Više od polovice mikro i malih poduzetnika u Hrvatskoj koji već omogućuju kartično plaćanje navodi da su računi plaćeni karticama u prosjeku viši od onih podmirenih gotovinom, pokazuju rezultati istraživanja koje je za Worldline provela agencija Ipsos. Unatoč tome, gotovo 60 posto poduzetnika još ne planira uvesti mogućnost plaćanja karticom, premda takva usluga može izravno utjecati na promet, učinkovitost i konkurentnost poslovanja. Podaci pokazuju da je prosječan račun plaćen karticom kod svakog trećeg poslovnog subjekta koji prihvaća kartice veći za više od 30 posto u odnosu na gotovinske transakcije, dok dodatnih 21 posto ispitanika bilježi povećanje između 10 i 30 posto. Ipak, tek 36 posto mikro i malih poduzeća i obrta trenutačno nudi mogućnost kartičnog plaćanja, što ukazuje da gotovina i dalje dominira poslovanjem, iako se istodobno nazire trend postupnog prelaska prema digitalnim načinima naplate.
Među onima koji su već uveli kartično plaćanje, najčešće se kao prednosti ističu jednostavnost naplate, brzina i sigurnost transakcija. Visina provizije i dalje je percipirana kao glavni nedostatak, ali 55 posto ispitanih smatra da kartično plaćanje nema značajnijih mana ili ih ne mogu navesti. Uz samu visinu provizije, koju kao najvažniji kriterij pri odabiru pružatelja ističe 23 posto ispitanih, poduzetnicima su važni i visoki sigurnosni standardi, koje navodi 18 posto sudionika istraživanja, te brzina isplate sredstava, koju kao presudnu vidi 14 posto njih. U širem kontekstu poduzetnici očekuju sustave koji omogućuju prihvat različitih kartica, digitalnih novčanika, mobilnih plaćanja i QR kodova, ali i pouzdanu korisničku podršku te jednostavno pokretanje usluge.
Rezultate istraživanja komentirao je Marko Henrik Marinšek, Country Manager Worldlinea za Hrvatsku, koji ističe da poduzetnici traže načine za povećanje prometa, ali pritom nastoje zadržati kontrolu i jednostavnost poslovanja te očekuju jasna, sigurna i funkcionalna rješenja. Prema njegovim riječima, istraživanje otkriva značajan neiskorišteni potencijal i jasne smjernice u pogledu potreba poslovnih korisnika.
Istraživanje pokazuje i da svaki drugi poduzetnik u sljedećim godinama planira dodatnu digitalizaciju poslovanja, pri čemu se takva namjera najčešće pojavljuje u sektoru smještaja te pripreme i usluživanja hrane. Tri četvrtine ispitanih smatra da će kartična plaćanja postajati sve važnija za poslovanje, a 70 posto njih vjeruje da digitalna plaćanja olakšavaju praćenje financija i smanjuju administrativni teret. Četrdeset i tri posto poduzetnika primjećuje da kupci odustaju od kupnje kada ne mogu platiti karticom, u trgovini to potvrđuje polovica ispitanih, a 40 posto smatra da bez kartičnog plaćanja gubi dio potencijalnih kupaca, pri čemu je taj udio u trgovini još izraženiji i iznosi 63 posto.
Kartično plaćanje na rate ispitanici često doživljavaju kao dvosjekli mač, jer njih 54 posto ocjenjuje da istodobno donosi prednosti i nedostatke, ovisno o okolnostima. Ipak, 29 posto malih poduzetnika smatra da plaćanje na rate potiče veću prodaju, dok 17 posto navodi negativne učinke takvog modela naplate. Worldline pritom naglašava da su mali i srednji poduzetnici skupina kojoj posvećuje posebnu pažnju kroz razvoj rješenja koja pokrivaju potrebe modernog poslovanja, uključujući fizičku i mobilnu naplatu, online prodaju, POS uređaje, aplikacije za naplatu putem mobilnih uređaja, naplatu putem poveznice bez webshopa te podršku za suvremene metode plaćanja poput kartica, digitalnih novčanika, Apple Paya i Google Paya. Marinšek ističe da su digitalna plaćanja danas više od tehničkog rješenja i da predstavljaju standard koji kupci očekuju, zbog čega je cilj omogućiti poduzetnicima profesionalan sustav naplate koji im ostavlja više vremena za razvoj poslovanja.
Worldline u Hrvatskoj navodi da poduzetnicima nudi jednostavno pokretanje usluge, brzu isplatu sredstava već sljedeći radni dan i korisničku podršku dostupnu neprekidno na hrvatskom jeziku, a pri tome njihova rješenja nisu vezana uz određenu banku. Istraživanje je provedeno u travnju 2025. godine na uzorku od 200 mikro i malih poduzeća te obrta u Hrvatskoj, metodom telefonskog intervjua, a naručio ga je Worldline Hrvatska.
