Promjena u obrascima mobilne kupnje dok Britanci stežu remen

Stalni pritisak na kućne proračune stvara novu dinamiku na britanskom tržištu telekomunikacija, navodi CCS Insight. Gotovo tri četvrtine ljudi bilo bi spremno djelovati ako im račun za mobilnu ili širokopojasnu vezu poraste ove godine. Značajnih 15% reklo je da bi odgovorilo na bilo kakvo povećanje, a više od polovice bi to razmotrilo, ovisno o tome koliko više se od njih traži da plate. Manje od petine reklo je da neće učiniti ništa.

Istraživanje je provedeno prije vijesti da će cijene mnogih planova mobilnih usluga skočiti za 7,9% u nekoliko mjeseci. Iako to nije toliko kao prošlogodišnja dvoznamenkasta povećanja, za mnoge će ipak biti veliko povećanje. Među onima koji su pogođeni rastom cijena 2023., 15% je reklo da su pregovarali o boljem ugovoru, a 5% je potpuno promijenilo dobavljača.

Kester Mann, direktor odjela za korisnike i povezivost u CCS Insightu, kaže da operateri moraju biti oprezni. “Naše istraživanje pokazuje da zabrinutost zbog troškova života tjera ljude da preispitaju svoje ugovore o telekomunikacijama”, komentirao je. "Još jedna runda poskupljenja neće dobro završiti, a čini se da su mnogi ljudi spremni učiniti nešto po tom pitanju".

Još jedan rezultat teškog financijskog okruženja je sve veća potražnja za rasporedom plaćanja na duže rokove, s anketom koja pokazuje skok u ugovorima za mobilne telefone koji traju više od 24 mjeseca. Nedavno je O2 postao prvi britanski operater koji je ponudio 48-mjesečne ugovore, što sugerira da će se ovaj trend nastaviti.

Rezultati istraživanja također pokazuju da Apple i Samsung nastavljaju jačati svoju kontrolu na britanskom tržištu mobilnih telefona. Osam od 10 ljudi koji znaju koju marku mobilnog telefona posjeduju reklo je da je njihov primarni osobni uređaj jedna od ove dvije marke — to je porast u odnosu na 66% u istraživanju iz 2019. godine. Što se tiče budućih suparnika, lojalnost robnoj marki također je najveća kod Applea i Samsunga. Gotovo osam od 10 vlasnika iPhonea očekuje da će ostati uz Apple kada kupe svoj sljedeći mobilni telefon; za kupce Samsunga, to je 67%. Ali lojalnost među vlasnicima drugih robnih marki naglo pada, na samo 33%.

Ciklusi zamjene mobilnih telefona, koji se sada procjenjuju na nešto više od četiri godine, nastavit će se produljivati, prema istraživanju. Na pitanje koliko dugo očekuju da će posjedovati sadašnji mobilni telefon u usporedbi s prethodnim, više od tri puta više ljudi odgovorilo je duže od onih koji su rekli kraće. Kako potražnja za uređajima opada, ugovori samo za SIM nastavljaju rasti: 42% ljudi sada uzima ovu vrstu plana, u odnosu na 35% u 2019. Među tim korisnicima, velika većina očekuje da će ostati samo na SIM-u tijekom sljedeća dva godine.

Ali nije sve u propasti za uređaje. Istraživanje nudi ohrabrujuće znakove za novonastalu kategoriju sklopivih pametnih telefona. Gotovo polovica ljudi rekla je da bi posjedovanje jednog takvog bilo privlačno, a 53% ih je vidjelo sklopivi telefon u stvarnom životu, što je porast u odnosu na 41% prije godinu dana. Njihov kompaktni dizajn i veličina zaslona istaknuti su kao među najatraktivnijim značajkama.

Istraživanje također donosi prijeko potrebnu pozitivnu vijest u problematičnu britansku ulicu jer je udio telefona prodanih u trgovinama malo porastao u odnosu na prethodnu anketu. Mann je komentirao: “To bi moglo biti zato što su ljudi koji su bili prisiljeni kupovati online tijekom pandemije Covid-19 postali spremni za nadogradnju i odlučili se vratiti u fizičku trgovinu. Većina ljudi još uvijek kupuje svoj telefon putem interneta. A uz tako visoku lojalnost robnoj marki, pogodnost preuzimanja još jednog modela iste marke samo pritiskom na gumb i dalje ostaje na snazi”.

Financijski i ekološki problemi i dalje pokreću rastuće tržište obnovljenih uređaja, koji sada predstavljaju gotovo jedan od 10 mobilnih telefona u upotrebi u Ujedinjenom Kraljevstvu, u odnosu na samo 4% prije pet godina, prema istraživanju. Poticanje ovog tržišta je zamjena uređaja, a anketa otkriva snažnu spremnost ljudi da koriste ovu opciju sljedeći put kada kupuju.

Konačno, atraktivne cijene predstavljaju glavnu priliku za pokretanje tržišta za konvergirane usluge. Iako se to nedavno smanjilo, oko dvije trećine ljudi koji trenutno koriste drugog pružatelja usluga za svoje mobilne i kućne širokopojasne usluge bilo bi potaknuto da se prijave kod istog pružatelja ako nudi atraktivne popuste. Iako godina koja je pred nama izgleda izazovna, promjena kupovnog ponašanja potrošača kako je utvrđeno u anketi također donosi prilike tvrtkama koje najbolje odgovaraju na te nove trendove.