Infobip je 2025. zaključio s rezultatima koji pokazuju nešto važnije od samog nastavka rasta. Nakon godina u kojima je kompanija mnogo ulagala u širenje poslovanja, tehnologiju i globalnu prisutnost, prihodi su dosegnuli 2,34 milijarde dolara, prilagođena EBITDA porasla je 42 posto, na 200,6 milijuna dolara, a operativni novčani tok 71 posto, na 144,4 milijuna dolara. Prvi put u povijesti Grupe ostvarena je i neto dobit. U Infobipu upravo taj dio rezultata smatraju najvažnijim. „Najvažnija poruka rezultata za 2025. nije samo rast prihoda, nego činjenica da se taj rast snažno prelio u profitabilnost i novčani tok“, poručuju iz kompanije.
Promjena je vidljiva i na operativnoj razini. Nakon gubitka od 36,3 milijuna dolara u 2024., godinu poslije ostvarena je operativna dobit od 75,7 milijuna dolara. U Infobipu ne smatraju da je riječ o prolaznom poboljšanju nastalom samo zbog ranijeg rezanja troškova ili restrukturiranja. Rast prihoda, EBITDA-e i novčanog toka, uz manji teret nenovčanih računovodstvenih stavki povezanih s ranijim akvizicijama, vide kao znak da je poslovanje ušlo u zreliju fazu. Drugim riječima, rast više nije jedino mjerilo uspjeha. Sve važnije postaje koliko tog rasta ostaje u poslovanju.
Najveći dio povećanja prihoda i dalje dolazi iz postojećeg poslovanja, ali uz snažan priljev novih klijenata. Organski rast zato ostaje jedan od glavnih prioriteta i u 2026., a najveći dodatni potencijal Infobip vidi u razvoju i širenju platforme AgentOS te jačanju položaja na tržištima na kojima već ima snažnu prisutnost.
Posebno se izdvaja RCS. Nakon što je Apple uveo podršku za taj komunikacijski standard, promet preko Infobipove platforme porastao je pet puta na globalnoj razini. Najizraženiji rast zabilježen je u Sjevernoj Americi. Istodobno su snažno rasli WhatsApp, e-mail i Voice.
Amerike su već postale najveći prihodovni stup kompanije. Više od polovice ukupnih prihoda Infobipa dolazi iz te regije, a Sjedinjene Američke Države najveće su pojedinačno tržište. Prihodi u Amerikama u 2025. porasli su 17 posto.
Brojka ipak ne znači da je poslovanje koncentrirano samo na američke korisnike. Mnogi od strateški najvažnijih Infobipovih klijenata imaju sjedišta u SAD-u, ali posluju globalno, pa se dio prometa koji ostvaruju izvan američkog tržišta također vodi kroz tu regiju. EMEA je, s druge strane, u 2025. rasla 15 posto i ostala važan izvor bruto dobiti. Iz te regije vodi se i većina globalnih operacija Grupe.
U Sjevernoj Americi rast nije došao iz jednog izvora. RCS je imao važnu ulogu, Voice ondje čini znatan dio prihoda, a kompanija se oslanja i na dugoročne odnose s velikim korisnicima iz financijskih usluga, maloprodaje, zdravstva i segmenta korisničkog iskustva. E-mail je također snažno rastao, dok su u Latinskoj Americi dobri rezultati ostvareni na WhatsAppu.
Velika izloženost SAD-u prirodno nosi regulatorne, valutne i tržišne rizike. Infobip odgovor na to vidi u geografskom rasponu poslovanja i lokalnoj prisutnosti na pojedinim tržištima. Poslovanje u velikom broju zemalja omogućuje da se udar na jednom tržištu lakše amortizira rezultatima na drugim područjima.
Promjena se, međutim, ne događa samo geografski. Mijenja se i ono što korisnici kupuju.
SMS i dalje donosi velik volumen i ostaje važan dio poslovanja, ali novi rast sve više dolazi iz RCS-a, WhatsAppa, Voicea, omnichannel rješenja i proizvoda koji uključuju umjetnu inteligenciju. Upravo se na toj promjeni temelji i Infobipov pokušaj da od komunikacijske infrastrukture napravi širu platformu za upravljanje korisničkim iskustvom.
U središtu toga nalazi se AgentOS, koji Infobip opisuje kao najveći produktni iskorak u svojoj povijesti. Ideja je spojiti podatke iz marketinga, prodaje i korisničke podrške u jedan sloj kroz koji mogu raditi AI agenti. „AI ne promatramo kao tehnologiju koja zamjenjuje postojeća rješenja ili ljudski rad, nego kao sloj koji ih nadograđuje i ubrzava“, objašnjavaju iz Infobipa.
