Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) na svojim je službenim stranicama objavila Izvješće o sporovima korisnika u elektroničkim komunikacijama pred HAKOM-om za prvih šest mjeseci 2020. Izvješće predstavlja analizu riješenih zahtjeva za rješavanje sporova korisnika elektroničkih komunikacija s operatorima.
Pokretanje spora prema Zakonu o elektroničkim komunikacijama predstavlja treći stupanj rješavanja korisnikove žalbe, nakon što je korisnik prošao postupak prigovora i pritužbe (reklamacije) kod operatora. Broj sporova je u blagom padu, a tijekom prvih šest mjeseci 2020. riješeno je je 748 sporova.
Analiza razloga zbog kojih su korisnici pokretali sporove pokazuje da se velikim djelom odnose na prijevremeni raskid ugovora zbog povreda pretplatničkog ugovora, a onda na obračun, potrošnju I ostvareni promet. Još je uvijek dosta prigovora koji se odnose na pravo raskida unutar 14 dana od dana sklapanja ugovora, a na što korisnici imaju pravo sukladno Zakonu o zaštiti potrošača u slučajevima prodaje izvan poslovnih prostora ili daljinske prodaje. Vezano za kvalitetu usluga prema odnosu odluka donesenih u drugom i trećem stupnju može se zaključiti
da postoji pozitivan trend, odnosno da operatori u većini slučajeva isporučuju ugovorene usluge odgovarajuće kvalitete, pojašnjavau u HAKOM-u.
Preporuka operatorima je kako više pažnje trebaju posvetiti odlukama HAKOM-a u sporovima i učinkovitije postupati u daljnjim sličnim ili istovjetnim slučajevima korisničkih prigovora ili pritužbi. Nadalje, odluke HAKOM-a trebaju biti podloga promjene sveukupnog poslovanja operatora posebno u djelu koji se odnosi na transparentnost prilikom ugovaranja usluga, ali i uvjeta korištenja usluga kao i cjenika. Cilj svakog operatora mora biti što manji broj odluka HAKOM-a koje su suprotne odlukama povjerenstva za zaštitu potrošača pri operatoru.
Potrebno je smanjiti i broj sporova u kojima operator naknadno usvaja pritužbu korisnika, a za koje se donose rješenja o obustavi postupka te takva rješenja moraju biti iznimka. U prvoj polovici 2020. nastavljene su pozitivne promjene prilikom donošenja odluka u drugom stupnju povjerenstva operatora, a zbog većeg usklađenja s dosadašnjim odlukama HAKOM-a. Temelj promjenama u postupanju operatora čine i brojne preporuke HAKOM-a vezano za rješavanje raznih sporova krajnjih korisnika s operatorima, zaključuju u HAKOM-u.
Digitalna transformacija poslovnih korisnika više se ne može svesti na nabavu pojedinačne ICT usluge ili povećanje mrežnog kapaciteta. Kompanije žele objediniti komunikacijsku infrastrukturu, cloud, podatkovne centre, upravljanje sustavima i sigurnost u cjelinu kojom je moguće jednostavnije upravljati. „Poslovni korisnici već dugo ne razgovaraju samo o povezivosti ili samo o cloudu i umjetnoj inteligenciji, nego traže prave partnere“, ističe za ICTbusiness Media - ICTbusiness.info Marijana Bačić, članica Uprave i glavna operativna direktorica za poslovne korisnike (COO Business). Takav partner, prema njezinu objašnjenju, mora razumjeti cijeli digitalni ekosustav korisnika i preuzeti dio složenosti koju kompanije sve teže mogu rješavati s velikim brojem odvojenih dobavljača.
Umjetna inteligencija sve je manje izdvojeni tehnološki eksperiment, a sve više alat za konkretno unapređenje poslovnih procesa. Posebno je relevantna za mala i srednja poduzeća koja nemaju velike interne timove za razvoj i optimizaciju, ali isti se obrasci mogu primijeniti i u korporacijama. „Možemo nuditi rješenja koja značajno unapređuju razvoj poslovanja manjih i srednjih poduzeća, ali i korporacija“, ističe za ICTbusiness Media - ICTbusiness.info Mislav Galler, član Uprave i glavni komercijalni direktor Telemach Hrvatska. Ključ nije u tome da se umjetnoj inteligenciji prepusti cijelo poslovanje, nego da se precizno odredi koje zadatke može preuzeti i gdje stvara mjerljivu vrijednost.
Britanski operator EE 21. kolovoza počeo je nuditi Fast Lane on 5G, dodatak koji potrošačkom i malom poslovnom prometu daje prioritet kada je mobilna mreža zagušena. Usluga je uključena u novi Full Works Plus, pet funti mjesečno skuplji od tarife Full Works. Radi na EE-jevoj samostalnoj 5G mreži, označenoj kao 5G+, uz kompatibilan uređaj i SIM, a cilj je zadržati stabilniju vezu na stadionima, kolodvorima i velikim događajima.
