Očekuje se da će globalni prihod od softvera za upravljanje marketinškim kampanjama (MCM) za mala i srednja poduzeća (SMB) porasti s 8,5 milijardi dolara u 2021. na 14,9 milijardi dolara u 2026., prema IDC-u. Očekuje se petogodišnja složena godišnja stopa rasta (CAGR) od 11,9 posto.
Prostor marketinških aplikacija velika je i višestruka arena koja može uključivati tisuće različitih dobavljača u desecima kategorija. Kako bi razvio predviđanje koje je prilagođeno potrebama malih i srednjih poduzeća, IDC je pogledao dobavljače koji nude MCM funkcionalnost za korisnike s manje od 1000 zaposlenika. Dok su Salesforce i Microsoft jaki predstavnici industrije snažno prisutni u svim segmentima, dobavljači usmjereni na mala i srednja poduzeća kao što su HubSpot, Mailchimp (Intuit) i Constant Contact zaokružili su prvih 5 dobavljača.
Studija koja segmentira tržište prema malom i srednjem poduzetništvu prva je u industriji i odmiče se od tradicionalnih B2B/B2C modela za koje IDC vjeruje da su manje relevantni kako se tehnologija i taktike približavaju cijeloj industriji. Tijekom proteklih nekoliko godina, martech segment fokusiran na mala i srednja poduzeća doživio je sazrijevanje ponuda s dobavljačima koji sada pružaju funkcionalnost povijesno rezerviranu za poslovne korisnike. Automatizacija zadataka prožeta umjetnom inteligencijom, mogućnosti suradnje i upravljanja projektima, složene integracije podataka, alati za upravljanje sadržajem ili digitalnom imovinom i više od toga postaje uobičajeno jer korisnici malih i srednjih poduzeća zahtijevaju sve robusnije platforme.
"Danas mala i srednja poduzeća imaju složene i zrele marketinške potrebe. Da bi bili uspješni, pružatelji usluga moraju isporučiti moćne platforme poslovne razine u formatima koji se lako implementiraju, integriraju i optimiziraju", rekao je Roger Beharry Lall, direktor istraživanja IDC Marketing Applications. za tvrtke u razvoju. Kako bi ostali konkurentni na tržištu malih i srednjih poduzeća, dobavljači MCM-a morat će svojim korisnicima pokazati novu i značajnu diferencijaciju vrijednosti.
Ključna područja zabrinutosti za te korisnike uključuju sljedeće:
Demonstracija vrijednosti i transparentnost: Dobavljači bi trebali omogućiti zajednički pogled na ostvarenje vrijednosti u odnosu na očekivane ishode kupca tako da faktori troškova i koristi jednadžbe vrijednosti mogu biti jednako dobro artikulirani i dostupni kupcima.
Korištenje i pojednostavljenje podataka: Dobavljači koji podržavaju SMB organizacije trebaju razviti alate koji značajno unapređuju korištenje korisničkih podataka putem univerzalnih politika upravljanja, unaprijed izgrađenih konektora, nadzornih ploča s niskim kodom, pojednostavljene automatizacije i mehanizama za preporuke.
Privatnost kao prilika nasuprot ograničenju: Dobavljači koji omogućuju robnim markama postavljanje viših standarda i premašivanje očekivanja kupaca u pogledu njihove prakse podataka pružit će konkurentsku prednost.
Personalizacija izvan "Dragi ": Dobavljači tehnologije trebaju omogućiti holističkije mogućnosti personalizacije koje predstavljaju značajniju vrijednost za krajnjeg kupca, a istovremeno voditi računa o transparentnosti u praksi prikupljanja podataka.
Mogućnosti napredne automatizacije: Kako voditelji SMB marketinga doživljavaju sve veći pritisak da generiraju više vrijednosti s manje resursa, dobavljači moraju koristiti umjetnu inteligenciju, strojno učenje i rješenja s niskim/bez koda kako bi pomogli malim i srednjim klijentima automatizirati jednostavne zadatke i poboljšati izvedbu alata korištenje podataka.
Funkcionalna ekspanzija preko tehničkog skupa: MCM dobavljači usmjereni na mala i srednja poduzeća moraju gledati dalje od diskretnih funkcija tradicionalnog marketinga i ponuditi veću višenamjensku platformu koja pomaže smanjiti složenost i veličinu cjelokupnog skupa marketinške tehnologije.
Integrirani ekosustavi više-prema-više: Kako bi zadovoljili zahtjeve tržišnih niša malih i srednjih poduzeća, dobavljači moraju stvoriti integracije preko više alata koji podržavaju usklađivanje korisničkog sučelja, unaprijed definirane tijekove rada, zajedništvo nomenklature, kontrole upravljanja i tako dalje.
