Slušanje klijenata smatra se ključnim čimbenikom u realizaciji posla

Pažljivo slušanje može nam pomoći u mnogim segmentima života. Prijateljstva i obiteljski odnosi mogu biti puno bolji ako se pažljivo sluša partner ili prijatelj. Slušanje klijenata u poslovanju je isto tako bitno i smatra se ključnim čimbenikom u realizaciji posla. Klijentove upite treba pažljivo slušati, ako nešto nije jasno potrebno je postaviti pitanje ili dati eventualnu sugestiju.

Svaki klijent ima drugačiji pristup i zato treba svakome od njih pristupiti individualno. Neki imaju problem kada objašnjavaju što žele postići i često se događaju nesporazumi kada se krene u realizaciju zadatka.

Treba promatrati neverbalne komunikacijske znakove kao što je ton razgovora i fizičke reakcije. Sve to može nam objasniti što klijent misli u određenom trenutku. Prilikom razgovora s klijentom pažnja nam ne smije biti fokusirana na neke druge stvari kao što su ometajući telefonski pozivi, prekidanje sastanaka ili pozivi na mobitel.

Klijent je taj na kojega se moramo fokusirati i on mora osjetiti kako mu pridajemo pažnju. Brzinsko rješavanje upita često ima kontraefekt jer klijent smatra kako se njega ne želi saslušati. Zato treba biti smiren, uljudan i strpljiv prilikom klijentovih upita.