Infobip je u suradnji s analitičkom kućom Omdia objavio bijelu knjigu o razvoju Voice AI rješenja u suvremenoj poslovnoj komunikaciji. Dokument je namijenjen poduzećima koja žele kvalitetnije planirati ulaganja u glasovnu umjetnu inteligenciju i povezati ih s korisničkim iskustvom. Naglasak je na implementaciji, sigurnosti, integraciji i dugoročnoj održivosti takvih ulaganja. Voice AI se sve manje promatra kao izolirani glasovni bot, a sve više kao dio šire strategije digitalnog odnosa s korisnicima.
Infobip je objavio bijelu knjigu izrađenu u partnerstvu s globalnom tehnološkom analitičkom kućom Omdia, koja analizira razvoj Voice AI-ja u modernoj komunikaciji. Bijela knjiga pod nazivom Future-Proofing Your Investment in Voice AI: A Strategic Guide for Enterprises namijenjena je poslovnim liderima i donosi preporuke za kvalitetniju implementaciju rješenja, unaprjeđenje korisničkog iskustva i dugoročnu zaštitu ulaganja u Voice AI.
Usvajanje Voice AI rješenja snažno raste na globalnoj razini, a očekuje se da će tržište do kraja 2026. dosegnuti vrijednost od 36 milijardi dolara. Kako organizacije napreduju prema zrelijoj primjeni umjetne inteligencije, sve se češće suočavaju sa složenom integracijom, sigurnosnim i privatnosnim pitanjima te fragmentacijom među različitim dobavljačima. Bijela knjiga o Voice AI-ju poslovnim donositeljima odluka pruža uvid u to kako najbolje iskoristiti ulaganja u ovu tehnologiju i kako razumjeti njezinu poslovnu vrijednost u različitim organizacijskim potrebama.
Voice AI je mnogo više od glasovnih botova koji samostalno rješavaju rutinske korisničke upite. Njegova primjena obuhvaća višejezične alate za podršku globalnim korisnicima, naprednije pretvaranje teksta u govor, govora u tekst te izravnu komunikaciju govorom prema govoru. Mijo Soldin, potpredsjednik za telekom strategiju i partnerstva u Infobipu, ističe da je umjetna inteligencija danas postala poslovna nužnost i da organizacije trebaju dublji tržišni uvid u to kako se takva rješenja odražavaju na poslovne rezultate. Upravo zato, prema njegovim riječima, Infobip je surađivao s Omdijom kako bi liderima pomogao razumjeti rast prihvaćanja Voice AI-ja i njegovu ulogu u oblikovanju odnosa s korisnicima te razvoju modernih strategija korisničkog iskustva koje jačaju dugoročnu lojalnost.
Brent Kelly, glavni analitičar u Omdiji, navodi da se njihovi klijenti oslanjaju na Omdiju kako bi razumjeli kako nove tehnologije oblikuju njihove industrije i kako mogu preuzeti vodstvo na tržištu dok se prilagođavaju promjenjivom digitalnom okruženju. Prema njegovoj ocjeni, umjetna inteligencija danas jasno mijenja poslovanje, a istraživanja Omdije i suradnja s Infobipom organizacijama daju tržišne uvide potrebne za stvaranje AI iskustava koja odgovaraju očekivanjima današnjih krajnjih korisnika. Ti korisnici sve češće koriste AI alate u svakodnevnom životu, uključujući i načine na koje komuniciraju s poslovnim partnerima.
Za poduzeća je ključan izazov u tome što Voice AI ne može biti promatran samo kao tehnološki dodatak kontakt centru. Da bi ostvario stvarnu vrijednost, mora biti integriran s postojećim komunikacijskim kanalima, CRM sustavima, sigurnosnim pravilima, analitikom i podacima o korisnicima. U praksi to znači da će uspješna implementacija ovisiti o kvaliteti podataka, jasno definiranim slučajevima uporabe, pravilima privatnosti i sposobnosti kompanija da ljudsku podršku povežu s automatiziranim glasovnim interakcijama. Infobipovo pozicioniranje u ovom segmentu oslanja se upravo na širi trend u kojem komunikacijske platforme, umjetna inteligencija i korisničko iskustvo postaju jedan povezani poslovni sloj.
Gartner očekuje da će globalna IT potrošnja u 2026. dosegnuti 6,15 bilijuna dolara, uz snažan rast podatkovnih centara i softvera. Ta brojka pokazuje da ICT tržište nije u fazi općeg usporavanja, nego u fazi preraspodjele. Ulaganja se ne šire ravnomjerno kroz sve segmente: serveri, AI optimizirana infrastruktura, cloud platforme, sigurnost i softver dobivaju prednost, dok uređaji i dio klasičnih usluga ovise o cijenama komponenti i zamjenskim ciklusima. Urednički najzanimljiviji dio nije sama objava, nego pomak koji otkriva u načinu na koji se ICT budžeti i tehnički prioriteti sele prema kapacitetu, pouzdanosti i mjerljivoj poslovnoj vrijednosti.
IDC je objavio da je svjetsko serversko tržište u prvom tromjesečju dosegnulo 122,6 milijardi dolara prihoda, uz rast potaknut AI infrastrukturom. Taj podatak treba čitati kroz strukturu, a ne samo kroz ukupnu vrijednost. Jedinice servera nisu jedina mjera tržišta jer AI sustavi imaju višestruko višu cijenu po konfiguraciji, s GPU-ovima ili drugim akceleratorima, HBM memorijom, brzim interconnectom, naprednim hlađenjem i složenim servisnim ugovorima. Taj potez treba čitati kroz tržište koje sve manje nagrađuje izolirane proizvode, a sve više traži cijeli lanac: infrastrukturu, softver, sigurnost, integraciju i operativnu podršku.
Rast vanjskih enterprise storage sustava od 22,7 posto u prvom tromjesečju, uz tržišnu vrijednost od 9,2 milijarde dolara, pokazuje da AI val ne zaobilazi podatkovni sloj. Organizacije koje uvode generativni AI, naprednu analitiku i agentne sustave moraju konsolidirati, očistiti i brzo posluživati velike količine podataka. To traži sustave koji mogu podržati klasične baze, objektni storage, podatkovna jezera, vektorske indekse i brze pipelineove za modelsku obradu. Iza kratke tržišne informacije stoji širi pritisak na dobavljače da pokažu mogu li tehnologiju pretvoriti u održiv proizvodni model, a ne samo u prezentacijsku demonstraciju.
