BE-terna i Infobip službeno su objavili strateško partnerstvo usmjereno na unaprjeđenje korisničkog iskustva za korisnike platforme Dynamics 365. Tvrtke su uspostavile suradnju kojom se proširuje BE-ternino Dynamics 365 rješenje snagom Infobipove omnichanel infrastrukture.
BE-terna će u svoje usluge uvrstiti cijelu Infobipovu ponudu softvera kao usluge (SaaS), odnosno model koji podrazumijeva prodaju softvera putem godišnjih ili mjesečnih licenci. Infobipov portfelj SaaS proizvoda uključuje rješenje za kontaktne centre, Conversations, platformu za izgradnju chatbota, Answers te rješenje za unaprjeđenje korisničke uključenosti i iskustva, Moments koji pokriva sve faze korisničkog putovanja.
Korisnici BE-terna Dynamics 365 rješenja sada će komunicirati sa svojim klijentima putem raznih kanala koristeći jednu platformu i ponuditi im jedinstveno omnichanel iskustvo u najvećem rasponu komunikacijskih kanala koje nudi bilo koji pojedinačni pružatelj usluga. To uključuje omogućavanje personalizirane komunikacije i korisničke podrške kroz WhatsApp, Messenger, Viber, SMS, e-poštu, RCS i razmjenu poruka putem mobilnih aplikacija.
„Percepcija brendova se više ne definira oglašavanjem, već iskustvom koje nude svojim korisnicima. Strategije omnichannel komunikacije temeljni su dio tog iskustva, jer korisnici vole biti u interakciji s brandovima kroz više različitih komunikacijskih kanala. Za tvrtke je od presudne važnosti da se prilagode korisničkim željama i potrebama, da simplificiraju složene tehničke procese i ogromne količine korisničkih podataka, a sve kako bi isporučili vrhunsko brand iskustvo tijekom cijelog korisničkog putovanja. Drago nam je što smo udružili snage s BE-ternom kako bismo povećali vrijednost raspoloživih mogućnosti zajedničke platforme putem Microsoft Dynamicsa“, ističe Aleksandar Daić, strateški direktor za parnerstva u Infobipu.
„Kada govorimo o omnichanel podršci ili marketingu, postoji pet ključnih prednosti koje korisnici B2C i B2B mogu očekivati: povećanje prihoda, poboljšana korisnička podrška, veće zadovoljstvo kupaca, povećanje stope zadržavanja kupaca i bolje marketinške kampanje. Ovom suradnjom BE-terne i Infobipa osnažujemo kupca da u najvećoj mogućoj mjeri optimizira kanale komunikacije , kombinirajući mrežni, izvanmrežni i fizički svijet, koristeći personalizirano korisničko iskustvo koje će povećati lojalnost njihovih kupaca“, objašnjava Igor Tasić, regionalni voditelj CRM odjela BE-terne.
Umjetna inteligencija razvija se brže od infrastrukture, regulatornih okvira i organizacijskih procesa koji je trebaju pratiti. Europa intenzivno govori o podatkovnoj suverenosti, regulativi i potrebi za vlastitim kapacitetima, ali između rasprave i realizacije još postoji velik jaz. „Puno pričamo, ali ne radimo toliko; to je trenutačno jedna od osnovnih premisa“, ističe za ICTbusiness Media - ICTbusiness.info Marko Dagelić, CEO Datum. Za njega je upravo kontrola nad procesima i podacima jedan od temelja ozbiljne primjene umjetne inteligencije.
Promjena cijene često znači uređivanje više tablica i slanje novih verzija kupcima ili kolegama. Cjenici okuplja unos, objavu i povijest cijena u jednoj web aplikaciji. Korisnik uvozi pripremljenu Excel datoteku ili ručno uređuje stavke, dok kupci pristupaju objavljenim podacima bez prijave.
Rast umjetne inteligencije više nije samo pitanje novih modela, aplikacija i računalnih čipova. U pozadini se ubrzano mijenja fizička infrastruktura potrebna za njihov rad, a podatkovni centri postaju veći, energetski intenzivniji i tehnički složeniji. Upravo se taj val potražnje sada snažno prelijeva i na Europu, nakon što je prethodnih godina bio najvidljiviji u Sjedinjenim Američkim Državama. Vertiv zbog toga povećava proizvodne i inženjerske kapacitete u Hrvatskoj, koja za kompaniju ima važnu ulogu u projektiranju i isporuci infrastrukturnih sustava za EMEA regiju.
