Digitalizacija i razvoj neraskidivo su povezani

Kaže se optimist čeka Novu godinu vjerujući u njen potencijal, dok pesimist želi ispratiti staru godinu kako bi bio siguran da je završila. Znajući kakva je 2020. bila i s obzirom da nećemo tako brzo zaboraviti njenu „ostavštinu“, na 2021. godinu gledamo s nadom da će biti bolja.

Ova je godina bila izazovna, zahtjevna i nepredvidljiva. Nema industrije koja nije osjetila posljedice Covid-19, a svi smo se morali prilagoditi novim uvjetima poslovanja. Pandemija je istodobno bila i katalizator promjena te smo vidjeli kako tehnologija igra presudnu ulogu u našim životima jer nam je omogućila da poslovno i privatno funkcioniramo.

2020. je jasno pokazala koliko su ICT infrastruktura i digitalizacija važne za naš svakodnevni život i poslovanje. Bez njih bi se naši životi praktički zaustavili. U izazovnoj, bezpresedanskoj situaciji, od najveće je važnosti bilo ostati povezan, a usluge koje smo osigurali bile su od krucijalne važnosti za prilagodbu „novom normalnom“.

Iako ne možemo predvidjeti budućnost, možemo sa popriličnom sigurnošću očekivati nastavak nekoliko trendova i sljedeće godine.

Digitalizacija će nastaviti biti ključni pokretač gospodarstva, koje unatoč izazovima iz ove situacije može izaći inovativnije i konkurentnije. Hrvatski Telekom je tijekom 2020. aktivno pružao potporu gospodarstvu, poduzećima i društvu, čime su postavljeni temelji za brži oporavak u 2021. godini. Nastavili smo intenzivno ulagati u infrastrukturu, ubrzali uvođenje optike u cijeloj Hrvatskoj te njome pokrili još 20% više kućanstava i poslovnih subjekata, te namjeravamo zadržati taj tempo i u 2021. godini. Također, smo ove godine pokrenuli prvu komercijalnu 5G mrežu, koja je u kombinaciji s optikom, najvažnija poluga za buduću digitalizaciju Hrvatske u budućnost.

5G tehnologija, s kojom trenutno pokrivamo 17 gradova diljem Hrvatske i 1,2 milijuna stanovnika, važna je prekretnica za zemlju i temelj budućeg tehnološkog, gospodarskog i društvenog razvoja. Zbog njene široke primjene praktički ne postoji područje koje od 5G-a neće imati koristi, jer 5G tehnologija omogućava brži i kvalitetniji pristup internetu, brži odgovor mreže i masovnu povezanost s oko milijun povezanih uređaja po kvadratnom kilometru, a što je preduvjet za razvoj pametnih industrija. 5G je jedan od najvećih pokretača hrvatskog gospodarstva, čiji utjecaj bi do 2035. godine mogao biti između 1,5 i čak 18 milijardi eura, ovisno o tome koliko proaktivno Hrvatska pristupi ostvarenju ovog potencijala.

Komercijalnim pokretanjem prve 5G mreže u zemlji, Hrvatski Telekom je otvorio novo poglavlje u razvoju digitalnog društva i gospodarstva, pripremajući Hrvatsku za digitalnu transformaciju temeljenu na Industriji 4.0. Time smo Hrvatsku pozicionirali uz bok brojnim europskim i svjetskim zemljama koje već koriste prilike koje 5G tehnologija pruža. Trenutna 5G mreža koristi postojeće frekvencije dok čekamo aukciju za 3,5 GHz spektar koja će se održati 2021. godine, a koja će rezultirati dodatnim nadogradnjama i dva do tri puta većim brzinama i mogućnostima nove upotrebe u brojnim sektorima: zdravstvu, proizvodnji, poljoprivredi, obrazovanju, energetici, prometu...

S obzirom na to da se poslovno okruženje neprestano i sve brže mijenja, bitno je biti brži od promjene, dapače upravljati njome s inovacijama za kojima će potražnja biti još veća u 2021. godini. To se odnosi na inovacije u digitalnim uslugama poput korištenja clouda i Interneta stvari (IoT) čime se osigurava povezanost s brojnim uređajima, te također transformira način na koji kompanije uvode inovativne digitalne korisničko-centrične usluge i one-stop rješenja koja će omogućiti veće učinkovitosti, te pojednostavniti i unaprijediti korisničko iskustvo. Pogotovo s obzirom da najnovija istraživanja pokazuju 60 postotni rast korištenja digitalnih usluga u usporedbi s razdobljem prije pandemije korone, te da više od 90 posto ispitanika planira nastaviti intenzivno koristiti digitalne usluge u budućnosti.

