Infobip je u suradnji s analitičkom kućom Omdia objavio bijelu knjigu o razvoju Voice AI rješenja u suvremenoj poslovnoj komunikaciji. Dokument je namijenjen poduzećima koja žele kvalitetnije planirati ulaganja u glasovnu umjetnu inteligenciju i povezati ih s korisničkim iskustvom. Naglasak je na implementaciji, sigurnosti, integraciji i dugoročnoj održivosti takvih ulaganja. Voice AI se sve manje promatra kao izolirani glasovni bot, a sve više kao dio šire strategije digitalnog odnosa s korisnicima.
Depositphotos / Ilustracija
Infobip je objavio bijelu knjigu izrađenu u partnerstvu s globalnom tehnološkom analitičkom kućom Omdia, koja analizira razvoj Voice AI-ja u modernoj komunikaciji. Bijela knjiga pod nazivom Future-Proofing Your Investment in Voice AI: A Strategic Guide for Enterprises namijenjena je poslovnim liderima i donosi preporuke za kvalitetniju implementaciju rješenja, unaprjeđenje korisničkog iskustva i dugoročnu zaštitu ulaganja u Voice AI.
Usvajanje Voice AI rješenja snažno raste na globalnoj razini, a očekuje se da će tržište do kraja 2026. dosegnuti vrijednost od 36 milijardi dolara. Kako organizacije napreduju prema zrelijoj primjeni umjetne inteligencije, sve se češće suočavaju sa složenom integracijom, sigurnosnim i privatnosnim pitanjima te fragmentacijom među različitim dobavljačima. Bijela knjiga o Voice AI-ju poslovnim donositeljima odluka pruža uvid u to kako najbolje iskoristiti ulaganja u ovu tehnologiju i kako razumjeti njezinu poslovnu vrijednost u različitim organizacijskim potrebama.
Voice AI je mnogo više od glasovnih botova koji samostalno rješavaju rutinske korisničke upite. Njegova primjena obuhvaća višejezične alate za podršku globalnim korisnicima, naprednije pretvaranje teksta u govor, govora u tekst te izravnu komunikaciju govorom prema govoru. Mijo Soldin, potpredsjednik za telekom strategiju i partnerstva u Infobipu, ističe da je umjetna inteligencija danas postala poslovna nužnost i da organizacije trebaju dublji tržišni uvid u to kako se takva rješenja odražavaju na poslovne rezultate. Upravo zato, prema njegovim riječima, Infobip je surađivao s Omdijom kako bi liderima pomogao razumjeti rast prihvaćanja Voice AI-ja i njegovu ulogu u oblikovanju odnosa s korisnicima te razvoju modernih strategija korisničkog iskustva koje jačaju dugoročnu lojalnost.
Brent Kelly, glavni analitičar u Omdiji, navodi da se njihovi klijenti oslanjaju na Omdiju kako bi razumjeli kako nove tehnologije oblikuju njihove industrije i kako mogu preuzeti vodstvo na tržištu dok se prilagođavaju promjenjivom digitalnom okruženju. Prema njegovoj ocjeni, umjetna inteligencija danas jasno mijenja poslovanje, a istraživanja Omdije i suradnja s Infobipom organizacijama daju tržišne uvide potrebne za stvaranje AI iskustava koja odgovaraju očekivanjima današnjih krajnjih korisnika. Ti korisnici sve češće koriste AI alate u svakodnevnom životu, uključujući i načine na koje komuniciraju s poslovnim partnerima.
Za poduzeća je ključan izazov u tome što Voice AI ne može biti promatran samo kao tehnološki dodatak kontakt centru. Da bi ostvario stvarnu vrijednost, mora biti integriran s postojećim komunikacijskim kanalima, CRM sustavima, sigurnosnim pravilima, analitikom i podacima o korisnicima. U praksi to znači da će uspješna implementacija ovisiti o kvaliteti podataka, jasno definiranim slučajevima uporabe, pravilima privatnosti i sposobnosti kompanija da ljudsku podršku povežu s automatiziranim glasovnim interakcijama. Infobipovo pozicioniranje u ovom segmentu oslanja se upravo na širi trend u kojem komunikacijske platforme, umjetna inteligencija i korisničko iskustvo postaju jedan povezani poslovni sloj.
Infobip je objavio bijelu knjigu izrađenu u partnerstvu s globalnom tehnološkom analitičkom kućom Omdia, koja analizira razvoj Voice AI-ja u modernoj komunikaciji. Bijela knjiga pod nazivom Future-Proofing Your Investment in Voice AI: A Strategic Guide for Enterprises namijenjena je poslovnim liderima i donosi preporuke za kvalitetniju implementaciju rješenja, unaprjeđenje korisničkog iskustva i dugoročnu zaštitu ulaganja u Voice AI.
Claude Mythos Preview nije samo još jedan napredni AI model za programiranje. Anthropic ga predstavlja kao model posebno snažan u agentskim i kibernetičkim zadacima, odnosno u poslovima u kojima treba razumjeti složen softver, pronaći slabosti, provjeriti njihov stvarni sigurnosni učinak i pomoći u izradi popravaka. Upravo zato Mythos otvara jedno od najvažnijih pitanja nove faze umjetne inteligencije u sigurnosti: tko nadzire modele koji mogu pronaći ranjivost, objasniti njezin učinak i povezati je s drugim slabostima u funkcionalan napadni lanac.
IBM i Red Hat objavili su Project Lightwell, obvezu ulaganja od pet milijardi dolara potkrijepljenu novim sposobnostima napredne umjetne inteligencije, s ciljem da poduzećima pomognu sigurnije koristiti otvorenokodni softver. Ta ulaganja postavljaju novi model poslovne uporabe otvorenog koda, od razvoja u upstream zajednicama do produkcijskih okruženja.