Takav pristup najbolje se vidi na konkretnom primjeru. Ako se korisnik javi zbog pogrešnog računa, sustav ne bi trebao reagirati generičkom ponudom ili unaprijed zadanom marketinškom porukom. Trebao bi razumjeti zašto se korisnik javlja, vidjeti prethodne kontakte i usmjeriti razgovor prema rješavanju problema.
To je ono što Infobip podrazumijeva pod hiperpersonalizacijom. Nije dovoljno korisnika nazvati imenom. Sustav mora znati kontekst, prethodna iskustva i cilj zbog kojeg se osoba uopće javila.
AI pritom može analizirati i emocije u glasu. Nezadovoljnog korisnika moguće je, primjerice, preusmjeriti agentu koji ima iskustva upravo s takvim problemom ili s kojim je taj korisnik ranije imao dobru interakciju. Sustav može prilagoditi ton razgovora ili odlučiti kojim je kanalom najbolje nastaviti komunikaciju.
U Infobipu očekuju da će agentic AI snažno obilježiti sljedeće desetljeće odnosa kompanija s korisnicima. AI agenti postupno će preuzimati složenije zadatke i voditi dio interakcija samostalno, ali uz jasno postavljenu ljudsku kontrolu.
Najveća prepreka takvom modelu danas često nije sam AI, nego podaci. Velike kompanije imaju mnogo informacija o korisnicima, no one su raspršene između različitih sustava, od prodaje i marketinga do korisničke podrške. AgentOS bi trebao povezati upravo te odvojene izvore podataka i dati AI-ju kontekst bez kojeg automatizacija teško može donijeti stvarnu poslovnu vrijednost.
Mijenjaju se i očekivanja velikih korisnika. Tvrtke sve manje kupuju jedan komunikacijski kanal kao zasebno rješenje. Umjesto toga traže platformu i tehnološkog partnera koji može povezati komunikaciju, podatke, sigurnost i AI.
Traži se bolja personalizacija, pouzdanija isporuka poruka, brže rješavanje problema i, sve češće, jasan dokaz da ulaganje u komunikacijsku platformu donosi mjerljiv rezultat.
Zbog toga se počinje mijenjati i način naplate. Novi modeli sve se manje oslanjaju samo na broj agenata, interakcija ili aktiviranih funkcionalnosti, a više na stvarni rezultat koji je za korisnika ostvaren.
Takav razvoj važan je i zbog pritiska na marže. Najveći je ondje gdje su usluge standardizirane i gdje korisnik između ponuđača teško vidi veliku razliku. Zato Infobip pokušava povećavati udio proizvoda s većom dodanom vrijednošću, prije svega omnichannel, sigurnosnih i AI rješenja.
Kompanija pritom ima infrastrukturu koju malo konkurenata može lako replicirati. Posluje u više od 190 zemalja, mjesečno obrađuje više od 40 milijardi interakcija i ima regulatornu prisutnost u više od 60 država.
To, međutim, ne znači da će se daljnji rast nužno graditi novim preuzimanjima. Infobip očekuje nastavak konsolidacije CPaaS tržišta, ali u 2026. prioritet daje organskom rastu. Mogućnosti za ulaganja i akvizicije prate se kontinuirano, no konkretnih transakcija za sada nema.
Poboljšanje financijskih rezultata ponovno otvara i pitanje izlaska na burzu. IPO nije nestao iz planova, ali nije ni korak koji Infobip namjerava napraviti pod svaku cijenu ili u kratkom roku.
„Organizacijski i operativno smo zreli za takav korak, s robustnim internim procesima, snažnom upravljačkom strukturom i globalnom prisutnošću“, navode iz kompanije.
Prije eventualnog izlaska na burzu žele dodatno učvrstiti profitabilnost i poslovanje dovesti u poziciju u kojoj IPO može biti stvarna strateška opcija, a ne potreba. Odluka će ovisiti i o stanju tržišta i o internim prioritetima u trenutku kada se ti uvjeti poklope.
IPO pritom ne promatraju samo kao način prikupljanja novog kapitala. Trebao bi, ako do njega dođe, podržati dugoročno stvaranje vrijednosti za zaposlenike, partnere i ostale dionike.
Za 2026. zato su prioriteti mnogo konkretniji: nastaviti povećavati prihode uz profitabilnost, dalje jačati EBITDA-u i operativni novčani tok te pokazati da se AgentOS može iz tehnološkog proizvoda pretvoriti u platformu koja će se koristiti u velikom opsegu na ključnim svjetskim tržištima.
