Zašto će AI i lokalna ekspertiza vladati financijama sutrašnjice?

Živimo u svijetu malih, raspršenih transakcija. Plaćamo parking, dnevni roaming, dodatne gigabajte, osiguranje na nekoliko dana, streaming servis koji gledamo samo mjesec ili dva. Ljudi skaču s jednog servisa na drugi, pale i gase pretplate, isprobavaju pa odustaju. Digitalnih usluga je sve više, a svaka dolazi sa svojim pravilima.

Korisnici danas žele jednostavnost i pregled. Žele jedno mjesto na kojem vide što koriste, što plaćaju i gdje to mogu aktivirati ili ugasiti u sekundi – bez dodatnih registracija i bez razmišljanja o tome kako će nešto platiti.

Kako postići sinkronizaciju tehnologije i cijelog tržišta u svrhu gotovo nevidljivih financijskih procesa jedna je od glavnih tema četvrtog izdanja konferencije Money Motion, koje će se održati 11. i 12. ožujka na Zagrebačkom velesajmu.

Koja je granica s financijskim uslugama?

Upravo u stvaranju, a potom i jačanju iskustva bez frikcija, A1 Hrvatska vidi svoju ulogu – da na leđima već jakog subscription modela grade dalje sloj dodatnih, kontekstualnih usluga koje se mogu aktivirati u trenutku potrebe. Bez novih kartica, bez novih aplikacija, bez prekida iskustva.

Posljednje desetljeće već svjedočimo tome koliko je plaćanje postalo nevidljivo na platformama Big Techa. Ali nevidljiv UX nije isto što i nevidljiva odgovornost. Plaćanja i namira nisu samo API integracija. To je sustav koji nosi regulatorni, operativni i reputacijski rizik. Zato odgovornost mora biti jasno definirana.

Kako osigurati sigurno iskustvo?

Banka ostaje vlasnik regulatorne odgovornosti i upravljanja rizikom. Procesor mora garantirati skalabilnost, sigurnost i interoperabilnost infrastrukture, pojašnjava Kumar, bilo da je riječ o kartičnim ili instant railovima. Platforma i trgovac vlasnici su korisničkog iskustva i transparentnosti prema krajnjem korisniku. Model u kojem netko kontrolira korisnički odnos, a drugi preuzimaju sistemski rizik, dugoročno nije održiv.

To osobito važno postaje s primjenom danas već standardnih sustava autentifikacije – biometrije, glasovnih interakcija ili kontekstualnih signala poput prepoznavanja registarskih pločica bez svjesnog sudjelovanja korisnika.

Što to znači tehnički?

Kako bi to podržali, u Nexiju kombiniraju ugrađena plaćanja s vertikalno specifičnim rješenjima i bihevioralnom inteligencijom pokretanom umjetnom inteligencijom. To im omogućuje otkrivanje evoluirajućih obrazaca prijevara preko različitih platnih kanala, uklanjanje slijepih točaka među kanalima i poboljšanje stopa odobrenja uz održavanje niskog trenja za legitimne korisnike. Ove sposobnosti odražavaju širu ulogu od pukog omogućavanja više kanala – one predstavljaju sveobuhvatnu inteligenciju, sigurnost i inovaciju na sloju iskustva, izgrađenu na dubokom razumijevanju tržišta.

To je ono kamo ide stvarna vrijednost, smatra Robert Mihaljek, RVP u Backbaseu. Ne u jedan jedini proizvod, već u sposobnost povezivanja kartica, računa, novčanika i podataka u jedno iskustvo. Otvoreno bankarstvo bilo je lansirna platforma, napominje. Orkestracija je ono što slijedi.

"AI je ono što omogućuje da ovo funkcionira u velikoj mjeri. Ali mora stajati na vrhu uređenih podataka, objedinjenih sustava i procesa koji su zapravo redizajnirani, a ne zakrpani na ono što je već tu. Banke koje to rade ispravno već susreću klijente tamo gdje jesu, unutar platformi i usluga koje svakodnevno koriste. To je prilika. Budite nevidljivi tamo gdje trebate biti. Budite bitni svugdje."

Koja je uloga banaka u takvom sustavu?

Na taj se način ističe i Raiffeisen banka. Iako je ne vidimo, svuda je prisutna. Činjenica da prilikom šetnje gradom više ne vidite toliko bankomata ili da je iskustvo posjeta poslovnici javnosti u magli, kako opisuje Liana Keserić, CEO Raiffeisen banke, nije znak da su banke manje vidljive – upravo suprotno. Kroz digitalnu transformaciju fokus je usmjeren na proizvode i usluge koji korisnicima olakšavaju svakodnevicu i usklađeni su s užurbanim tempom današnjice.

"Ako usporedimo odlaske u poslovnice punih ruku papira i čekanja u redovima s mogućnostima, primjerice, MojaRBA aplikacije koju korisnici uvijek nose u svome džepu, rekla bih da smo znatno vidljiviji nego prije desetak godina. U istoj toj užurbanoj današnjici nezahvalno je davati ikakve dugoročne prognoze – digitalizacija poslovanja naučila nas je da uvijek budemo spremni na kontinuirane i brze tehnološke promjene. Ono što je naša snaga jest to da smo sposobni biti u korak s vremenom te da noviteti nisu prijetnje, već prilike za unaprjeđenje iskustva naših korisnika."

Kako izgleda budućnost banaka i koje će tehnologije upravo u tome imati glavnu ulogu, raspravit će predsjednici uprava vodećih hrvatskih banaka na glavnoj pozornici Money Motiona...

Program konferencije na pet pozornica i popis svih predavača potražite na službenoj stranici konferencije.