikom ponovnog pokušaja njegov je račun blokiran, a on je bio potpuno izbačen iz Microsoftovog korisničkog računa.

Posumnjao je da je njegov e-mail i račun označen od strane nekog automatiziranog sustava ili robota, jer je bio prilično siguran da poruka ne sadrži ništa što bi kršilo Microsoftove uvjete korištenja.

Odlučio je uložiti žalbu, ali na službenoj se stranici nalazila samo jedna opcija - "Prijavite se kako biste kontaktirali podršku". Samo, kako to učiniti ako je nemoguće prijaviti se?

Na kraju je uspio iskoristiti korisnički račun svoje supruge kako bi podnio žalbu i naposljetku dobio odgovor od podrške. Uputa je glasila da ode na stranicu za prijavu i, kada mu sustav javi da je račun blokiran, unese broj telefona, što je već pokušao. Microsoft je ignorirao njegov detaljan opis nefunkcionalnog procesa, označio upit kao riješen bez ikakve stvarne intervencije i zatvorio slučaj. Račun mu još uvijek nije vraćen.

Mike Kaganski nije jedini kojem je račun nedavno blokiran. Naime, bez jasnog razloga ili upozorenja, 17. lipnja korisnik Reddita pod nadimkom u/deus03690 podijelio je priču o tome kako mu je Microsoft zaključao račun u kojem se, među ostalim, nalazilo 30 godina "nezamjenjivih fotografija i radnih materijala" spremljenih na OneDriveu.

Njegova žalba, baš kao i Mikeova, dosad nije urodila plodom, Microsoft mu se javio deset dana kasnije, zatražio da ispuni obrazac za oporavak računa i obećao pomoć "na svakom koraku", no od tada se više nisu oglasili. Dakle, ili se radi o nevjerojatnoj slučajnosti ili Microsoft bez ikakve kasnije odgovornosti uklanja korisnike koji mu ne odgovaraju. Što im čini štetu pa ni tužbe nisu isključene.