Infobip i e& lansirali rješenje za korisničko iskustvo za poduzeća u UAE i Saudijskoj Arabiji

Tvrtka Infobip, globalni lider u oblaku komunikacija sa sjedištem u Hrvatskoj, i e& Enterprise, poslovni ogranak grupacije e& (bivši Etisalat Group), udružili su snage kako bi predstavili novo rješenje za angažman korisnika namijenjeno poslovnim korisnicima i javnom sektoru u Ujedinjenim Arapskim Emiratima i Saudijskoj Arabiji.

Rješenje, nazvano Customer Engagement Hub, spaja Infobipovu ekspertizu u izgradnji chatbotova, upravljanju podacima i omnichannel komunikaciji s postojećim digitalnim uslugama iz e&-ove engageX platforme. Ovaj integrirani centar razvijen je kako bi omogućio personaliziranu, ciljanu i višekanalnu komunikaciju s krajnjim korisnicima – bilo putem poruka, aplikacija, e-maila ili društvenih mreža – s jednog objedinjena sučelja.

Rješenje je namijenjeno tvrtkama svih veličina, a omogućuje precizno ciljanje korisnika na temelju interesa i ponašanja, automatizaciju marketinških kampanja, optimizaciju korisničke podrške i centralizirano upravljanje podacima, analizom i optimizacijom interakcija.

„U današnjem konkurentnom okruženju, korisničko iskustvo, kako u privatnom tako i u javnom sektoru, važnije je nego ikada,“ izjavio je Zeid Shubailat, direktor Infobipa za regiju. Dodaje kako je ključno omogućiti neometanu i relevantnu komunikaciju na kanalima koje korisnici preferiraju. S njim se složio i Ahmed Abdi Omer, potpredsjednik za korisničko iskustvo u e& Enterprise, naglasivši da tvrtke moraju imati sustave koji ne samo da pružaju uvid u potrebe korisnika, već omogućuju i brzu i učinkovitu interakciju u stvarnom vremenu.

Infobip i e& ovom suradnjom ciljaju na tržišta koja bilježe ubrzanu digitalnu transformaciju Saudijska Arabija intenzivno ulaže u digitalizaciju javnog sektora kroz projekt Vision 2030, što uključuje razvoj pametnih gradova i e-vlade.

Ujedinjeni Arapski Emirati već prednjače u korištenju pametnih usluga u zdravstvu, obrazovanju i upravi, a privatni sektor sve više usvaja AI i komunikacijske platforme za digitalnu interakciju s korisnicima.

Ova suradnja pozicionira Infobip kao ključnog tehnološkog partnera u regiji Bliskog istoka, nadovezujući se na ranije uspješne projekte u UAE-u i Egiptu. Istodobno, e& Enterprise jača svoju poziciju kao regionalni predvodnik u ICT integraciji, fokusiran na digitalno iskustvo korisnika i primjenu umjetne inteligencije u poslovnim procesima.

Suradnja je dodatno važna jer kombinira lokalnu prisutnost i tržišno poznavanje e&-a s globalnim tehnološkim kapacitetima Infobipa, koji već radi s kompanijama poput Googlea, Meta-e i UBER-a.

Customer Engagement Hub donosi novu razinu digitalne komunikacije u Zaljevskoj regiji, osnažujući tvrtke i institucije da povećaju zadovoljstvo korisnika, automatiziraju komunikacijske tokove i poboljšaju konverziju i lojalnost. U uvjetima digitalne transformacije i rastućih očekivanja korisnika, rješenja poput ovog postaju ključan alat za diferencijaciju na tržištu.