Prihodi operatora od usluge RCS for Business dosegnut će 3 milijarde dolara do 2027.

Nova studija Juniper Researcha predviđa da će operatori globalno ostvariti 3,1 milijardu dolara od prometa usluge RCS for Business u 2027. godini, u odnosu na 1,2 milijarde dolara u 2025. Dok je 2025. bila prijelomna godina za RCS, potaknuta rastom dosega među pretplatnicima i snažnim porastom interesa poduzeća, budući rast potaknut će novi slučajevi uporabe koji koriste konverzacijske mogućnosti tog kanala, poput korisničke podrške i prodaje.

„Povijesno gledano, najveći izazov za RCS for Business bio je stvaranje potražnje za kanalom s ograničenim dosegom. Sada, kada je penetracija RCS-a premašila 80 posto na tržištima poput SAD-a i Francuske, operatori se suočavaju s novim izazovom: uspostavom učinkovitih modela određivanja cijena za konverzacijske slučajeve uporabe kako bi otključali nove prihode”, rekla je Molly Gatford, viša istraživačka analitičarka u Juniper Researchu.

Očekuje se da će nova mogućnost pokretanja RCS razgovora iz Google Searcha potaknuti snažan rast poruka u segmentu Person-to-Application (P2A), jer korisnici mogu lakše otkrivati brendove i stupati u kontakt s njima. Ipak, kako bi iskoristili taj rast, Juniper Research smatra da mobilni operatori moraju dati prioritet vidljivosti RCS prometa kako bi optimizirali monetizaciju P2A slučajeva uporabe.

„Kako sve više brendova koristi RCS kao konverzacijski kanal, mobilni operatori moraju surađivati s pružateljima usluga koji nude transparentnost uvida u konverzacijski promet, posebno u trajanje razgovora, broj poruka i način na koji je razgovor pokrenut. Ti će podaci biti ključni jer mobilni operatori u budućnosti moraju razviti diferencirane modele naplate za konverzacijske usluge u RCS-u”, zaključila je Gatford.

RCS se danas sve jasnije pozicionira kao tehnološki nasljednik klasičnog SMS-a jer GSMA-ov Universal Profile definira jedinstven, industrijski usuglašen skup funkcija i tehničkih preduvjeta koji pojednostavljuju razvoj i implementaciju usluge. Google na svojoj službenoj stranici za RCS for Business navodi da taj kanal omogućuje brendovima izravnu interakciju s korisnicima na Androidu i iOS-u, uz prepoznatljivo brendiranje, bogate medijske formate, potvrde čitanja i analitiku.

Apple pak službeno navodi da je za RCS na iPhoneu potreban iOS 18 i podrška operatora, a korisnici na iPhoneu mogu zasebno uključiti ili isključiti i RCS poslovne poruke, što potvrđuje da se poslovna primjena RCS-a širi i izvan Android ekosustava. Googleova dokumentacija dodatno pokazuje da se RCS razgovori s brendovima mogu pojavljivati preko ulaznih točaka povezanih s Google Searchom i Google Mapsom, što otvara prostor za jači rast modela u kojem korisnik sam inicira razgovor s tvrtkom. Istodobno, sigurnosni i regulatorni aspekt ostaju važni jer Google izričito upozorava da verificirani RCS razgovori između tvrtki i korisnika nisu end-to-end kriptirani. To znači da operatori, agregatori i platforme za poslovne poruke uz monetizaciju moraju graditi i jasne modele upravljanja podacima, privatnošću i pristankom korisnika.

Za brendove je važna i oznaka Verified jer u praksi smanjuje rizik od lažnog predstavljanja i povećava povjerenje u komunikaciju. Za operatore to otvara mogućnost odmaka od cjenovnih modela temeljenih samo na volumenu poruka prema modelima koji vrednuju trajanje razgovora, složenost interakcije i poslovni ishod. GSMA je u veljači 2026. objavila Universal Profile 4.0, što pokazuje da se standard i dalje aktivno razvija i tehnički nadograđuje. Upravo će spoj šire dostupnosti na uređajima, dublje integracije s poslovnim kanalima i preciznijih modela naplate odrediti hoće li RCS for Business postati stvarni prihodovni motor operatora ili tek bogatija verzija poslovnog SMS-a.