Regulatorne promjene su dvostruki katalizator – s jedne strane izazov, a s druge snažan generator potražnje za tehnološkim rješenjima od kojih koristi u kontekstu korisničkog iskustva imaju i sami potrošači, ističe za ICTbusiness.info Robert Penezić, član Uprave Monrija i dodaje da je stoga ključno za uspješno prilagođavanje promjenama imati jasnu viziju što one u konačnici donose tržištu, te tehnološki i poslovni kapacitet za implementaciju.
Prema njegovim riječima fiskalna rješenja snažno ovise o dinamici regulatornih promjena – tamo gdje dolazi do uvođenja ili modernizacije fiskalizacije, tržište naglo raste, a ključni faktori rasta su digitalizacija javnog sektora, širenje omnichannel maloprodaje i promjena potrošačkih navika mlađih generacija koje preferiraju brzinu, samoposlužne kanale i digitalna rješenja.
Kako ocjenjujete stanje tržišta elektroničkog plaćanja i fiskalnih rješenja u regiji tijekom 2024. godine? Koji su ključni faktori rasta ili stagnacije u tom segmentu?
Elektronička plaćanja i fiskalna rješenja su u uskoj korelaciji. Implementacija jednog potiče rast drugog. Pa je tako u 2024. upotreba elektroničkog plaćanja u regiji nastavila bilježiti stabilan rast, ali uz izražene razlike ovisno o zrelosti pojedinog tržišta. Sve je veća primjena digitalnih novčanika u kontekstu plaćanja. Iz statistike, bazirane na Monri portfelju trgovaca, proizlazi kako je svaka deseta transakcija realizirana kroz digitalni novčanik. S druge strane, fiskalna rješenja snažno ovise o dinamici regulatornih promjena – tamo gdje dolazi do uvođenja ili modernizacije fiskalizacije, tržište naglo raste. Ključni faktori rasta su digitalizacija javnog sektora, širenje omnichannel maloprodaje i promjena potrošačkih navika mlađih generacija koje preferiraju brzinu, samoposlužne kanale i digitalna rješenja.
U kojim ste zemljama zabilježili najveće promjene u navikama korisnika, osobito u korištenju instore i online plaćanja?
Najveće promjene primjećujemo na tržištu u BiH, a obzirom na tradicionalno veliki udio plaćanja gotovinom na tom tržištu. U 2024. godini vidljive su promjene u navikama, te se udio kartičnog plaćanja u maloprodaji povećava značajno. Tome svakako doprinosi i sve veći broj online trgovina, na kojima se potrošači sve češće odlučuju za plaćanje karticama. Ako promatramo sva tržišta na kojima smo prisutni, mlađe generacije, osobito Gen Z, nameću nova očekivanja – od jednostavnosti i brzine do sveprisutnosti plaćanja putem mobilnih aplikacija i samoposlužnih blagajni. Te promjene zahtijevaju prilagodbu ne samo softverskih rješenja, već i korisničkog sučelja i podrške.
Kako se promjene u regulativi i digitalizaciji javnog sektora odražavaju na poslovanje u ovom sektoru?
Regulatorne promjene su dvostruki katalizator – s jedne strane izazov, a s druge snažan generator potražnje za tehnološkim rješenjima od kojih koristi u kontekstu korisničkog iskustva imaju i sami potrošači. Stoga je ključno za uspješno prilagođavanje promjenama imati jasnu viziju što one u konačnici donose tržištu, te tehnološki i poslovni kapacitet za implementaciju.
Kakvi su bili poslovni rezultati u prošloj godini, posebno u kontekstu prihoda i EBITDA pokazatelja? Koliko je organski rast, a koliko akvizicije, utjecalo na ukupne rezultate?
Godina iza nas bila je izrazito dinamična. Ostvarili smo rast prihoda 30 posto, a EBITDA je također porasla u skladu s očekivanjima, unatoč dodatnim ulaganjima u razvoj. Organski rast čini temelj našeg poslovanja – širenjem baze korisnika i ponude usluga – dok su akvizicije strateški usmjerene na tržišta i vertikale gdje želimo ubrzati prisutnost. Konkretno za Monri prošla godina je bila godina konsolidacije, obzirom da smo nedavno spojili četiri kompanije u jednu.
