Utrka domaćih telekoma za 5G vodstvo
Najnovije istraživanje Open Signala pokazuje kako se vodi oštra borba među domaćim telekomima Hrvatskim Telekomom, A1 Hrvatska, Telemach Hrvatska za vodeće mjesto u 5G segmentu.
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) na svojim je službenim stranicama objavila Izvješće o sporovima korisnika u elektroničkim komunikacijama pred HAKOM-om za prvih šest mjeseci 2020. Izvješće predstavlja analizu riješenih zahtjeva za rješavanje sporova korisnika elektroničkih komunikacija s operatorima.
Pokretanje spora prema Zakonu o elektroničkim komunikacijama predstavlja treći stupanj rješavanja korisnikove žalbe, nakon što je korisnik prošao postupak prigovora i pritužbe (reklamacije) kod operatora. Broj sporova je u blagom padu, a tijekom prvih šest mjeseci 2020. riješeno je je 748 sporova.
Analiza razloga zbog kojih su korisnici pokretali sporove pokazuje da se velikim djelom odnose na prijevremeni raskid ugovora zbog povreda pretplatničkog ugovora, a onda na obračun, potrošnju I ostvareni promet. Još je uvijek dosta prigovora koji se odnose na pravo raskida unutar 14 dana od dana sklapanja ugovora, a na što korisnici imaju pravo sukladno Zakonu o zaštiti potrošača u slučajevima prodaje izvan poslovnih prostora ili daljinske prodaje. Vezano za kvalitetu usluga prema odnosu odluka donesenih u drugom i trećem stupnju može se zaključiti
da postoji pozitivan trend, odnosno da operatori u većini slučajeva isporučuju ugovorene usluge odgovarajuće kvalitete, pojašnjavau u HAKOM-u.
Preporuka operatorima je kako više pažnje trebaju posvetiti odlukama HAKOM-a u sporovima i učinkovitije postupati u daljnjim sličnim ili istovjetnim slučajevima korisničkih prigovora ili pritužbi. Nadalje, odluke HAKOM-a trebaju biti podloga promjene sveukupnog poslovanja operatora posebno u djelu koji se odnosi na transparentnost prilikom ugovaranja usluga, ali i uvjeta korištenja usluga kao i cjenika. Cilj svakog operatora mora biti što manji broj odluka HAKOM-a koje su suprotne odlukama povjerenstva za zaštitu potrošača pri operatoru.
Potrebno je smanjiti i broj sporova u kojima operator naknadno usvaja pritužbu korisnika, a za koje se donose rješenja o obustavi postupka te takva rješenja moraju biti iznimka. U prvoj polovici 2020. nastavljene su pozitivne promjene prilikom donošenja odluka u drugom stupnju povjerenstva operatora, a zbog većeg usklađenja s dosadašnjim odlukama HAKOM-a. Temelj promjenama u postupanju operatora čine i brojne preporuke HAKOM-a vezano za rješavanje raznih sporova krajnjih korisnika s operatorima, zaključuju u HAKOM-u.
Više vijesti iz kategorije
Hrvatski Telekom ima najbolju ponudu za turiste: Neograničen internet i popust od 30 posto na vožnju Uberom
Hrvatski Telekom je ponovo pripremio odličnu ponudu koja će oduševiti sve turiste koji ove godine planiraju posjetiti Hrvatsku. Kako bi za vrijeme svog boravka u Hrvatskoj ostali povezani i mogli bezbrižno surfati, HT je kreirao paket koji sadrži čak dvije SIM kartice s neograničenim pristupom internetu u trajanju od 10 dana. Osim neograničenog prometa, korisnici uz svaku SIM karticu dobivaju i popust na vožnju Uberom.
CriteriaCaixa povećava udio u Telefónici preko 5 posto
Španjolski investicijski holding CriteriaCaixa povećao je svoj udio u Telefónici na više od 5 posto. To je još jedna institucija u zemlji koja kupuje dionice grupe nakon što je stc potrošio više od 2 milijarde eura na značajan interes.