Nema poslovnog subjekta, malog obrtnika ili velike korporacije, koji nije prepoznao pogodnosti digitalizacije, te će svi tražiti načine da maksimalno iskoriste mogućnosti digitalizacije za svoju transformaciju i rast.

Ključne poluge inovacija pritom su: „Cloudifikacija“ - kompanije iz različitih industrija sele poslovanje u 'oblak' što im omogućava fleksibilnost, učinkovitije upravljanje procesima, potiče inovacije i omogućuje im stjecanje ili zadržavanje konkurentske prednosti. Hrvatski Telekom kao vodeći tehnološki partner, s uslugama data centara, Azure platformom i s Combisovim znanjem i iskustvom, može odgovoriti na sve potrebe korisnika. „Senzorizacija“ - s IoT platformama koje omogućuju modernizaciju i automatizaciju, razvijat će se pametni gradovi koji će primjenjivati rješenja za održivo gospodarenje otpadom, pametni parking, e-mobilnost i pametnu rasvjetnu. Implementirali smo niz projekata pametnih gradova diljem Hrvatske koja njihovim građanima omogućuju veći životni standard. „5G infrastruktura“ - koja će podržati uvođenje velikog broja novih poslovnih modela i industrija. Odličan primjer ovdje je projekt Campus Network koji smo razvili s FER-om. Zajednički smo razvili prvu privatnu 5G mrežu u Hrvatskoj koja će omogućiti rad na razvojnim projektima temeljenim na industriji 4.0, pametnoj tvornici te razne 5G primjene.

Uspjeh će biti određen korisničkim iskustvom, posebice digitalnim. Korisnici prelaze na digitalno, bez obzira na dob. To nije privremeni trend, već realnost koju svi koji žele biti uspješni u budućnosti moraju uzeti u obzir sada, jer najbolje iskustvo u digitalnom svijetu postaje minimum kojeg otad očekujete. Kao rezultat toga, neophodno je stvoriti napredno digitalno iskustvo u smislu praktičnosti, brzine, stabilnosti i kvalitete.

U Hrvatskom Telekomu potičemo digitalizaciju interakcije s našim korisnicima, uvodimo nove funkcionalnosti i neprestano poboljšavamo svoje digitalne kanale, te primjećujemo veliki rast - kako broja korisnika tako i njihovog zadovoljstva. Primjerice, naša MojTelekom aplikacija danas ima 52 posto više korisnika od početka godine. Istodobno, najviše zadovoljstvo vidimo kod korisnika naših digitalnih kanala, što je jasan pokazatelj da naši digitalni kanali čine svakodnevnicu korisnika jednostavnijom i pametnijom. Daljnjom digitalizacijom korisničkog putovanja i procesa digitalno osnažujemo korisnike, što je u skladu s njihovim sve većim očekivanjima.

Angažman zaposlenika uvijek je bila ključni element uspjeha poduzeća, a prijelaz na „udaljeni“ i „virtualni“ način rada predstavlja izazov za povezanost, komunikaciju i operativne modele. Usvajanje digitalnih kolaboracijskih alata, uvođenje novih alata za upravljanje na temelju ishoda, te uspostavljanje novih principa vodstva bit će ključni čimbenici uspjeha na digitalnijem radnom mjestu u budućnosti. Važan aspekt će pritom za sve poslodavce biti zadržati izuzetno zadovoljne, angažirane i produktivne zaposlenike. Mi u HT-u smo ovo transformacijsko putovanje prošli uvođenjem našeg novog operativnog modela „SmartWork“ koji je kombinacija najboljeg od rada od kuće i u uredu, a koliko smo uspješni u tome bili pokazuje najviše zadovoljstvo zaposlenika u povijesti naše kompanije.

S 2021. godinom pred nama, okruženje je i dalje vrlo volatilno i nepredvidivo. Međutim, ono nudi i brojne mogućnosti onima koji će ih znati prepoznati, koji će moći brže se prilagoditi, usvojiti prave alate i prakse koji će im omogućiti da prilagode svoj operativni model i ostanu konkurentni i relevantni svojim korisnicima.

U Hrvatskom Telekomu, najvećem privatnom investitoru u hrvatsku ICT industriju, predani smo pružanju podrške našim korisnicima i cijelom hrvatskom društvu. Svojim ulaganjima u mrežnu infrastrukturu i digitalne usluge povezujemo sve s mogućnostima koje digitalizacija pruža, a upravo ona je ključna poluga za razvoj i povratak gospodarstva k rastu u 2021. godini.