Tri su osnovna proizvoda koja generiraju 90 posto prihoda - omogućavanje kartičnog plaćanja u trgovini (singlePOS), omogućavanje plaćanja u online okruženju (webpay, wspay) i fiskalne blagajne u HoReCa i retail segmentu.
Nakon što je Deloitte Monriju dodijelio priznanje Deloitte Impact Star 2024 (Zvijezda pozitivnog utjecaja), nedavno je uvršten i na listu 500 najbrže rastućih tehnoloških kompanija EMEA regije. Ovakvi rezultati potvrđuju da smo na pravom putu i dodatno nas motiviraju za sljedeći korak u razvoju poslovanja.
Kako se razvija strategija internacionalizacije – jeste li zadovoljni rezultatima u regiji? Gdje planirate širenje u 2025. i zašto?
Naš rast temelji se na tehnološkoj inovaciji i prilagodbi potrebama tržišta, a strategija internacionalizacije temelji se na modularnosti naših rješenja i sposobnosti lokalne prilagodbe. Osnovan 2017. godine, Monri Payments započeo je kao mali startup s hrabrom vizijom - pojednostaviti i unaprijediti digitalna plaćanja. Do 2019. godine, s 10 zaposlenika, Monri je uspješno implementirao omnichannel platformu koja je ubrzala njegov rast. Danas, Monri tim od 200 ljudi posluje u osam zemalja, s fokusom na daljnju međunarodnu ekspanziju. Naš softver koristi oko šest tisuća ugostiteljskih objekata u Hrvatskoj, više od 1600 trgovaca oslanja se na naše POS terminale, a na webu surađujemo s više od dvije tisuće trgovaca. Osim u Hrvatskoj, za sada smo prisutni u još sedam zemalja, to su Srbija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Slovenija, Sjeverna Makedonija, Rumunjska i Albanija gdje u 2025. planiramo širenje, jer je ovo tržište još u razvoju, nije zasićeno, brzo se razvija u segmentu turizma, što je povezano s plaćanjem, pa je nam zanimljivo. Također nam je plan na tržištima na kojima smo prisutni s dijelom naših proizvoda povećati market share kroz dodatne usluge i proizvode koje možemo ponuditi.
Kako ste upravljali integracijom više tvrtki i proizvoda? Jesu li konkurentski proizvodi u portfelju predstavljali izazov?
Integracija akviziranih timova i proizvoda bila je strateški vođena i podijeljena u faze. Fokusirali smo se na zadržavanje najboljih tehnoloških rješenja i njihovu konsolidaciju u jedinstvenu platformu. Zahvaljujući pažljivoj integraciji i jasno definiranoj strategiji, uspješno smo konsolidirali portfelj proizvoda i timova te osigurali stabilnost i kontinuitet poslovanja bez narušavanja tržišne ravnoteže. Izazova je bilo i još uvijek ih ima, s jedne strane tu je ambicija za kontinuiranim rastom, s druge potreba za tehnološkom unifikacijom, naći balans, te gurati jedno i drugo prema naprijed nije jednostavno.
Kako vidite daljnji razvoj omnichannel rješenja u maloprodaji, ugostiteljstvu i e-trgovini? Kolika je potražnja za integriranim rješenjima?
Od mog dolaska u Monri 2018. fokus je bio na integracijama s ciljem da se trgovcu omogući sveobuhvatno rješenje koje ubrzava, te operativno olakšava njegovo poslovanje u kontekstu plaćanja. Potražnja za rješenjima koja integriraju POS, blagajnički sustav, online naplatu neprestano raste. Trgovci i ugostitelji žele upravljati cijelim poslovanjem iz jednog sustava, te imati pregled svih transakcija na jednom mjestu – ovo štedi vrijeme, novac i smanjuje greške. To je nešto što im mi nudimo i zapravo dajemo dodatnu vrijednost kroz naš omnichannel pristup.
Kroz AI i druge alate omnichannel može biti nadograđen s funkcionalnostima (prevencija prijevara, optimizacija troškova, loyalty...) koje dodatno osnažuju postojeći setup. Na tome radimo i to definitivno vidimo kao stratešku odrednicu u budućnosti. Kontinuirano unapređujemo svoje sustave. Tako je nedavno Monri certificiran kao PCI 3DS server operator (ranije poznat kao MPI), čime smo osigurali napredniji skup funkcionalnosti za eCommerce trgovce i unaprijedili korisničko iskustvo online kupovine kroz suvremeni sigurnosni protokol 3D Secure.
